Automatizace v jednoduché kampani je pravidlo, které sleduje, co příjemce s vaším e-mailem udělal, a podle toho samo provede akci: pošle mu další e-mail nebo mu přidá štítek. Nastavíte ji v kampani na stránce Automatizace tlačítkem Přidat novou podmínku. Nejčastěji se používá pro druhou vlnu, tedy pro opakované odeslání těm, kdo e-mail neotevřeli nebo pro připomínku těm, kdo neklikli.

Na které události automatizace reaguje

V části Spustit, když vybíráte z pěti událostí:

  • Příjemce otevřel e-mail
  • Příjemce neotevřel e-mail
  • Příjemce Klikl na odkaz: sleduje proklik na konkrétní odkaz, který vyberete.
  • Příjemce neklikl na odkaz: sleduje, kdo na vybraný odkaz neklikl.
  • E-mail nebyl doručen: na tuto událost můžete reagovat jen přidáním štítku.

V části Nastavit akci jsou dvě akce:

  • Přidat štítek: kontakt dostane vybraný štítek, podle kterého ho později snadno vyfiltrujete.
  • Odeslat e-mail: Quanda pošle vybraný aktivovaný transakční e-mail. Ten si musíte připravit předem.

Quanda rozpozná automatická a robotická otevření, například z Apple Mail Privacy Protection, a víc než 80 % z nich nezapočítá ani do podmínek automatizace. Podmínka Příjemce neotevřel e-mail proto zasáhne i lidi s Apple Mailem, kteří e-mail opravdu neotevřeli.

Jak automatizaci nastavit

  1. Když má automatizace posílat e-mail, vytvořte a aktivujte ho předem v menu Transakční e-maily.
  2. V jednoduché kampani přejděte v levém menu na Automatizace a klikněte na Přidat novou podmínku.
  3. Do pole Název napište název, podle kterého automatizaci poznáte v přehledu.
  4. V části Spustit, když vyberte událost. U událostí s odkazem vyberte sledovaný odkaz.
  5. V části Nastavit akci zvolte Odeslat e-mail a vyberte aktivovaný transakční e-mail nebo zvolte Přidat štítek a vyberte štítek.
  6. V části Naplánovat vyplňte Počkat: číslo a jednotku Minuta, Hodina nebo Den.
  7. Klikněte na Uložit.
Okno nové automatizace v jednoduché kampani v Quandě s názvem Druhá vlna pro neotevřené: v části Spustit, když je vybraná událost Příjemce neotevřel e-mail, v části Nastavit akci akce Odeslat e-mail a v části Naplánovat je Počkat 3 Den.
Automatizace, která za 3 dny pošle e-mail těm, kdo ho neotevřeli.

Nastavené automatizace uvidíte v tabulce Přehled nastavených podmínek se sloupci Spustit, když, Provést akci a Naposledy spuštěno. Až máte hotovo, pokračujte tlačítkem Hotovo → Nastavení odeslání. Nejjednodušší je nastavit automatizace ještě před odesláním kampaně.

Od kdy se počítá čas

  • Otevření a proklik: čas běží od okamžiku, kdy příjemce e-mail otevřel nebo klikl. Když nastavíte 2 hodiny a někdo klikne v 8 hodin ráno, další e-mail dostane v 10 hodin. Kdo klikne ve 2 hodiny odpoledne, dostane ho ve 4 hodiny odpoledne.
  • Neotevření a nekliknutí: u těchto událostí žádný okamžik neexistuje, protože se nic nestalo. Čas se proto počítá od odeslání kampaně. Když nastavíte 3 dny, navazující e-mail odejde všem najednou přesně 3 dny po odeslání kampaně.

Na jednu událost můžete navázat i několik podmínek s různými akcemi a časy. Počet automatizací není omezený a Quanda je vyhodnocuje postupně podle nastaveného času.

Tři scénáře, které se vyplatí

  1. Opakované odeslání těm, kdo neotevřeli: událost Příjemce neotevřel e-mail, čekání 3 dny, akce Odeslat e-mail s transakčním e-mailem se stejným obsahem a novým předmětem. V naší vlastní kampani to zvedlo míru prokliku z 5,1 % na 6,2 %.
  2. Speciální nabídka po prokliku: událost Příjemce Klikl na odkaz s odkazem na konkrétní produkt, čekání 30 minut, akce Odeslat e-mail se zvýhodněnou nabídkou na tento produkt.
  3. Připomínka těm, kdo neklikli: událost Příjemce neklikl na odkaz s registračním odkazem, čekání 4 dny, akce Odeslat e-mail s poslední možností se přihlásit. V naší vlastní kampani připomínka zvedla míru prokliku z 15,7 % na 28,7 %.

Připomínku dostanou i ti, kdo první e-mail vůbec neotevřeli. Napište ji proto krátce, s jedním výrazným odkazem a tak, aby dávala smysl i bez prvního e-mailu:

Čísla obou kampaní, načasování a nejčastější chyby rozebírá článek Druhá vlna e-mailu: jak zvýšit míru prokliku až o 83 %. Další scénáře najdete v článku E-mailové automatizace. Automatizace v e-mailových kampaních jsou v tarifech Professional a Enterprise.

Máte otázky? Rádi Vám na ně odpovíme. Stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu na tel. +420 605 163 892, e-mail: support@onquanda.com.

Časté otázky

Sleduje, co příjemce s e-mailem udělal, a podle toho sama provede akci. Reaguje na otevření, neotevření, proklik na odkaz, nekliknutí na odkaz a nedoručení e-mailu. Akcí je odeslání transakčního e-mailu nebo přidání štítku.

Připravte a aktivujte transakční e-mail se stejným obsahem a novým předmětem. V kampani pak na stránce Automatizace přidejte podmínku Příjemce neotevřel e-mail, akci Odeslat e-mail a čekání třeba 3 dny. E-mail dostanou jen ti, kdo první neotevřeli.

U otevření a prokliku od okamžiku, kdy příjemce e-mail otevřel nebo klikl, takže každý dostane navazující e-mail v jiný čas. U neotevření a nekliknutí žádný takový okamžik není, proto se čas počítá od odeslání kampaně a navazující e-mail odejde všem najednou.

Ne. Quanda automatická a robotická otevření rozpozná a víc než 80 % z nich nezapočítá ani do statistik, ani do podmínek automatizace. Podmínka Příjemce neotevřel e-mail proto zasáhne i lidi s Apple Mailem, kteří e-mail opravdu neotevřeli.

Počet není omezený. Na jednu událost můžete navázat i několik podmínek s různými akcemi a časy, Quanda je vyhodnocuje postupně. Neposílejte ale stejným lidem víc navazujících e-mailů za sebou, roste tím počet odhlášení.

Automatizace v e-mailových kampaních jsou v tarifech Professional a Enterprise. Přesnou cenu pro váš počet kontaktů spočítá ceník.