5 kroků, jak proměnit jednorázové nákupy v pravidelné zákazníky
Získat nového zákazníka je až 5× dražší než udržet stávajícího. Přesto většina obchodníků investuje hlavně do akvizice — a na zákazníky, kteří už nakoupili, zapomíná.
Zdroj: Bain & Company a Harvard Business Review, Frederick Reichheld. Získání nového zákazníka vychází podle jejich analýz 5× až 25× dráž než udržení stávajícího.
Sběr kontaktů na prodejně i online
Anonymní zákazník odejde a už se nevrátí. Zákazník s kontaktem je začátek dlouhodobého vztahu.
- Formuláře pro registraci do věrnostního programu nebo newsletteru.
- Sběr kontaktů z pokladny, e-shopu i akcí na jednom místě.
- Automatické uvítání s poděkováním a první nabídkou.
Personalizované nabídky podle nákupní historie
Zákazník, který kupuje krmivo pro psa, nechce akce na kočičí hračky. Quanda pošle každému jen to, co ho zajímá.
- Doporučení navazujícího sortimentu k předchozímu nákupu.
- Akce cílené jen na zákazníky relevantního sortimentu.
- Personalizovaný obsah, který zvyšuje proklik i konverzi.
Automatizované kampaně, které prodávají za vás
Jednou nastavíte, Quanda odesílá. Každý zákazník dostane správnou zprávu ve správný okamžik — bez ruční práce.
- Narozeninová přání se slevou nebo dárkem k nákupu.
- Sezónní kampaně a připomenutí pravidelných nákupů.
- Reaktivační kampaně pro zákazníky, kteří dlouho nenakoupili.
Věrnostní komunikace, která udrží zákazníky u vás
Věrný zákazník nakupuje častěji, utrácí více a doporučuje vás okolí. Zaslouží si, abyste s ním komunikovali jinak než s ostatními.
- Automatické informace o stavu věrnostních výhod a odměn.
- Přednostní přístup k novinkám a výprodejům pro věrné zákazníky.
- Obsah, který buduje vztah — tipy, návody a inspirace.
Zpětná vazba přímo od zákazníků
Nespokojený zákazník to většinou neřekne vám, ale svému okolí. Quanda vám pomůže zachytit jeho zkušenost včas.
- Automatický dotazník spokojenosti po nákupu.
- Rychlá reakce na negativní zkušenost dříve, než skončí v recenzích.
- Automatické oslovení spokojených zákazníků s prosbou o recenzi.
Propojeno s vašimi oblíbenými systémy
Propojte Quandu s vaším CRM/ERP a komunikujte na základě skutečných dat
Data o nákupech, sortimentu nebo frekvenci návštěv mohou automaticky spouštět přesně cílenou komunikaci, a to bez ruční práce. Zpracovaná data navíc personalizují obsah každého e-mailu na míru příjemci.
Orientační rozpětí z projektů klientů Quandy. Skutečný výsledek závisí na velikosti zákaznické databáze, šíři sortimentu a frekvenci nákupů v oboru.
Na co se maloobchody ptají před zavedením Quandy
Marketingová automatizace pro maloobchod je systém, který za obchod přebírá komunikaci se zákazníky po nákupu: registraci do věrnostního programu na prodejně i online, poděkování za nákup s doplňky k zakoupenému zboží, připomínku dokoupení spotřebního zboží, narozeninovou nabídku, věrnostní úrovně a dotazník po nákupu. V Quandě to běží nad daty z pokladního systému, e-shopu nebo CRM, takže každý zákazník dostává nabídky podle toho, co a kdy u vás koupil.
Raynet CRM a Pipedrive mají v Quandě hotové oboustranné propojení: synchronizují kontakty a zapisují odeslané kampaně zpět k zákazníkovi. U Raynet CRM se propojení aktivuje na straně Quandy i na straně Raynetu, u Pipedrive stačí aktivace v Quandě. Helios iNuvio a BlueJet CRM napojíme přes Quanda HUB, stejně jako každou integraci, kde se komunikace automatizuje nad doklady, například nad objednávkami nebo účtenkami. Přes Quanda HUB lze napojit i pokladní systém, e-shop nebo další CRM a ERP, aktuálně jednáme o integraci systémů ABRA a CESAR.
Quanda stojí od 36 Kč měsíčně v tarifu Standard pro databázi do 500 kontaktů při roční platbě. Cena roste s počtem kontaktů v databázi, ne s počtem prodejen ani odeslaných e-mailů, bez aktivačních poplatků. Podrobný ceník všech tarifů najdete na stránce Ceny.
