Míra prokliku e-mailu (CTR, click-through rate, hovorově proklikovost) je podíl příjemců, kteří v e-mailu klikli alespoň na jeden odkaz, z počtu doručených e-mailů. Průměr napříč obory je 2,1 až 2,6 %, podle oboru od 1,5 do 4,9 %. Je to spolehlivější ukazatel úspěchu newsletteru než otevíratelnost, protože prokliky poštovní aplikace na rozdíl od otevření samy nevytvářejí. Míru prokliku nejčastěji snižuje osm chyb: newsletter jen prodává, chybí v něm lidský tón, obsah není přizpůsobený čtenáři, nefunguje na telefonu, je příliš dlouhý, má neosobní obrázky, nejasnou výzvu k akci a nikdo ho netestuje. Níže najdete, jak míru prokliku spočítat, jaká je normální a jak každou z chyb opravit.
V kostce
- Míra prokliku = unikátní prokliky ÷ doručené e-maily × 100. Proklik z otevřených (CTOR) počítá s otevřenými e-maily.
- Průměr napříč obory je 2,1 až 2,6 %, v Evropě kolem 2,0 %, CTOR kolem 6,8 %.
- Prokliky jsou spolehlivější než otevíratelnost, kterou nadsazují automatická otevření.
- Nejvíc pomáhá jedna jasná výzva k akci a obsah, který se čtenáře týká.
- Segmentované kampaně měly podle studie Mailchimpu z roku 2017 o 100,95 % víc prokliků než kampaně na celou databázi.
- A/B test v Quandě umí vybrat vítěze podle prokliků, druhá vlna osloví ty, kdo neklikli.
Stručně: co to je, jaké má druhy, co ji snižuje a co hrozí
- Co to je: podíl příjemců, kteří klikli alespoň na jeden odkaz, z doručených e-mailů.
- Jaké má druhy: míra prokliku z doručených (CTR) a proklik z otevřených (CTOR).
- Co ji snižuje: prodejní tlak, neosobní tón, obsah pro všechny, špatné zobrazení na mobilu, dlouhý text, obrázky z fotobanky, nejasná výzva k akci a chybějící testování.
- Co hrozí: honba za prokliky zavádějícím předmětem zvyšuje odhlášení a stížnosti na spam.
Co se změnilo od vydání článku: Článek vyšel v listopadu 2020 pod názvem 8 chyb, které ohrožují míru prokliku vašeho newsletteru a napsala ho Denisa Kmeťová ze společnosti Prospectea, která se věnuje tvorbě obsahu a firemním časopisům. V říjnu 2026 jsme ho přepsali. Přibyl výpočet míry prokliku, srovnání s průměry z let 2023 až 2025, oprava ke každé chybě a postup v Quandě. Vypustili jsme zastaralý údaj o podílu mobilů z roku 2020 a často citované tvrzení o osmi sekundách pozornosti, které nemá ověřitelný zdroj.
Co je míra prokliku a jak ji spočítat
Míra prokliku (CTR) je podíl příjemců, kteří v e-mailu klikli alespoň na jeden odkaz, z počtu doručených e-mailů. Počítá se z unikátních prokliků: každý příjemce se započítá jednou, i když klikne na víc odkazů.
Míra prokliku = unikátní prokliky ÷ doručené e-maily × 100
Když doručíte 1 000 e-mailů a alespoň jednou klikne 25 lidí, je míra prokliku 2,5 %. Počítejte z doručených, ne z odeslaných e-mailů, jinak vám výsledek zkreslí nedoručené adresy.
Proklik z otevřených (CTOR, click-to-open rate) je podíl příjemců, kteří klikli, z těch, kteří e-mail otevřeli. CTR ukazuje celkový výsledek kampaně, CTOR říká, jestli obsah splnil to, co slíbil předmět. Když otevíratelnost drží a CTOR klesá, problém je v obsahu e-mailu, ne v předmětu.
Ve statistikách kampaně v Quandě najdete prokliky celkem (všechna kliknutí) a prokliky unikátně (počet příjemců, kteří klikli alespoň jednou). Níže pak prokliky podle jednotlivých odkazů a jmenný seznam lidí, kteří klikli. Podrobnosti popisuje nápověda Statistiky v jednoduché e-mailové kampani.
