5 kroků, jak udržet vaše zákazníky po prvním nákupu
Quanda se postará, aby si zákazník opakovaně koupil auto a jeho příslušenství u vás a nezapomněl přijet do servisu.
Automatizovaná komunikace se zákazníky
Automatizace komunikace pomocí vašich reálných dat výrazně přispívá k vyšší retenci zákazníků, častějším návštěvám v servisu a zároveň šetří čas i náklady.
- Vyšší pravděpodobnost dalšího nákupu vozidla u vás.
- Výrazné zvýšení opakovaných návštěv servisu a prodejů doplňkových služeb.
- Žádné ruční e-maily ani interní připomínky.
Cílené e-mailové kampaně pro zvýšení loajality
Cílené kampaně výrazně zvyšují loajalitu zákazníků, protože zákazník dostává relevantní informace ve správný čas, cítí se individuálně oslovený a je motivován se k vám opakovaně vracet.
- Automatické připomenutí pravidelného servisu nebo STK.
- Automatické follow-up e-maily u příležitosti výročí prodeje, výročí první návštěvy servisu nebo dosažení určitého počtu servisních návštěv.
- Edukační kampaň „Víte, že…?“ v návaznosti na sezónost, typ nebo stáří vozidla.
Automatizované notifikace pro váš prodejní tým
Quanda se postará, aby obchodník oslovoval zákazníka ve správný okamžik, ne náhodně. Pomůže mu upevnit vztah se zákazníkem a dotáhnout více obchodů do konce.
- Upozornění, že se zákazníkovi blíží výměna vozidla nebo se právě chystá přijet do servisu.
- Upozornění na neaktivní zákazníky, kteří přestali využívat služeb servisu.
- Upozornění, že nedošlo k prodeji vozidla. „Nabídka bez odpovědi“.
Cílené kampaně pro prodej příslušenství a služeb
Quanda vám pomůže navýšit hodnotu prodeje po koupi vozu bez složitého obchodního jednání.
- Prodej sezónního příslušenství a souvisejících služeb.
- Prodej originálního nebo kompatibilního příslušenství.
- Prodej servisních balíčků a preventivních služeb.
Posílení vztahu se zákazníky pomocí zpětné vazby
Získáváním pravidelné zpětné vazby posilujete vztah s vašimi zákazníky. Zákazníci vědí, že jejich názor je důležitý, což zvyšuje jejich loajalitu.
- Okamžitá zpětná vazba po servisu nebo prodeji dává zákazníkovi jasně najevo, že jeho názor má skutečnou váhu a je aktivně řešen.
- Rychlý kontakt při negativní zpětné vazbě zákazníkovi ukáže vaši ochotu problémy řešit, nikoli ho ignorovat.
- Dlouhodobá zpětná vazba „Jak se vám s vozem žije“ vám pomůže, aby vás zákazník vnímal jako dlouhodobého partnera, ne jako „jednorázového“ prodejce.
Napojeno přímo na váš DMS
Propojte Quandu s vaším DMS a komunikujte na základě skutečných dat
Data o prodeji, servisních zakázkách, vozidle nebo zákazníkovi mohou automaticky spouštět přesně cílenou komunikaci, a to bez ruční práce prodejního týmu. Zpracovaná data navíc personalizují obsah každého e-mailu na míru příjemci.
Orientační rozpětí z projektů klientů Quandy. Skutečný výsledek závisí na velikosti databáze, podílu servisních zákazníků a délce obnovovacího cyklu vozidel.
Na co se prodejci aut a servisy ptají před zavedením Quandy
Marketingová automatizace pro prodejce aut a servisy je systém, který podle dat z DMS sám posílá správnou zprávu ve správný čas: připomínku STK, pozvánku na servisní prohlídku, nabídku před koncem financování nebo záruky, nabídku příslušenství k novému vozu a dotazník po návštěvě servisu. Prodejní tým nic ručně nehlídá, jen dostává upozornění, když má zákazníka oslovit osobně.
Caris DMS a SOFTapp mají hotové základní napojení, které přenáší kontakty do Quandy, a nastavíte ho přímo v těchto aplikacích. Pro Caris DMS je navíc přes Quanda HUB dostupná integrace s automatizacemi nad kartami vozidel a fakturami, pro SOFTapp bude obdobná integrace dostupná do konce roku 2026. Raynet CRM a Pipedrive mají oboustranné propojení, u Raynetu se aktivuje na straně Quandy i Raynetu, u Pipedrive stačí aktivace v Quandě. Všechny integrace, kde se komunikace automatizuje nad doklady, běží přes Quanda HUB, kterým napojíme i BlueJet CRM, Helios iNuvio nebo další CRM, DMS a ERP systémy.