Zavedení má čtyři kroky: propojení s pokladním systémem, e-shopem nebo CRM, příprava formulářů, e-mailů a dotazníků, nastavení a spuštění scénářů automatizací a zaškolení ve vyhodnocování výsledků. Všemi kroky vás provede náš tým, na vaší straně stačí správce pokladního systému nebo e-shopu a člověk odpovědný za marketing. Rozsah a termín domluvíme na úvodní ukázce.
Nejčastější scénáře jsou uvítání nového člena věrnostního programu, poděkování za nákup s doplňky k zakoupenému zboží, připomínka dokoupení spotřebního zboží po obvyklé době, narozeninová sleva, e-mail při dosažení věrnostní úrovně s přednostním přístupem k novinkám, dotazník spokojenosti po nákupu a reaktivační nabídka zákazníkům, kteří dlouho nenakoupili. Každý scénář má spouštěcí událost, podmínky a akci, například odeslání e-mailu nebo přiřazení štítku.
Reaktivační kampaní, kterou Quanda spustí sama podle data posledního nákupu a obvyklé frekvence zákazníka. E-mail připomene, co u vás naposledy koupil, nabídne novinky ze stejné kategorie a časově omezenou výhodu. Kdo nezareaguje, dostane po čase jinou variantu, kdo nakoupí, vypadne ze série. Dva konkrétní příklady automatizací a jejich vliv na proklik popisujeme v článku na blogu.
Každý údaj z e-shopu nebo pokladny je v e-mailu k dispozici jako dosazovací pole: jméno zákazníka, číslo a datum objednávky, zakoupený produkt, doporučené doplňky, věrnostní úroveň a body, termín doručení nebo osobní slevový kód. Jednu šablonu tak dostane každý zákazník s údaji o svém nákupu a s nabídkou, která na něj navazuje.
Ano. Účet je na 14 dní zdarma, bez platební karty a bez závazků. Vyzkoušíte formuláře, e-mailové kampaně i dotazníky. Pokud chcete vidět, jak by scénáře vypadaly nad daty z vaší pokladny nebo e-shopu, naplánujte si ukázku a projdeme ji s vámi na příkladu vašich zákazníků.
Představení Quandy za 30 minut
Pokud chcete vědět, jak Quanda funguje a jak ji můžete využívat ve vaší firmě, rádi vám vše ukážeme „naživo“. Konkrétní příklady zaměřené na váš obor.
- Najdeme společný termín a čas, který vám bude vyhovovat.
- Během 30 minut vám ukážeme, co Quanda umí a jak funguje.
- Zodpovíme vaše otázky.
CEO
Obchodní ředitelka
30 minut online, přes Google Meet
Máte rezervováno
Stovky firem, jeden společný pocit
Přečtěte si, co vlastními slovy oceňují marketéři na každodenní práci s Quandou nejvíce.
LiteCom s.r.o.
200 nových zákazníků díky Quandě
„LiteCom s.r.o. za dobu své existence dokázal pomoci 720 firmám, asi dvěma stům z nich díky tomu, že používáme Quandu. A to už 8 let.“
Performia, spol. s r.o.
Quanda má skvělou zákaznickou podporu
„Quanda je tvořena českým týmem, který vám pomůže, kdykoli jim zavoláte, snaží se vyhovět vašim požadavkům a neustále se snaží posouvat dál a zlepšovat se.“
VETOS group s.r.o.
Velké díky, rozesílka se nyní pro nás stává zábavou
„Řešení bylo celou dobu vedle mě, jen jsem si na to musela sama přijít. Velké díky, rozesílka se nyní pro nás stává zábavou, nástroj je intuitivní a přehledný.“
TESTOVACÍ TECHNIKA s.r.o.
Celkově se mi na Quandě líbí jejich firemní kultura
„Líbí se mi statistiky a šablony pro hromadné e-maily. Celkově se mi na Quandě líbí jejich firemní kultura a přátelské vztahy jak uvnitř firmy, tak se zákazníky.“
Kočičí přání, z.s.
Díky Quandě můžeme lépe oslovovat potenciální dárce
„Díky Quandě můžeme lépe oslovovat potenciální dárce. Daří se nám stále zvyšovat intenzitu komunikace a čtenost, a tím vybírat i více prostředků pro opuštěná zvířata.“
DOMY D.N.E.S. s.r.o.
