Jak napsat předmět e-mailu, který lidé otevřou

Předmět e-mailu napíšete dobře, když v několika slovech řeknete, co příjemce uvnitř najde a proč se mu to vyplatí otevřít právě teď. Vejděte se do 60 znaků, to nejdůležitější dejte do prvních 40, slibujte jen to, co e-mail splní, a výsledek si ověřte A/B testem. V tomto průvodci najdete osm osvědčených způsobů, jak předmět e-mailu napsat, s příklady, čtyři tipy, jak ho vyladit, a čísla z výzkumů i z vlastních analýz Quandy, o která se můžete opřít.

V kostce

1. Lidé se nejdřív dívají na to, kdo jim píše. V průzkumu Quandy rozhoduje o otevření u 56 % lidí odesílatel, u 30 % předmět a u 14 % titulek e-mailu.
2. V analýze 10 178 kampaní v Quandě měly nejvyšší otevíratelnost předměty s 21 až 30 znaky. Na mobilu je často vidět jen prvních zhruba 40 znaků.
3. Osvědčených způsobů je osm: otázka, „Jak“, kontroverze, přímé sdělení, peníze a známá jména, čísla, zvědavost a nevyhnutelnost.
4. Jméno příjemce v předmětu zvedlo v rozsáhlém experimentu otevření o 20 %. Jen když je ve správném tvaru.
5. Předmět nesmí slibovat víc než obsah. Zklamaný příjemce neotevře ani další e-mail.
6. Který předmět funguje na vaše publikum, zjistíte jen testováním. Obecná příručka vám to neřekne.

Stručně: co má předmět říct, jak dlouhý má být, co nefunguje a jak ho ověřit

• Co má říct: co příjemce v e-mailu najde a co z toho bude mít. Konkrétně a pravdivě.
• Jak dlouhý: nejvýš 9 slov a 60 znaků, klíčová slova v prvních 40 znacích. Preheader v Quandě do 50 znaků.
• Co nefunguje: klamavé sliby, falešné Re: a Fwd:, předmět celý velkými písmeny, oslovení ve špatném tvaru a předmět, který je zajímavější než celý e-mail.
• Jak ho ověřit: kampaní s A/B testováním, kde se verze liší jen předmětem. Vítěze Quanda vybere a pošle zbytku příjemců sama.

Co se změnilo od vydání článku: Průvodce vznikl v roce 2019 a teď do něj přibyl i starší článek „4 + 1 způsob, jak napsat předmět e-mailu“ z roku 2016, takže máte vše na jednom místě. Doplnil jsem výsledky našeho průzkumu mezi příjemci e-mailů, analýzu délky předmětů z 10 178 kampaní odeslaných přes Quandu, čísla z výzkumů z let 2023 až 2026, doporučenou délku, pravidla Gmailu a Yahoo proti klamavým předmětům a novinku posledních dvou let: poštovní schránky Apple, Gmailu a Yahoo začaly e-maily shrnovat pomocí umělé inteligence.

Vaši zákazníci dostávají mnoho e-mailů každý den. Mnoho z těchto e-mailů vůbec neotevřou a rovnou je vymažou. Důvod může být takový, že daný e-mail obsahuje pochybný předmět, který vypadá jako spam (nevyžádaný e-mail), snaží se hned něco prodat nebo působí jako nátlak, je nezajímavý nebo nudný.

Vaším prvním úkolem je tedy vytvořit takový předmět e-mailu, kterým docílíte toho, že adresát váš e-mail okamžitě po jeho obdržení nevymaže.

Co je předmět e-mailu a proč rozhoduje o otevření

Předmět e-mailu je krátký text, který příjemce vidí v seznamu zpráv ve své schránce ještě předtím, než e-mail otevře. Spolu se jménem odesílatele a preheaderem tvoří první dojem, podle kterého se člověk během pár vteřin rozhodne, jestli e-mail otevře, odloží na později nebo smaže.

Podle průzkumu Consumer Email Tracker, který pro britskou asociaci DMA zpracovala společnost Validity, je nejčastějším důvodem k otevření e-mailu to, že příjemce pozná odesílatele (61 %). Hned na druhém místě je předmět (57 %). Když předmět nezaujme, nepomůže ani sebelepší obsah, protože se k němu nikdo nedostane.

Stejnou otázku jsme položili i v našem průzkumu: „Na co se podíváte jako první, když se rozhodujete, zda otevřete e-mail?“ Jasně vyhrál odesílatel.