Quanda stojí od 36 Kč měsíčně v tarifu Standard pro databázi do 500 kontaktů při roční platbě. Cena roste s počtem kontaktů v databázi, bez aktivačních poplatků. Podrobný ceník všech tarifů najdete na stránce Ceny.
Zavedení má čtyři kroky: aktivace integrace s Caris DMS nebo SOFTapp, příprava formulářů, e-mailů a dotazníků, nastavení a spuštění scénářů automatizací a zaškolení ve vyhodnocování výsledků. Všemi kroky vás provede náš tým, na vaší straně stačí správce DMS a člověk odpovědný za prodej nebo servis. Rozsah a termín domluvíme na úvodní ukázce.
Automatizace se spouští událostmi z DMS: prodej auta, konec platnosti STK, konec leasingové smlouvy nebo financování, konec záruky, plánovaná návštěva servisu, poslední návštěva servisu nebo počet ujetých kilometrů. Ke každé události nastavíte podmínky, například výrobce, model nebo prodejce vozidla, a akci: odeslání e-mailu, notifikaci obchodníkovi nebo přiřazení štítku.
Nejčastěji proto, že je nikdo v pravý čas neoslovil. Konkurence pošle připomínku STK nebo nabídku před koncem financování dřív než původní prodejce a zákazník odejde. Quanda tyto termíny hlídá z dat DMS automaticky a každému zákazníkovi pošle připomínku nebo nabídku ve chvíli, kdy je pro něj aktuální. Jak z dat o zákaznících udělat opakovaný byznys, rozebíráme v článku na blogu.
Každý údaj z DMS je v e-mailu k dispozici jako dosazovací pole: jméno zákazníka, výrobce, model, SPZ, datum prodeje, konec financování, konec záruky, termín poslední i příští návštěvy servisu nebo přidělený prodejce. Jednu šablonu tak dostane každý zákazník s údaji o svém vozidle a se jménem svého prodejce.
Ano. Účet je na 14 dní zdarma, bez platební karty a bez závazků. Vyzkoušíte formuláře, e-mailové kampaně i dotazníky. Pokud chcete vidět, jak by scénáře vypadaly nad daty z vašeho DMS, naplánujte si ukázku a projdeme ji s vámi na příkladu vašeho prodeje a servisu.
Představení Quandy za 30 minut
Pokud chcete vědět, jak Quanda funguje a jak ji můžete využívat ve vaší firmě, rádi vám vše ukážeme „naživo“. Konkrétní příklady zaměřené na váš obor.
- Najdeme společný termín a čas, který vám bude vyhovovat.
- Během 30 minut vám ukážeme, co Quanda umí a jak funguje.
- Zodpovíme vaše otázky.
CEO
Obchodní ředitelka
30 minut online, přes Google Meet
Máte rezervováno
Stovky firem, jeden společný pocit
Přečtěte si, co vlastními slovy oceňují marketéři na každodenní práci s Quandou nejvíce.
LiteCom s.r.o.
200 nových zákazníků díky Quandě
„LiteCom s.r.o. za dobu své existence dokázal pomoci 720 firmám, asi dvěma stům z nich díky tomu, že používáme Quandu. A to už 8 let.“
Performia, spol. s r.o.
Quanda má skvělou zákaznickou podporu
„Quanda je tvořena českým týmem, který vám pomůže, kdykoli jim zavoláte, snaží se vyhovět vašim požadavkům a neustále se snaží posouvat dál a zlepšovat se.“
VETOS group s.r.o.
Velké díky, rozesílka se nyní pro nás stává zábavou
„Řešení bylo celou dobu vedle mě, jen jsem si na to musela sama přijít. Velké díky, rozesílka se nyní pro nás stává zábavou, nástroj je intuitivní a přehledný.“
TESTOVACÍ TECHNIKA s.r.o.
Celkově se mi na Quandě líbí jejich firemní kultura
„Líbí se mi statistiky a šablony pro hromadné e-maily. Celkově se mi na Quandě líbí jejich firemní kultura a přátelské vztahy jak uvnitř firmy, tak se zákazníky.“
Kočičí přání, z.s.
Díky Quandě můžeme lépe oslovovat potenciální dárce
„Díky Quandě můžeme lépe oslovovat potenciální dárce. Daří se nám stále zvyšovat intenzitu komunikace a čtenost, a tím vybírat i více prostředků pro opuštěná zvířata.“
DOMY D.N.E.S. s.r.o.