AI nám šetří spoustu času s tvorbou kampaní
„Velmi oceňujeme vylepšení ve formě propojení Quandy s AI Claude! Tento nástroj nám šetří spoustu času s vytvářením nových e-mailových kampaní! Díky Quando, toto se opravdu povedlo!“
Unomedical s.r.o., Convatec
Páči sa nám záujem celého tímu v Quande
„Páči sa nám záujem celého tímu v Quande. Vždy sa uistí, či nám všetko funguje tak ako má a či nepotrebujeme s niečím pomôcť. Komunikácia s tímom je výborná, efektívna a veľmi nápomocná.“
DITON s.r.o.
Díky náhodě mám nyní v ruce mnohem efektivnější nástroj
„Převést všechny papírové dotazníky do elektronické podoby, aniž by lidský faktor nebyl chybový, zabralo neskutečného času. Díky náhodě mám nyní v ruce mnohem efektivnější nástroj, Quandu.“
Datascan, s.r.o.
Rozhraní je velmi jednoduché a intuitivní
„Quanda nabízí možnost přehledně třídit kontakty do skupin. Rozhraní je velmi jednoduché a intuitivní, vytvářet e-maily může téměř kdokoliv bez dlouhého zaškolování. A třešničkou na dortu je český support.“
Delfín travel s.r.o.
Začínali jsme s asi 600 kontakty. Dnes jich máme 71 tisíc
„Díky Quandě nám také permanentně narůstá počet e-mailových adres a aktivních čtenářů našich zpráv. Začínali jsme na počtu zhruba 600 a nyní je to kolem 71 000 čtenářů, což je naprostá paráda.“
Perfect World s.r.o.
Quanda umí e-mailové kampaně, dotazníky i formuláře
„Nejvíce se nám líbí, že Quanda neumí jenom e-mailové kampaně, ale nabízí například dotazníky, se kterými hodně pracujeme, formuláře, které nám rychle umožní získat nové kontakty pod kontrolu a v neposlední řadě je skvělé štítkování a správa kontaktů.“
Kouč a mentor
Oceňuji, že za Quandou stojí lidé se zkušenostmi z marketingu
„Především oceňuji, že Quanda není jen nástroj, který vyvíjejí programátoři, ale stojí za ní lidé, kteří mají s marketingem bohaté zkušenosti. Tudíž se jich sám mohu zeptat a oni mi poradí, jak vytvářet e-maily tak, aby působily, jak potřebuji.“
GUMEX SK, spol. s r.o.
Jednoduchý a skvelý spôsob ako pracovať s mailingom
„Jednoduchý, prehľadný a skvelý spôsob ako pracovať s mailingom a databázami zákazníkov. Pre mňa je dôležité, že vždy sú ochotní počúvať a riešiť problémy, ktoré sa občas vyskytnú. Som vďačná aj za to, že sami aktívne zavolajú a pýtajú sa... to si veľmi cením.“
LR health and beauty
Quanda mi pomohla ke zvýšení obratu i lepší odezvě
„Na Quandě mě nejvíce baví její intuitivní řešení a perfektní podpora v případě potíží. Po dvou letech používání Quandy si neumím představit vrátit se k původnímu, jaksi chaotickému systému. Výsledky Quandy se projevily samozřejmě i zvednutím obratu a lepší odezvou zákazníků i leadů.“
TC MACH, s.r.o.
Quanda mě nadchla svým snadným používáním
„Quanda mě nadchla svým intuitivním rozhraním a snadným používáním, což výrazně usnadňuje e-mailovou komunikaci. Quanda umožňuje přehledně třídit kontakty do skupin, to je pro naši společnost velmi důležité. Díky české podpoře a efektivitě tohoto programu se pro mě stalo posílání e-mailů opravdovou zábavou.“
LITE Pardubice
Velmi oceňuji, že přichází stále nová vylepšení
„Quandu využívám v naší firmě již několikátým rokem a jsem s touto službou naprosto spokojena. Velmi oceňuji, že přichází stále nová vylepšení a usnadnění práce s emaily. Nedávno například náhled textu emailů přímo v jejich seznamu. Kdykoliv jsem potřebovala poradit, dostala jsem rychlou a jasnou odpověď.“
Backbone s.r.o.
Quanda se neustále vyvíjí a práce s ní je stále jednodušší
„Díky Quandě se nám podařilo dostat naši firmu do povědomí veřejnosti, a to úplně jednoduše. Vytvořili jsme z videí e-mailový seriál, který se automaticky rozesílá zákazníkům. Z těchto e-mailů jsme získali nejrůznější statistiky, zpětnou vazbu od zákazníků a podařilo se nám s nimi výrazně lépe komunikovat.“
HCA Moravia s.r.o.