Předmět je tedy až druhý v pořadí, ale je to ta část, kterou můžete u každé kampaně napsat jinak a lépe. Odesílatele nastavíte jednou, předmět píšete pokaždé znovu.

Zdroje: uvedené studie a doporučení, stav k září 2026.

Jak napsat předmět e-mailu v 6 krocích

Následující postup používám sám a funguje pro newsletter, nabídku i pozvánku na akci. Dobrý předmět e-mailu je reálný, krátký, personalizovaný, relevantní, originální a neformální, ale ne příliš. Těchto šest vlastností hlídají jednotlivé kroky.

1. Začněte příjemcem. Napište si jednou větou, co v e-mailu najde a co z toho bude mít. Na otázku „Je uvnitř něco pro mě?“ musí předmět odpovědět.
2. Vyberte jeden z osvědčených způsobů (otázka, návod začínající slovem „Jak“, kontroverze, přímé sdělení, peníze a známá jména, čísla, zvědavost, nevyhnutelnost) a napište podle něj alespoň tři varianty předmětu. Všech osm způsobů s příklady popisuji v části 8 osvědčených způsobů, jak napsat předmět e-mailu.
3. Nejdůležitější slova přesuňte do prvních 40 znaků a celý předmět zkraťte na nejvýš 60 znaků, aby se na mobilu neuřízl.
4. Zvažte personalizaci. Oslovení vložte jen ve správném tvaru, v češtině v pátém pádu, a v tónu, který odpovídá vztahu s příjemcem.
5. Napište preheader, který předmět doplní a nezopakuje. V Quandě má limit 50 znaků.
6. Zkontrolujte, že obsah e-mailu splní to, co předmět slibuje, a dvě nejlepší varianty předmětu porovnejte v kampani s A/B testováním.

Tip: Nemusíte vymýšlet od nuly. Projděte si předměty e-mailů, které dostáváte. Vypište si ty, které okamžitě upoutaly vaši pozornost, které se něčím liší od ostatních a které vás přiměly e-mail otevřít a přečíst. Rychle uvidíte, které typy fungují na vás, a nejspíš i na vaše zákazníky.

8 osvědčených způsobů, jak napsat předmět e-mailu

Pokud si nejste jistí, jaký typ předmětu zvolit, vyzkoušejte je všechny a zjistěte, který funguje nejlépe. Místo „x“ si v příkladech doplňte číslo a místo slova v závorce to, co se týká vašeho podnikání.

Položte otázku

Jeden z nejlepších způsobů, jak získat pozornost, je položit otázku. Položte otázku, která má vztah k lidem, se kterými komunikujete. Lidé jsou zvědaví a budou se snažit najít odpověď na otázku, kterou jste jim položili. Otevřou váš e-mail a odpověď budou hledat právě zde. Pokud použijete tento typ předmětu, vždy se ujistěte, že lidé najdou ve vašem e-mailu na tuto otázku odpověď.

Příklady:

• „Jaký je nejrychlejší způsob, jak zvýšit příjem vaší firmy?“ (pro majitele firem)
• „Jak zhubnout 5 kg za 5 týdnů?“ (pro klienty fitness centra)
• „Kolik vás stojí e-mail, který nikdo neotevře?“

Začněte slovem „Jak“

Když svůj e-mail začnete slovem „Jak“, okamžitě útočíte na zvědavost lidí, kterým e-mail posíláte. Kdo by nechtěl být efektivnější, úspěšnější, krásnější, bohatší atd. Pozor jen na to, aby předmět e-mailu nebyla ta nejzajímavější věc ze všeho, co posíláte. Pokud nalákáte příjemce vašich e-mailů na návody, postupy nebo tipy, ujistěte se, že tomu odpovídá i další obsah. Sebekriticky se podívejte na obsah e-mailu, popřípadě obsah přistávací stránky, a ujistěte se, že lidem dáváte skutečně hodnotnou věc.

A když je zklamete, nezapomenou na to. Vzpomínáte si, jak jste se cítili při návštěvě kina, kam jste vyrazili na základě ukázky, kterou jste před časem viděli, a na konci filmu jste si uvědomili, že ta ukázka byla to nejzajímavější? Moje kamarádka si nedávno na e-mail stáhla zaručené tipy, jak zhubnout. Vypadalo to skvěle až do chvíle, než přišel e-mail. V něm pak bylo stručně řečeno toto: „Méně jezte a více se hýbejte.“ Určitě je to pravda, ale očekávání bylo jiné. Odhlásila se a už nikdy další e-maily od této firmy nechce ani vidět.