Část prokliků ale může být automatická. U firemních příjemců odkazy v e-mailu často otevírají bezpečnostní filtry pošty, které je před doručením nebo hned po něm kontrolují. Takový proklik poznáte podle toho, že jeden příjemce klikne na všechny odkazy v e-mailu během několika sekund po doručení. Quanda automatické prokliky ve statistikách nefiltruje. Pokud posíláte hlavně na firemní adresy, sledujte vedle míry prokliku i to, co lidé po prokliku dělají na webu.
Míra prokliku je i tak spolehlivější ukazatel než otevíratelnost. Otevření z velké části vytvářejí automaticky poštovní aplikace, hlavně Apple Mail, a otevíratelnost proto vychází vyšší, než odpovídá skutečnosti. Proč, vysvětluje článek Otevíratelnost e-mailů: je 20 % hodně nebo málo?
Jaká míra prokliku je normální
Průměrná míra prokliku napříč obory je podle Mailchimpu a MailerLite 2,1 až 2,6 %. Mezi obory jsou ale velké rozdíly:
| Ukazatel | Hodnota | Zdroj |
|---|---|---|
| Míra prokliku, všechny obory | 2,1 až 2,6 % | MailerLite, Mailchimp |
| Míra prokliku v Evropě | 2,0 % | MailerLite |
| Proklik z otevřených (CTOR) | 6,8 % | MailerLite |
| Neziskové organizace | 3,3 % | Mailchimp |
| Vzdělávání a školení | 3,0 % | Mailchimp |
| Obchod a finance | 2,8 % | Mailchimp |
| E-commerce | 1,7 % | Mailchimp |
| Právní služby | 4,9 % | MailerLite |
| Zdraví a fitness | 1,5 % | MailerLite |
Zdroj: Mailchimp, Email Marketing Benchmarks, data aktualizovaná v prosinci 2023; MailerLite, Email Marketing Benchmarks za období prosinec 2024 až listopad 2025.
Průzkumy pocházejí od nástrojů, jejichž zákazníci posílají převážně B2C newslettery v USA a západní Evropě. Berte je jako orientační pásmo. Nejvíc vám řekne srovnání s vašimi vlastními předchozími kampaněmi: když míra prokliku tři kampaně po sobě klesá, je čas hledat příčinu mezi chybami níže.
8 chyb, které snižují míru prokliku
Míru prokliku nejčastěji snižuje osm chyb: newsletter jen prodává, chybí lidský tón, personalizace končí u oslovení, e-mail nefunguje na telefonu, text je příliš dlouhý, obrázky jsou jen z fotobanky, výzva k akci je nejasná a nic se netestuje. Jdou v pořadí od obsahu přes formu po vyhodnocení a u každé najdete, jak ji opravit.
Chyba 1: Newsletter jen prodává
Pomáhejte, neprodávejte. Dejte do každého newsletteru něco užitečného, radu, návod nebo novinku z oboru, a nabídku jen tam, kde na obsah navazuje.
Bez ohledu na obor existuje jeden spolehlivý způsob, jak rychle odradit publikum: pravidelně rozesílat e-maily, které neobsahují nic jiného než propagaci vašich služeb a produktů. Nikdo nemá rád tvrdou prodejní masáž. Vytyčte si jednoduchý cíl: být odběratelům užiteční. Promyšlený obsah a užitečné rady u příjemců vybudují důvěru a z té časem vzniknou i objednávky.
Chyba 2: Chybí lidský tón
Pište jako člověk. Posílejte newsletter jménem konkrétního člověka ze skutečné adresy a pište, jako byste psali jednomu čtenáři.
Doručená pošta je zahlcená newslettery. Pokud z e-mailu na první pohled čiší hromadné neosobní rozesílání, nemá moc šancí zaujmout. To nejmenší, co proti tomu můžete udělat, je zapomenout na anonymní adresu typu info@ a jako odesílatele uvést skutečného člověka. Nebojte se osobní poznámky, zkušenosti nebo příběhu z praxe. Lidé chtějí komunikovat s lidmi, ne s automaty, a na autentický e-mail častěji reagují.
Chyba 3: Personalizace končí u oslovení
Personalizujte obsah, nejen oslovení. Rozdělte kontakty štítky do skupin a každé skupině pošlete obsah, který se jí týká.