Tvorba profesionálních šablon je teď otázkou pár minut
„Propojení Quandy s AI mi neskutečně zrychlilo práci a posunulo vizuál e-mailů na novou úroveň. Díky přesnému generování čistého a responzivního HTML kódu přímo podle našeho firemního brandu nemusím řešit technické chyby a všechno vypadá perfektně na každém zařízení. Tvorba profesionálních šablon je pro mě teď otázkou pár minut.“
Koeximpo, spol. s r.o.
Příprava našich kampaní je nyní mnohem snazší
„Oceňujeme intuitivní zpracování obsahu a připravené návody, které nám při seznamování se s funkčností Quandy pomohly. Neocenitelné jsou pro nás statistiky kampaní. Spektrum nástrojů Quandy je široké, moduly, které využíváme, zlepšily naši komunikaci. Quandu můžeme doporučit jako vhodný nástroj pro zkvalitnění prodeje a řízení vztahů se zákazníky.“
ConvaTec ČR s.r.o.
Na Quandě mě zaujala jednoduchost používání
„Quandu používáme už celou řadu let, a to od roku 2014. Na Quandě mě zaujala jednoduchost používání a velká flexibilita při grafickém zpracovávání e-mailových kampaní. Quanda je velmi efektivní nástroj, zejména oceňuji možnost tvorby a automatické posílání e-mailových seriálů. Chtěla bych vyzdvihnout i skvělou zákaznickou podporu a rychlost komunikace.“
LORIKA
Vieme vytvárať profesionálne kampane
„Quandu používame už 8 rokov. Oceňujeme na nej, že vieme vytvárať profesionálne kampane bez nutnosti špeciálnych technických znalostí. Využívame aj možnosť vytvárania dotazníkov, na základe ktorých dokážeme získať informácie o produktoch a kvalite našich služieb. Veľkou výhodou je možnosť rozdelenia kontaktov do rôznych kategórií, čo výrazne zvyšuje relevantnosť našich kampaní.“
Print Partners
Vytváření e-mailů a dotazníků je v Quandě velmi jednoduché
„Quanda nám prostě pomáhá nejen vylepšovat naše služby, ale také efektivně oslovovat naše stávající a potenciální zákazníky. Já osobně velmi oceňuji přehledné statistiky, které Quanda vytváří automaticky při každé e-mailové kampani. Sledujeme například počet otevřených e-mailů nebo prokliky na naše webové stránky a díky tomu můžeme zhodnotit úspěšnost každé kampaně.“
OK VITAMINS s.r.o.
A hneď vám musím povedať, že som spokojne prekvapený
„Neviem ešte presne čo a ako funguje ale poslal som prvý mail a na jeho základe mi prišli objednávky od zákazníkov ktorý si už neobjednali pár rokov (ja ich volám stratený zákazníci) a na ktorých mi zisk pokryl rok a pol používania vášho produktu. A to som posielal často maily rôznymi kanálmi. Tak že sa veľmi teším na ďalšie používanie vášho programu a na ďalšiu spoluprácu s vami.“
Koito Czech s.r.o.
Díky video nápovědě jsem se s Quandou okamžitě skamarádila
„Kvůli nečekanému výpadku kolegyně bylo nutné, abych se s Quandou naučila co nejrychleji pracovat. Velmi mi v tom pomohla skvěle zpracovaná videa, díky nimž jsem se s Quandou okamžitě skamarádila a pochopila základní principy fungování. Další používání pak již bylo a je velmi intuitivní. Zatím ještě nevyužíváme všechny možnosti, které Quanda nabízí. Těším se, že je co nejdříve objevím.“
CKM SYTS
Vďaka Quande nám vzrástol predaj z e-mailingu viac ako 3×
„Týmto by sme sa Vám a celému Vášmu tímu chceli poďakovať za kvalitný systém a výborný servis, ktorý nám ako užívateľom systému Quanda poskytujete. Ceníme si Váš prístup k vývoju systému Quanda - k tomu, ako pozorne počúvate naše užívateľské návrhy na zlepšenia a ako ich implementujete. V neposlednom rade si ceníme rýchlu a efektívnu podporu. Toto všetko spolu podporuje aj náš obchodný úspech. ĎAKUJEME!“
Městská knihovna Tábor
Líbí se mi práce se šablonami a jednoduchost přípravy newsletteru
„Skvělé jsou statistiky, kde přesně vidím, jaký efekt měl náš newsletter a jak se odrazily provedené úpravy na úspěšnosti kampaně. Také se mi líbí práce se šablonami a jednoduchost přípravy newsletteru. A v neposlední řadě báječná technická podpora. Popravdě jsem už dostala řadu dotazů od spřátelených organizací, jak to děláme, že máme tak pěkný a graficky vyvedený newsletter. Takže za nás velká spokojenost, děkujeme!“