Příklady:

• „Jak zkrátit přípravu kampaně na půl hodiny“
• „Jak si zjednodušit (činnost) bez nových nástrojů“

Použijte kontroverzi

Využijte kontroverzi, tedy protichůdné názory týkající se témat, o kterých víte, že vaše příjemce budou zajímat. Tento způsob opět útočí na lidskou zvědavost a touhu přijít věcem „na kloub“. Kde je pravda? Jak to vlastně je? To jsou otázky, které lidi napadnou, když si přečtou takový předmět e-mailu, a budou chtít znát odpověď.

Příklady:

• „Proč už nesledujeme otevíratelnost e-mailů“
• „(Oblíbená rada ve vašem oboru)? Naše data říkají opak“

Napište „to, co to je“

Často nejlépe funguje, když jednoduše hned v předmětu řeknete to, co chcete, aby se příjemce vašeho e-mailu dozvěděl. Pokud vás příjemce zná, přímočarý a jednoduchý předmět častokrát udělá dobrou službu. Tento způsob funguje nejlépe, když dobře znáte potřeby vašich čtenářů.

Příklady:

• „Monkey Business tento pátek v Lucerně“ (pro fanoušky klubu)
• „5 způsobů, jak zvýšit příjem vaší firmy“ (pro majitele firem)
• „Nové šablony pro jarní kampaně jsou v aplikaci“

Peníze a velká jména

Pokud se vám podaří do předmětu dostat peníze, anebo nějaké známé velké jméno, jste na dobré cestě k přečtení celého vašeho e-mailu. Závratné sumy, jména známých osobností nebo velkých firem vždy přitahovaly pozornost a přitahují ji stále. Možnost snadněji vydělat peníze nebo o ně nepřijít je stále silnou motivací otevřít váš e-mail a začíst se do jeho obsahu. Jméno ale použijte jen tehdy, když s obsahem e-mailu opravdu souvisí.

Příklady:

• „Kolik ušetřila (firma) za první rok s (produktem)“
• „Co nám o (téma) prozradil (známý odborník v oboru)“

Použijte předmět s čísly

Tento typ předmětů si stále drží svou oblíbenost a používá se velmi často, a to nejen jako předmět e-mailů. Podívejte se na titulní stránky časopisů. Titulky s čísly se to tam jen hemží. Dobře se pamatují, dávají věcem systém a přehlednost. Věděli jste, že top je číslovka 10? Konkrétní číslo navíc slibuje, kolik času čtení zabere.

Příklady:

• „X chyb, kvůli kterým zákazníci neotevřou váš e-mail“
• „3 změny v (oblasti), které vás čekají od ledna“

Vzbuďte zvědavost

Vytvořit tento typ předmětu vyžaduje trochu kreativity. Když to uděláte dobře, okamžitě zvýšíte zvědavost lidí, kterým e-maily posíláte. Nezapomeňte tuto zvědavost „ukojit“ a zveřejnit příslušné informace v rozsahu a kvalitě, které odpovídají takto atraktivnímu předmětu e-mailu. Obsah e-mailu pak musí s předmětem korespondovat, aby to celé dávalo smysl.

Příklady:

• „Nebudete věřit vlastním očím“ (prodejce televizorů s novým displejem)
• „Kam to spěje“ (e-mail jednoho našeho zákazníka o trendech v jeho oboru u nás, v Evropě, ve Spojených státech a v Japonsku)

Vytvořte nevyhnutelnost

Pokud se vám podaří navodit situaci, ve které lidé cítí nutkání něco udělat, podařilo se vám u nich vytvořit něco, čemu říkáme nevyhnutelnost. Ta může být skutečná nebo jen v rovině vašeho přání. Když lidem napíšete, aby udělali něco ihned, je to pouze vaše přání. Pokud však tuto naléhavost doplníte o konkrétní termín a možnost něco získat, podaří se vám vytvořit nevyhnutelnost reálnou. Tímto způsobem nepřesvědčíte někoho, kdo danou věc nechce a nepotřebuje, aby si ji koupil. Ale ti, kteří danou věc chtějí nebo o ni uvažují, ale s nákupem váhají, na ty to platit bude.

