Druhá vlna e-mailu: jak zvýšit míru prokliku až o 83 %

Druhá vlna e-mailu je navazující e-mail pro ty, kdo na první nezareagovali. V naší vlastní kampani zvýšilo opakované odeslání těm, kdo e-mail neotevřeli, míru prokliku o 22 %. V další kampani ji připomínka těm, kdo neklikli, zvýšila o 83 %. Obojí se nastaví jednou automatizací za pár minut. V článku najdete obě kampaně s čísly, nastavení krok za krokem, správné načasování a důvod, proč dnes víc vynáší druhá vlna podle kliknutí.

V kostce

1. V příkladech z článku odešla druhá vlna 1 114 lidem z 1 465 a 2 108 lidem z 2 491. Kdo zareagoval, nic navíc nedostal.
2. Opakované odeslání těm, kdo neotevřeli, přidalo naší kampani 16 prokliků a míru prokliku zvedlo z 5,1 % na 6,2 %.
3. Připomínka těm, kdo neklikli, přidala 324 prokliků a míru prokliku zvedla z 15,7 % na 28,7 %.
4. Připomínka podle kliknutí je dnes spolehlivější. Apple Mail počítá e-maily jako otevřené automaticky, takže většina jeho uživatelů do skupiny „neotevřel“ nespadne.
5. Druhou vlnu posílejte jednou, s novým předmětem a obvykle za jeden až tři dny.
6. Úspěch měřte součtem prokliků z obou e-mailů, ne mírou prokliku samotné druhé vlny.

Stručně: co to je, kdy ji použít, kolik práce dá a co hrozí

• Co to je: automatický navazující e-mail pro příjemce, kteří první e-mail neotevřeli nebo neklikli.
• Kdy ji použít: u e-mailů s jasným cílem, jako je pozvánka, nabídka, registrace nebo dotazník.
• Kolik práce dá: opakované odeslání nastavíte za pět minut, připomínka navíc potřebuje krátký nový e-mail.
• Co hrozí: víc odhlášení a stížností na spam a to, že opakované odeslání nedorazí většině uživatelů Apple Mailu.

Co se změnilo od vydání článku: Článek vyšel v březnu 2021 pod názvem „2 konkrétní příklady a návody, jak zvýšit míru prokliků o 20 % nebo 80 % pomocí automatizací“. V říjnu 2026 jsme ho přepsali. Jde o vlastní kampaně Quandy a jejich data zůstala stejná, opravili jsme u druhé kampaně popis skupiny příjemců (dostali ji ti, kdo neklikli, ne ti, kdo neotevřeli). Nově článek vysvětluje vliv Apple Mail Privacy Protection, který začal platit v září 2021, tedy po odeslání obou kampaní. Přibyl postup v šesti krocích, doporučení k načasování, výpočet výsledku a nejčastější chyby.

Co je druhá vlna e-mailu

Druhá vlna e-mailu je navazující e-mail, který dostanou jen ti příjemci kampaně, kteří na první e-mail nezareagovali. V Quandě ji nastavíte jako automatizaci v jednoduché e-mailové kampani. Quanda po zvolené době sama vybere, kdo nereagoval, a odešle mu připravený e-mail. Nemusíte nic hlídat ani ručně vybírat příjemce.

V angličtině se druhé vlně říká resend nebo follow-up e-mail, česky také opakované odeslání nebo připomínkový e-mail.

Druhá vlna má dvě varianty a každá se hodí na něco jiného.

Obě varianty patří mezi e-mailové automatizace, které nastavíte jednou a pracují za vás. Druhá vlna je přitom nejrychlejší z nich. Nepotřebujete nový obsah, novou databázi ani nové kontakty, jen dáte druhou šanci lidem, kteří vás už znají.

Proč sledovat hlavně míru prokliku

Každá e-mailová kampaň má jiný cíl. Některé informují, jiné prodávají. Jedním z nejdůležitějších ukazatelů, podle kterých výsledky kampaně hodnotíte, je ale vždy množství prokliků.

Míra prokliku (CTR, z anglického click through rate, někdy také proklikovost) je podíl příjemců, kteří v e-mailu klikli na odkaz, ze všech doručených e-mailů. Čím je vyšší, tím víc lidí udělalo další krok k nákupu, objednávce, registraci nebo jiné akci, kterou od e-mailu čekáte.