AI nám šetří spoustu času s tvorbou kampaní
„Velmi oceňujeme vylepšení ve formě propojení Quandy s AI Claude! Tento nástroj nám šetří spoustu času s vytvářením nových e-mailových kampaní! Díky Quando, toto se opravdu povedlo!“
Unomedical s.r.o., Convatec
Páči sa nám záujem celého tímu v Quande
„Páči sa nám záujem celého tímu v Quande. Vždy sa uistí, či nám všetko funguje tak ako má a či nepotrebujeme s niečím pomôcť. Komunikácia s tímom je výborná, efektívna a veľmi nápomocná.“
DITON s.r.o.
Díky náhodě mám nyní v ruce mnohem efektivnější nástroj
„Převést všechny papírové dotazníky do elektronické podoby, aniž by lidský faktor nebyl chybový, zabralo neskutečného času. Díky náhodě mám nyní v ruce mnohem efektivnější nástroj, Quandu.“
Datascan, s.r.o.
Rozhraní je velmi jednoduché a intuitivní
„Quanda nabízí možnost přehledně třídit kontakty do skupin. Rozhraní je velmi jednoduché a intuitivní, vytvářet e-maily může téměř kdokoliv bez dlouhého zaškolování. A třešničkou na dortu je český support.“
Delfín travel s.r.o.
Začínali jsme s asi 600 kontakty. Dnes jich máme 71 tisíc
„Díky Quandě nám také permanentně narůstá počet e-mailových adres a aktivních čtenářů našich zpráv. Začínali jsme na počtu zhruba 600 a nyní je to kolem 71 000 čtenářů, což je naprostá paráda.“
Perfect World s.r.o.
Quanda umí e-mailové kampaně, dotazníky i formuláře
„Nejvíce se nám líbí, že Quanda neumí jenom e-mailové kampaně, ale nabízí například dotazníky, se kterými hodně pracujeme, formuláře, které nám rychle umožní získat nové kontakty pod kontrolu a v neposlední řadě je skvělé štítkování a správa kontaktů.“
Kouč a mentor
Oceňuji, že za Quandou stojí lidé se zkušenostmi z marketingu
„Především oceňuji, že Quanda není jen nástroj, který vyvíjejí programátoři, ale stojí za ní lidé, kteří mají s marketingem bohaté zkušenosti. Tudíž se jich sám mohu zeptat a oni mi poradí, jak vytvářet e-maily tak, aby působily, jak potřebuji.“
GUMEX SK, spol. s r.o.
Jednoduchý a skvelý spôsob ako pracovať s mailingom
„Jednoduchý, prehľadný a skvelý spôsob ako pracovať s mailingom a databázami zákazníkov. Pre mňa je dôležité, že vždy sú ochotní počúvať a riešiť problémy, ktoré sa občas vyskytnú. Som vďačná aj za to, že sami aktívne zavolajú a pýtajú sa... to si veľmi cením.“
LR health and beauty
Quanda mi pomohla ke zvýšení obratu i lepší odezvě
„Na Quandě mě nejvíce baví její intuitivní řešení a perfektní podpora v případě potíží. Po dvou letech používání Quandy si neumím představit vrátit se k původnímu, jaksi chaotickému systému. Výsledky Quandy se projevily samozřejmě i zvednutím obratu a lepší odezvou zákazníků i leadů.“
TC MACH, s.r.o.
Quanda mě nadchla svým snadným používáním
„Quanda mě nadchla svým intuitivním rozhraním a snadným používáním, což výrazně usnadňuje e-mailovou komunikaci. Quanda umožňuje přehledně třídit kontakty do skupin, to je pro naši společnost velmi důležité. Díky české podpoře a efektivitě tohoto programu se pro mě stalo posílání e-mailů opravdovou zábavou.“
LITE Pardubice
Velmi oceňuji, že přichází stále nová vylepšení
„Quandu využívám v naší firmě již několikátým rokem a jsem s touto službou naprosto spokojena. Velmi oceňuji, že přichází stále nová vylepšení a usnadnění práce s emaily. Nedávno například náhled textu emailů přímo v jejich seznamu. Kdykoliv jsem potřebovala poradit, dostala jsem rychlou a jasnou odpověď.“
Backbone s.r.o.
Quanda se neustále vyvíjí a práce s ní je stále jednodušší
„Díky Quandě se nám podařilo dostat naši firmu do povědomí veřejnosti, a to úplně jednoduše. Vytvořili jsme z videí e-mailový seriál, který se automaticky rozesílá zákazníkům. Z těchto e-mailů jsme získali nejrůznější statistiky, zpětnou vazbu od zákazníků a podařilo se nám s nimi výrazně lépe komunikovat.“
HCA Moravia s.r.o.