Příklady:

• „Registrace na (akci) končí ve čtvrtek ve 12:00“
• „Zbývají poslední 2 volná místa na (školení)“

Pozor: Termín musí být skutečný. Falešný odpočet a „poslední šance“, která se každý týden opakuje, příjemci rychle prokouknou a naučí se vaše e-maily přeskakovat.

Jak dlouhý má být předmět e-mailu

Ideální předmět e-mailu má nejvýš 9 slov a 60 znaků. To je doporučení Mailchimpu, který k tomu přidává nejvýš tři interpunkční znaménka a nejvýš jedno emoji. Data Klaviya z roku 2025 ukazují, že s rostoucím počtem slov ochota e-mail otevřít klesá. Průměrný předmět má kolem 7 slov.

Co ukazují data z Quandy

Podívali jsme se, jak souvisí délka předmětu s otevíratelností u 10 178 e-mailových kampaní odeslaných přes Quandu.

Ze skupin s dostatečným počtem kampaní měly nejvyšší otevíratelnost předměty s 21 až 30 znaky, 18,9 %. Mezi 31 a 90 znaky se otevíratelnost drží mezi 15 a 16,6 % a nejnižší, 14,2 %, mají předměty s 91 až 100 znaky. Zajímavé je, že hůř dopadly i předměty s 11 až 20 znaky (14,6 %). Předmět, který je krátký, ale nic neřekne, tedy nepomůže.

Pro praxi z toho plyne jednoduché pravidlo: mířte kolem 30 znaků. Když potřebujete víc, nic se neděje, jen to podstatné dejte na začátek. Délka sama o sobě rozhoduje méně než to, co předmět slibuje.

Kolik znaků uvidí příjemce

Kolik znaků příjemce skutečně uvidí, záleží na zařízení. Gmail v prohlížeči ukáže přibližně 70 znaků, iPhone na výšku jen kolem 41. Protože většina lidí čte poštu v mobilu, platí jednoduché pravidlo: to podstatné patří do prvních 40 znaků. Konec předmětu berte jako bonus pro ty, kdo ho uvidí celý.

Zdroj: Omnisend, doporučení pro předměty e-mailů; Mailchimp, Best Practices for Email Subject Lines. Hodnoty se liší podle zařízení, písma a nastavení schránky.

Tip: Předmět si před odesláním vždy zkontrolujte v testovacím e-mailu na mobilu. Uvidíte přesně to, co uvidí vaši příjemci, včetně místa, kde se předmět uřízne.

Personalizace předmětu e-mailu

Čím více bude mít příjemce vašeho e-mailu pocit, že mluvíte přímo k němu, tím efektivnější vaše komunikace bude. Bez ohledu na styl a typ předmětu si vždy můžete pomoci slovíčkem „vy“: „Nejnovější kolekce plavek právě pro vás“, „Auto, které bude slušet právě vám“, „Skvělý oblek pro vás na míru“.

Váš předmět e-mailu můžete rozšířit také o oslovení. Když lidé dostanou e-mail, v jehož předmětu je jejich jméno, ze zvědavosti takový e-mail téměř vždy okamžitě otevřou. Potvrzuje to i jeden z mála poctivě změřených experimentů. Vědci Sahni, Wheeler a Chintagunta v časopise Marketing Science popsali pokus na milionech e-mailů: jméno příjemce v předmětu zvýšilo pravděpodobnost otevření o 20 %, počet obchodních poptávek o 31 % a odhlášení snížilo o 17 %. Podle Klaviya přitom jméno do předmětu dává jen 2,5 až 3,4 % firem. Je to tedy příležitost, kterou většina konkurence nevyužívá.

Pokud použijete personalizaci, vyhněte se nesprávným tvarům oslovení. Předmět: „Speciální nabídky vám na míru Petr“ bude asi spíše k smíchu, než že by vám pomohl s otevřením e-mailu. Proto vždy používejte oslovení v gramaticky správném tvaru a podle toho, komu e-mail adresujete, zvolte příjmení nebo křestní jméno. Quanda umí oslovení v pátém pádu vytvořit automaticky, jak popisuje nápověda Tvorba oslovení v 5. pádu v rámci importu. Značku oslovení pak jen zkopírujete z textového pole do políčka Předmět e-mailu nad editorem, postup je v nápovědě Personalizace v kampaních.