Otevíratelnost je dnes jako ukazatel méně spolehlivá. Apple Mail Privacy Protection stahuje obsah e-mailů automaticky na pozadí, bez ohledu na to, jestli je člověk opravdu otevře. Takový e-mail se pak počítá jako otevřený. Podle měření Litmus připadalo v červenci 2026 na Apple 62,26 % všech otevření e-mailů a ochrana soukromí Apple podle Litmus ovlivňuje zhruba 55 až 60 % otevření (Litmus Email Client Market Share). Klik naopak udělá jen člověk.

Pro představu, jaká míra prokliku je běžná:

Zdroje: MailerLite, Email Marketing Benchmarks 2025 (3,6 milionu kampaní); Mailchimp, Email Marketing Benchmarks; GetResponse, Email Marketing Benchmarks 2024 (4,4 miliardy e-mailů). GetResponse počítá i opakovaná kliknutí, proto vychází výš.

Kampaně v obou příkladech měly míru prokliku nad průměrem už napoprvé. Druhá vlna přesto přidala desítky a stovky prokliků, které by jinak zůstaly ležet.

Příklad 1: opakované odeslání těm, kdo neotevřeli

V Quandě jsme rozeslali vlastní kampaň necelým patnácti stovkám příjemců. Otevřela ji necelá čtvrtina a kliklo 75 lidí. Tři dny po odeslání poslala Quanda stejný e-mail automaticky všem, kdo ho neotevřeli.

Celková míra prokliku se počítá z doručených e-mailů první kampaně: 91 prokliků z 1 465 doručených je 6,2 %. Proti původním 5,1 % je to o 22 % víc.

Druhá vlna sama vypadá slabě, míra prokliku 1,4 %. To je ale v pořádku. Míří na lidi, kteří první e-mail přehlédli, a každý jejich proklik je čistý zisk navíc. Za pět minut práce přinesla 109 dalších přečtení a 16 prokliků.

Pozor na Apple Mail: Data pocházejí z března 2021, tedy z doby před Apple Mail Privacy Protection. Dnes se většina uživatelů Apple Mailu počítá jako ti, kdo e-mail otevřeli, a opakované odeslání jim nepřijde. Mailchimp to ve své nápovědě k ochraně soukromí Apple uvádí výslovně a doporučuje stavět automatizace raději na kliknutích (Mailchimp, Apple Mail Privacy Protection FAQs). Skupina „neotevřel“ je proto dnes menší a výsledek opakovaného odeslání bývá skromnější.

Příklad 2: připomínka těm, kdo neklikli

Druhou vlastní kampaň jsme rozeslali dvěma a půl tisícům příjemců. Výsledek byl už napoprvé výborný: otevřela ji téměř polovina a míra prokliku byla 15,7 %. Tři dny po odeslání dostali všichni, kdo neklikli na hlavní odkaz, krátkou připomínku.

Připomínka odešla 2 108 lidem, o sedm víc, než kolik doručených příjemců neklikl (2 101). Mezitím totiž u několika kontaktů vypršela dočasná blokace po přechodné chybě doručení (soft bounce) a Quanda je vrátila zpět do rozesílky.

714 prokliků z 2 491 doručených je 28,7 %. Proti původním 15,7 % je to o 83 % víc.

Nejzajímavější je, že připomínka měla skoro stejnou míru prokliku jako první e-mail. Lidé o nabídku zájem měli, jen to napoprvé odložili. Stačilo jim připomenout, že na ně něco čeká.

Připomínku dostanou dvě skupiny lidí: ti, kdo první e-mail vůbec neotevřeli, a ti, kdo ho četli, ale neklikli. Napište ji tak, aby dávala smysl oběma. Krátce, přehledně, s jedním výrazným odkazem a s důvodem, proč kliknout právě teď.

Jak nastavit druhou vlnu e-mailu v 6 krocích

Postup je pro obě varianty stejný, liší se jen podmínka a obsah e-mailu.

1. Rozhodněte, komu druhá vlna patří: těm, kdo e-mail neotevřeli nebo těm, kdo neklikli na hlavní odkaz.
2. Připravte e-mail druhé vlny v části Transakční e-maily. Pro opakované odeslání v něm načtěte původní kampaň uloženou jako šablonu, pro připomínku napište kratší e-mail s jedním výrazným odkazem.
3. Změňte předmět e-mailu, aby se lišil od první verze.
4. Transakční e-mail uložte, pošlete si ho jako testovací a v sekci Aktivace kampaně ho aktivujte.
5. V původní kampani otevřete Automatizace, přidejte podmínku „neotevřel e-mail“ nebo „neklikl na konkrétní odkaz“, nastavte čas a jako akci zvolte odeslání připraveného transakčního e-mailu.
6. Odešlete původní kampaň a po odeslání druhé vlny sečtěte prokliky z obou e-mailů a vydělte je počtem doručených e-mailů první kampaně.

