Quanda talks #9: „Automatické přání k narozeninám a svátkům“

Ahoj Evi.

Funguje to úplně skvěle a je to úplně jednoduché.

Ahoj. Ne, vážně. Jsou to vlastně dvě rozdílné kampaně, byť fungují úplně stejně. Když popíšeme jednu, druhá funguje na stejném principu.

Ano. Když chci posílat přání k narozeninám, nastavím narozeninovou kampaň, a když chci přát k svátku, nastavím kampaň na svátky.

Vychází to z polí, která má každý kontakt uložený v Quandě. Ke kontaktu si můžete vyplnit, uložit nebo naimportovat datum narozenin a datum svátku. Datum narozenin je potřeba ke každému kontaktu vyplnit, buď ručně, importem nebo ho prostě někde získat. Datum svátku ale vyplní Quanda automaticky podle křestního jména. Stačí si v kontaktech nastavit automatizaci, která při vytvoření nebo úpravě kontaktu doplní datum svátku.

Ano, jsou to česká jména a český kalendář. Chystáme to i pro další země, ale zatím je to český kalendář.

Když si pak nastavím kampaň, na stránce Příjemci pomocí štítků vyberu kontakty, které do ní chci zařadit. Když vyberu všechny štítky, dostanou přání všichni. Můžu ale mít různé kampaně pro různé typy zákazníků. Pro VIP zákazníky může přání vypadat jinak než pro nově získané zákazníky.

Pokud chci přání spojit s nějakou slevou, výhodou nebo dárkem, můžu to podle štítků také rozlišit. VIP zákazníci můžou dostat něco zajímavějšího a noví nebo potenciální zákazníci můžou dostat něco jiného nebo to samé. Podle štítků si kontakty rozčlením do skupin, jak potřebuju.

Pak vytvořím e-mail s přáním. U přání k svátku podle naší zkušenosti hezky funguje personalizace. Když má svátek Martina nebo Petr, můžu v e-mailu rovnou použít jejich jméno. Přes volitelná pole můžu do e-mailu vkládat i další text.

Viděl jsem jednoho zákazníka, který má v každém přání podle křestního jména napsáno, odkud jméno pochází, jakého je původu a co znamená. Třeba že jméno znamená slunce a pochází z Řecka. V e-mailu má nejdřív: „Milý Petře, přejeme vám všechno nejlepší k dnešnímu svátku.“ A pak: „Možná to víte, ale zjistili jsme, že jméno Petr pochází z…“ a tak dále.

Kampaň pak nastavím jako obvykle a vyberu si hodinu, kdy se má přání odesílat. Třeba že kampaň začne zítra v 11:00. Každý den v 11:00 si pak kampaň projde všechny kontakty a porovná dnešní datum s datem svátku nebo s datem narozenin, pokud jde o narozeninovou kampaň. Když se data shodují, e-mail odešle.

Je to za chvilku. Nastavení i tvorba e-mailu jsou stejné jako u jednoduché e-mailové kampaně. Když mám e-mail graficky vymyšlený, je to raz dva. Když ho teprve skládám, samozřejmě to nějakou práci zabere, ale není to žádná práce navíc. A mám automatickou kampaň, která se pokaždé, když má člověk svátek, sama připomene a pošle mu přání.

Je to velmi cenný nástroj, jak být se zákazníkem nenuceně v kontaktu. Neposílám další prodejní e-mail s další akcí a další slevou, ale něco, co je pro drtivou většinu lidí příjemný signál, že na ně někdo myslí a že si na ně ten den vzpomněl.

Je to věc, kterou můžu mít nastavenou. Dokonce je fajn ji nastavenou mít, protože mezi mými prodejními e-maily běží něco, o co se nemusím starat.

Přesně, běží to automaticky. A je to nenucená, příjemná a milá komunikace. Kampaně Přání k narozeninám a Přání k svátku mají k dispozici zákazníci v tarifech Professional a Enterprise. Nastavení je velmi rychlé a jednoduché.

Automatizace mi datum svátku vyplní i při importu kontaktů. Vždycky, když do Quandy přidám nový kontakt nebo nějaký aktualizuju, datum svátku se doplní. A když kontakt datum má a mám nastavenou kampaň, automaticky se do ní zařadí. Ručně s tím nemusím nic dělat.

Kampaň si jednou nastavím a pak normálně pracuju s Quandou: importuju a vkládám kontakty nebo mi přicházejí odjinud, třeba z CRM nebo přes API. Vždycky, když kontakt přijde, datum svátku se mu automaticky vygeneruje.

Přesně. V automatizaci si ke kontaktu automaticky přidám i štítek, třeba „kampaň svátek“. Každý kontakt, který má vyplněné datum a zároveň ten štítek, se tak do kampaně dostane.

Je to úplný automat, který jednou nastavím a celou dobu běží. Jednou za rok jen vyměním e-mail, aby lidé nedostávali pět let po sobě pořád stejné přání.

Ano. Když mám přání spojené s nějakou akcí nebo slevou, musím si s ním trochu víc pohrát a aktualizovat ho, aby tam dva roky po sobě nebyla stejná akce nebo stejný dárek.

Vůbec ale není podmínkou, aby e-mail přinášel nějaký dárek nebo slevu. Naopak, když je e-mail neprodejní, člověk ho vnímá tak, že jsem si na něj vzpomněl a přeju mu k svátku. Ne že mu posílám přání proto, abych mu zase něco prodal.

Spousta e-mailů s přáním chodí se slevovými kupóny a rovnou s akcí: „Přijďte si vyzvednout, máte to za polovinu.“ Je to trochu tak, že zneužívám přání k tomu, abych zase něco prodal. Mně osobně se to moc nelíbí, ale neříkám, že to nemůže fungovat, ani že to tak zákazníci nemají využívat. Pokud chtějí, je to úplně v pohodě. Mně osobně se víc líbí, když chci popřát, tak popřeju a nespojuju to s dalším byznysem.

Sem tam od zákazníků slyším námitku: „Ale to dělá automat, to je poznat a je to robotické.“ Říkám jim: „To je v pohodě, tak to dělejte ručně.“ Oni na to: „Ale ručně je to strašně pracné.“ A já: „No vidíte. A stěžují si na to lidé?“ A oni: „Nestěžují.“

Mám s tím stejnou zkušenost. Ozve se jeden z tisíce lidí, že bychom mu mohli popřát osobně, a ne automatem. Je to úplně zanedbatelný zlomek. Spousta lidí vidí, že je to automatický e-mail, byť krásně personalizovaný, ale i tak má radost.

Přesně tak.

A upřímně, podívejte se do své e-mailové schránky, když máte narozeniny. Je to jednoduchá věc, kterou může udělat každá firma, minimálně každý váš dodavatel. Kolik z nich to dělá? Podívejte se, kolik přání vám přijde. Budou to jednotky. Když mezi těmi jednotkami budete vy, připomenete se zákazníkovi. A protože je to často neprodejní e-mail, je to fajn komunikace, která jednou za rok potěší.

Taky díky.

Taky. Ahoj.