S personalizací to nepřehánějte. Pokud příjemci vašich e-mailů očekávají, že jim budete vykat a oslovovat je pomocí příjmení, vyhněte se tykání a příliš žoviálnímu způsobu komunikace. V cestovní kanceláři pro seniory určitě nepochodíte s předmětem typu: „Čau Marie, jak je? Co takhle nějaký zajímavý trip za cool cenu?“ A jméno nedávejte do předmětu každé kampaně. Jednou za čas potěší, pokaždé působí mechanicky. Připojuji několik příkladů:

• „Pane Novotný, přihlaste se ještě dnes. Zbývají poslední 2 volná místa.“
• „Pospěšte si Martino, výprodej s 50% slevami končí dnes o půlnoci.“
• „Paní Volná, také nestíháte? X způsobů, jak si zjednodušit (činnost).“

Nezapomeňte na otázku „Je uvnitř něco pro mě?“

Když člověk dostane e-mail, jako první udělá to, že se zeptá sám sebe: „Je v tomto e-mailu něco pro mě?“, „Co z toho budu mít já?“ V tuto chvíli se rozhodne, zda váš e-mail otevře, odloží na později nebo vymaže. Pokud tedy předmět neobsahuje něco, co příjemce přesvědčí, že se vyplatí e-mail otevřít a věnovat mu svůj drahocenný čas, volba, co dál s e-mailem, je jasná.

Proto před odesláním přečtěte předmět očima příjemce. Ne očima firmy, která má novinku, ale očima člověka, který má ve schránce dalších čtyřicet zpráv. „Novinky v našem sortimentu“ neříká nic. „Tři nové velikosti, které jste u nás hledali“ říká, co z toho příjemce má.

Žádné triky nebo finty

Tvořte kreativní předměty, které lidem pomohou dostat se k informacím, které posíláte, ne ale za každou cenu.

Pokud příjemce vašeho e-mailu zmanipulujete k tomu, aby váš e-mail otevřel, a ten je jeho obsahem nakonec zklamán nebo rozhořčen, příště to budete mít o to těžší. A pokud to vašim příjemcům uděláte opakovaně, odhlásí se a vy ztratíte možnost být s nimi v komunikaci. V horším případě e-mail označí jako spam, a to už poškozuje doručování všem ostatním.

Klamavé předměty dnes navíc výslovně zakazují i samotné poštovní služby a zákon:

• Gmail v pravidlech pro odesílatele zakazuje předměty začínající „Re:“ nebo „Fwd:“, pokud nejde o skutečnou odpověď nebo přeposlání. Jméno odesílatele nesmí klamat ani obsahovat text, který patří do předmětu.
• Yahoo zakazuje klamavé předměty a vyžaduje, aby míra stížností na spam zůstala pod 0,3 %. Stejnou hranici hlídá Gmail, jak popisuje článek Požadavky Gmailu, Yahoo a Outlooku na hromadné e-maily.
• Zákon č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti v § 7 požaduje, aby obchodní sdělení bylo zřetelně a jasně označené jako obchodní sdělení a neskrývalo totožnost odesílatele.
• Příjemci v USA chrání zákon CAN-SPAM. Podle americké obchodní komise FTC musí předmět přesně odpovídat obsahu zprávy.

Předmět, preheader a odesílatel fungují společně

Předmět nikdy nečte příjemce osamoceně. Vidí ho vedle jména odesílatele a nad preheaderem. Této trojici v Quandě říkáme magická trojka a všechny tři části musí dohromady dávat smysl.

Odesílatel. Odesílatel je jméno a adresa, od které e-mail přichází. V našem průzkumu se na něj jako první dívá 56 % lidí a podle průzkumu DMA a Validity je i nejčastějším důvodem k otevření. Mnohem lépe funguje konkrétní jméno člověka než „holá“ adresa typu info@. Jak odesílatele zvolit:

• Nepoužívejte samotnou e-mailovou adresu, vždy nastavte i jméno odesílatele.
• Zvolte jméno, které příjemci znají. Třeba svého obchodníka nebo konzultanta.
• Vyberte vhodnou formu, například „Lenka z Quandy“, „Lenka Drobná | Quanda“ nebo jen „Lenka Drobná“.
• Z odesílatele musí být okamžitě jasné, kdo jste.
• Pište z adresy, na kterou je přirozené odpovědět, ne z noreply@ nebo info@.
• Pro různé typy obsahu a příjemců můžete používat různé odesílatele.
• Využijte automatickou volbu odesílatele podle vlastníka kontaktu. Quanda pak jako odesílatele nastaví obchodníka, který má kontakt na starosti, jak popisuje nápověda Vlastník kontaktu.