Oslovení jménem je dnes samozřejmost, ale samo o sobě míru prokliku nezvedne. Personalizace je přizpůsobení obsahu e-mailu konkrétnímu příjemci nebo skupině podle toho, co o nich víte: obor, zájem, předchozí nákup. Čím víc informací o odběratelích v Quandě máte, tím přesněji jim můžete psát. Do textu vložíte údaje kontaktu přes značky personalizace, skupiny vytvoříte štítky.
Že se to vyplácí, ukázal Mailchimp ve studii Effects of List Segmentation on Email Marketing Stats z roku 2017 na asi 11 000 kampaních od 2 000 odesílatelů: segmentované kampaně měly o 100,95 % víc prokliků než kampaně poslané na celou databázi. Studie je staršího data, novější srovnání ve stejném rozsahu Mailchimp nezveřejnil. Jak rozdělit kontakty a co jim psát, popisuje článek Jak vytvořit newsletter: 3 klíče k úspěchu.
Obsah šitý na míru je vždy vstřícný krok směrem ke čtenáři, kterým mu dáte jasně najevo, že vám na něm záleží.
Jan SpáčilCEO QuandaChyba 4: E-mail nefunguje na telefonu
Zkontrolujte e-mail na telefonu. Před odesláním přepněte náhled na mobil a pošlete si testovací e-mail do telefonu.
E-maily se dnes běžně čtou v telefonu. Když se tam text zmenší na nečitelnou velikost nebo jsou tlačítka tak malá, že na ně palec netrefí, prokliky ztratíte, i když je obsah skvělý. E-mail editor v Quandě vytváří responzivní e-maily a náhled e-mailu můžete přepnout na mobilní zobrazení. Testovací e-mail si pošlete v kroku Odeslání. Tlačítko nechte dost velké a odkazy v textu nedávejte těsně vedle sebe.
Chyba 5: Vodopád slov
Zkraťte text. Rozdělte text na krátké odstavce s mezititulky a delší obsah nechte na webu, kam e-mail odkáže.
Čtenáři e-mail nečtou, ale skenují. Všímají si nadpisů, obrázků, tlačítek a odkazů a na text dojde, až když je zaujmou. Dlouhý jednolitý text je odradí dřív, než se dostanou k odkazu. Važte každé slovo a v e-mailu nechte jen tolik, aby čtenář věděl, proč kliknout. Celý článek, návod nebo nabídka patří na web, kam ho e-mail pošle. Tím se z textu stane důvod k prokliku.
Chyba 6: Obrázky jen z fotobanky
Použijte vlastní obrázky. Místo fotek z fotobanky použijte fotky vašeho týmu, produktu nebo zákazníků a obrázky propojte s odkazem.
Fotobanka je nejschůdnější cesta, ale neměla by být jediná. Autentické fotky, originální ilustrace nebo snímek produktu při použití zaujmou víc a newsletter se díky nim odliší od konkurence. Lidé navíc na obrázky často klikají, proto obrázek vždy propojte se stejným odkazem jako tlačítko. Pamatujte na popisný alternativní text pro případ, že poštovní aplikace obrázky nezobrazí. Jak ho nastylovat, aby se i bez obrázků zobrazil jako výrazný nadpis, popisuje článek Nevidíte obrázky v e-mailu? Stylovaný alt text ukáže nadpis.
Chyba 7: Nejasná výzva k akci
Dejte jednu jasnou výzvu k akci. Každý e-mail má mít jeden hlavní cíl, výrazné tlačítko s popisem, co se po kliknutí stane, a důvod, proč kliknout.
Výzva k akci (CTA, call to action) je tlačítko nebo odkaz, který čtenáři říká, co má udělat dál. Když čtenář neví, kam kliknout, neklikne nikam. Tlačítko „Více“ nebo „Klikněte zde“ neříká nic. „Stáhnout ceník“, „Rezervovat termín“ nebo „Přečíst návod“ ano. Hlavní výzvu dejte do horní části e-mailu a na konci ji zopakujte.
Každé téma navíc vyvolá doplňující otázky. Plusové body získáte, když na ně rovnou odkážete: na návod, srovnání nebo další krok, třeba u nového vozu na nejvýhodnější povinné ručení.
Jedním z nejlepších způsobů, jak zlepšit míru prokliku, je poskytnout jasný další krok.
Jan SpáčilCEO QuandaChyba 8: Nic netestujete
Testujte a vyhodnocujte. Spusťte A/B test s vítězem podle prokliků a po každé kampani zkontrolujte ve statistikách prokliky podle odkazů.