Tvorba profesionálních šablon je teď otázkou pár minut
„Propojení Quandy s AI mi neskutečně zrychlilo práci a posunulo vizuál e-mailů na novou úroveň. Díky přesnému generování čistého a responzivního HTML kódu přímo podle našeho firemního brandu nemusím řešit technické chyby a všechno vypadá perfektně na každém zařízení. Tvorba profesionálních šablon je pro mě teď otázkou pár minut.“
Koeximpo, spol. s r.o.
Příprava našich kampaní je nyní mnohem snazší
„Oceňujeme intuitivní zpracování obsahu a připravené návody, které nám při seznamování se s funkčností Quandy pomohly. Neocenitelné jsou pro nás statistiky kampaní. Spektrum nástrojů Quandy je široké, moduly, které využíváme, zlepšily naši komunikaci. Quandu můžeme doporučit jako vhodný nástroj pro zkvalitnění prodeje a řízení vztahů se zákazníky.“
ConvaTec ČR s.r.o.
Na Quandě mě zaujala jednoduchost používání
„Quandu používáme už celou řadu let, a to od roku 2014. Na Quandě mě zaujala jednoduchost používání a velká flexibilita při grafickém zpracovávání e-mailových kampaní. Quanda je velmi efektivní nástroj, zejména oceňuji možnost tvorby a automatické posílání e-mailových seriálů. Chtěla bych vyzdvihnout i skvělou zákaznickou podporu a rychlost komunikace.“
LORIKA
Vieme vytvárať profesionálne kampane
„Quandu používame už 8 rokov. Oceňujeme na nej, že vieme vytvárať profesionálne kampane bez nutnosti špeciálnych technických znalostí. Využívame aj možnosť vytvárania dotazníkov, na základe ktorých dokážeme získať informácie o produktoch a kvalite našich služieb. Veľkou výhodou je možnosť rozdelenia kontaktov do rôznych kategórií, čo výrazne zvyšuje relevantnosť našich kampaní.“
Print Partners
Vytváření e-mailů a dotazníků je v Quandě velmi jednoduché
„Quanda nám prostě pomáhá nejen vylepšovat naše služby, ale také efektivně oslovovat naše stávající a potenciální zákazníky. Já osobně velmi oceňuji přehledné statistiky, které Quanda vytváří automaticky při každé e-mailové kampani. Sledujeme například počet otevřených e-mailů nebo prokliky na naše webové stránky a díky tomu můžeme zhodnotit úspěšnost každé kampaně.“
OK VITAMINS s.r.o.
A hneď vám musím povedať, že som spokojne prekvapený
„Neviem ešte presne čo a ako funguje ale poslal som prvý mail a na jeho základe mi prišli objednávky od zákazníkov ktorý si už neobjednali pár rokov (ja ich volám stratený zákazníci) a na ktorých mi zisk pokryl rok a pol používania vášho produktu. A to som posielal často maily rôznymi kanálmi. Tak že sa veľmi teším na ďalšie používanie vášho programu a na ďalšiu spoluprácu s vami.“
Koito Czech s.r.o.
Díky video nápovědě jsem se s Quandou okamžitě skamarádila
„Kvůli nečekanému výpadku kolegyně bylo nutné, abych se s Quandou naučila co nejrychleji pracovat. Velmi mi v tom pomohla skvěle zpracovaná videa, díky nimž jsem se s Quandou okamžitě skamarádila a pochopila základní principy fungování. Další používání pak již bylo a je velmi intuitivní. Zatím ještě nevyužíváme všechny možnosti, které Quanda nabízí. Těším se, že je co nejdříve objevím.“
CKM SYTS
Vďaka Quande nám vzrástol predaj z e-mailingu viac ako 3×
„Týmto by sme sa Vám a celému Vášmu tímu chceli poďakovať za kvalitný systém a výborný servis, ktorý nám ako užívateľom systému Quanda poskytujete. Ceníme si Váš prístup k vývoju systému Quanda - k tomu, ako pozorne počúvate naše užívateľské návrhy na zlepšenia a ako ich implementujete. V neposlednom rade si ceníme rýchlu a efektívnu podporu. Toto všetko spolu podporuje aj náš obchodný úspech. ĎAKUJEME!“
Městská knihovna Tábor
Líbí se mi práce se šablonami a jednoduchost přípravy newsletteru
„Skvělé jsou statistiky, kde přesně vidím, jaký efekt měl náš newsletter a jak se odrazily provedené úpravy na úspěšnosti kampaně. Také se mi líbí práce se šablonami a jednoduchost přípravy newsletteru. A v neposlední řadě báječná technická podpora. Popravdě jsem už dostala řadu dotazů od spřátelených organizací, jak to děláme, že máme tak pěkný a graficky vyvedený newsletter. Takže za nás velká spokojenost, děkujeme!“