Původní kampaň uložte jako novou šablonu, až je hotová a otestovaná. Transakční e-mail je pak její přesná kopie se všemi texty, obrázky a odkazy. Jak transakční e-maily fungují, popisuje návod Transakční e-maily.

Čas se počítá od odeslání původní kampaně. U podmínek „neotevřel e-mail“ a „neklikl na konkrétní odkaz“ odejde druhá vlna všem najednou, přesně za nastavenou dobu od rozeslání první kampaně. Podrobnosti popisuje návod Automatizace v jednoduché kampani.

Vyzkoušejte si druhou vlnu v Quandě

Kdy druhou vlnu poslat

Jednotné pravidlo neexistuje a doporučení poskytovatelů se liší.

Zdroje: Mailchimp, Resend an Unopened Email; nápověda MailerLite k automatickému opakovanému odeslání (červen 2026); Omnisend, blog o opakovaném odeslání kampaně (květen 2024); Constant Contact, znalostní báze.

V praxi se řiďte obsahem e-mailu. U pozvánky nebo nabídky s termínem pošlete připomínku tak, aby lidem zbyl čas zareagovat, ideálně dva až tři dny před koncem. U newsletteru nebo novinek stačí den až dva. Druhá vlna, která přijde po termínu akce, nedává smysl.

Kdy druhou vlnu neposílat

• Dvakrát a víckrát. Druhá vlna je jedna. Třetí a čtvrté opakování už spíš otravuje a zvyšuje stížnosti na spam.
• Obě varianty u jedné kampaně. Kdo neotevřel, ten ani neklikl. Při obou podmínkách by stejní lidé dostali dva e-maily navíc. Vyberte jednu.
• E-maily bez hodnoty pro příjemce. Druhá vlna zesiluje to, co je v e-mailu. Pokud první verze lidi nezaujala, druhá je zaujme ještě méně.
• Po termínu. Připomínka na akci, která už proběhla, působí neprofesionálně.
• Bez nového předmětu. Stejný předmět podruhé přehlédnou stejní lidé ze stejného důvodu. Jak napsat lepší, popisuje článek Jak napsat předmět e-mailu, který lidé otevřou.
• Lidem, kteří dlouhodobě nereagují. Kdo neotevřel posledních deset kampaní, toho druhá vlna nevzbudí. Takové kontakty patří spíš do reaktivační kampaně nebo z databáze ven.

Tip: Hlídejte stížnosti na spam. Google chce, aby u odesílatelů hromadných e-mailů zůstaly pod 0,1 % a nikdy nedosáhly 0,3 % (Google, Email sender guidelines). Druhá vlna poslaná rozumně je nezvýší, opakované dorážení ano. Víc v článku Co je spam a 4 pravidla, aby e-maily nepadaly do spamu.

Kontrolní seznam před spuštěním druhé vlny

• Vím, jestli druhá vlna míří na ty, kdo neotevřeli nebo na ty, kdo neklikli.
• E-mail druhé vlny má nový předmět.
• Připomínka má jeden výrazný odkaz a dává smysl i těm, kdo první e-mail nečetli.
• Transakční e-mail je aktivovaný.
• Druhá vlna odejde dost brzy před termínem akce nebo nabídky.
• U kampaně je nastavená jen jedna varianta druhé vlny.
• Po odeslání sečtu prokliky z obou e-mailů a porovnám je s první kampaní.

Závěrem

Druhá vlna je nejlevnější způsob, jak z kampaně dostat víc. Nepotřebujete nové kontakty ani nový obsah, jen dáte druhou šanci lidem, kteří vás znají a první e-mail přehlédli. Dnes začněte připomínkou těm, kdo neklikli. Je přesnější a v našem příkladu přinesla skoro dvakrát víc prokliků.

Další automatizace, které pracují za vás, od uvítacího e-mailu po přání k narozeninám, najdete v článku E-mailové automatizace: 8 scénářů, které pracují za vás a v online kurzu zdarma Automatizace v Quandě od A do Z. Pokud chcete druhou vlnu nastavit s námi, domluvte si konzultaci zdarma nebo nám napište na support@onquanda.com.

Držím vám palce!