A/B testování je odeslání dvou verzí e-mailu malým náhodným skupinám příjemců, abyste zjistili, která funguje lépe. Vyzkoušejte například tlačítko proti textovému odkazu, jiné znění výzvy nebo jiné umístění. Výsledek se liší publikum od publika, proto se vyplatí testovat na vlastní databázi.
V kampani A/B testování v Quandě nastavíte, jak velká část příjemců dostane testovací verze a podle čeho se vybere vítěz. Pro míru prokliku zvolte vyšší procento celkových unikátních prokliků nebo vyšší procento prokliků na zvolenou URL, když vás zajímá jeden konkrétní odkaz. Vyhodnocení nastavíte na 1 hodinu až 7 dní, Quanda doporučuje 1 den. Pak Quanda zbytku příjemců automaticky pošle vítěznou verzi. Postup popisuje nápověda Nastavení odeslání v kampani A/B testování, co se dá testovat, rozebírá rozhovor Quanda talks #7: Jak využít A/B testování pro zvýšení efektivity e-mailových kampaní.
| Co testovat | Verze A | Verze B |
|---|---|---|
| Typ odkazu | tlačítko | textový odkaz v odstavci |
| Znění výzvy | Více informací | Stáhnout ceník |
| Umístění výzvy | jen na konci e-mailu | nahoře i na konci |
| Délka textu | celý článek v e-mailu | perex a odkaz na web |
Náměty na test. Vítěze vyberte podle unikátních prokliků.
Tip: Lidem, kteří na nic neklikli, pošlete druhou vlnu, tedy navazující připomínku. V naší vlastní kampani zvedla míru prokliku o 83 %, opakované odeslání těm, kdo e-mail neotevřeli, v jiné kampani o 22 %. Postup najdete v článku Druhá vlna e-mailu.
Jak měřit, co se děje po prokliku
Proklik je teprve začátek. Aby bylo vidět, jestli čtenář na webu udělal to, kvůli čemu jste e-mail poslali, zapněte u odkazů v e-mail editoru Quandy sledovací kód Google Analytics. Quanda odkazy upraví tak, aby Google Analytics přiřadil návštěvy ke kampani. V Google Analytics 4 si pak označte klíčové události (dříve cíle), třeba odeslání poptávky nebo nákup, a uvidíte, které e-maily přinášejí výsledky, ne jen kliknutí. Postup popisuje nápověda Sledování prokliků přes Google Analytics.
Pozor: Nehoňte míru prokliku za každou cenu. Zavádějící předmět nebo výzva, která slibuje něco jiného, než co čtenář na webu najde, prokliky krátkodobě zvedne, ale zvýší odhlášení a stížnosti na spam.
Kontrolní seznam: newsletter, na který lidé klikají
Před odesláním zkontrolujte obsah, tón, personalizaci, zobrazení na mobilu, délku, obrázky, výzvu k akci a test.
- Newsletter přináší něco užitečného, nabídka navazuje na obsah.
- Odesílatelem je konkrétní člověk se skutečnou adresou.
- E-mail jde skupině kontaktů, které se obsah týká.
- Náhled na mobilu a testovací e-mail v telefonu jsou v pořádku.
- Text je krátký, delší obsah je na webu.
- Obrázky jsou vlastní, propojené s odkazem a mají alternativní text.
- E-mail má jednu hlavní výzvu k akci s konkrétním zněním.
- Po kampani kontroluji míru prokliku, CTOR a prokliky podle odkazů.
Míra prokliku e-mailu: shrnutí
Míra prokliku ukazuje, kolik lidí váš e-mail přiměl k dalšímu kroku. Průměr je 2,1 až 2,6 %, podle oboru od 1,5 do 4,9 %, ale nejvíc vám řekne srovnání s vlastními kampaněmi. Zvednete ji užitečným obsahem, lidským tónem, segmentací, jednou jasnou výzvou k akci a pravidelným testováním.
Článek vychází z původního textu Denisy Kmeťové ze společnosti Prospectea, která se zabývá tvorbou obsahu a firemními časopisy.
Jak číst statistiky kampaní a co z nich vyvodit, projdete v online kurzu zdarma Statistiky kampaní: měřte, co funguje. A pokud si nevíte rady, proč vaše e-maily nikdo neproklikává, ozvěte se nám, rádi se na ně podíváme.