Preheader. Preheader, česky titulek e-mailu, je krátký text, který se ve schránce zobrazí vedle předmětu nebo pod ním. Když ho nevyplníte, poštovní program vezme první řádky e-mailu, často „Zobrazit e-mail v prohlížeči“. Preheader nemá předmět opakovat, ale doplnit nebo dokončit jeho myšlenku. V Quandě má limit 50 znaků, aby se správně zobrazil v různých poštovních programech. Podrobně se mu věnuje článek Preheader: 9 tipů, jak napsat titulek e-mailu.

Obsah. Předmět, preheader, e-mail a přistávací stránka musí vyprávět jeden příběh. Když předmět slibuje návod, první odstavec e-mailu ho musí začít dávat.

Jak spamové filtry posuzují předmět e-mailu

Seznamy „zakázaných slov“ kolují internetem roky, ale jejich význam se přeceňuje. Podle společnosti Litmus jsou spamová slova z velké části mýtus. Google uvádí, že filtry Gmailu posuzují hlavně IP adresu, doménu, ověření odesílatele a reakce samotných uživatelů. Rozhoduje tedy spíš to, kdo e-mail posílá a jak na jeho e-maily reagují příjemci, než jedno slovo v předmětu.

To neznamená, že na předmětu nezáleží. Spamový test v Quandě, který spustíte v kroku Odeslání, hodnotí e-mail od 0 do 10 a mezi nejčastějšími obsahovými prohřešky uvádí právě dva, které se týkají předmětu:

• PŘEDMĚT NAPSANÝ CELÝ VELKÝMI PÍSMENY,
• předmět s nevhodnými slovy, jako jsou akce, zdarma nebo sleva, zvlášť v kombinaci s vykřičníky.

Podobný předmět navíc působí křiklavě na lidi, nejen na filtry. Příjemce, kterému připadá jako spam, ho jako spam i označí, a každá taková stížnost zhoršuje doručování vašich dalších kampaní. Jak spamový test spustit a jak číst výsledek, popisuje nápověda Nastavení odeslání v jednoduché kampani.

Jak předmět e-mailu čte umělá inteligence v poštovních schránkách

Od roku 2024 se ve schránkách objevuje nový čtenář, který stojí mezi vaším e-mailem a příjemcem: umělá inteligence.

• Apple Mail od systému iOS 18.1 (říjen 2024) umí v seznamu zpráv místo prvních řádků e-mailu ukázat souhrn jeho obsahu vytvořený Apple Intelligence a vybírat prioritní zprávy. Od iOS 18.2 třídí poštu do kategorií Primární, Transakce, Aktualizace a Propagace. Apple Intelligence k září 2026 češtinu nepodporuje, takže české e-maily zatím souhrn nedostanou. Příjemci s angličtinou v telefonu ho ale uvidí.
• Gmail zpřístupnil v lednu 2026 souhrny e-mailů pomocí AI všem uživatelům a od září 2025 umí řadit záložku Reklamy podle relevance. Výš se v ní dostávají značky, se kterými příjemce pracuje nejvíc.
• Yahoo Mail ukazuje v mobilní aplikaci od listopadu 2024 jednořádkové souhrny e-mailů.

Co to znamená pro předmět? Když AI shrne obsah e-mailu přímo pod předmět, klamavý předmět se prozradí dřív, než příjemce e-mail vůbec otevře. Předmět, který přesně odpovídá obsahu, naopak souhrn podpoří. Na tuto souvislost upozorňuje i Litmus. A protože Gmail upřednostňuje odesílatele, se kterými lidé skutečně pracují, vyplácí se psát předměty, které příjemce otevírá pravidelně, ne jednorázové klikací pasti.

Tip: Umělou inteligenci můžete využít i na své straně. Přes Quanda MCP server se váš AI asistent, například Claude nebo ChatGPT, podívá na souhrnná čísla vašich odeslaných kampaní, řekne vám, které vlastnosti předmětů u vás souvisejí s vyšší otevíratelností, a navrhne nové předměty na zadané téma podle vaší vlastní historie.

A/B testování předmětu e-mailu

A/B testování je typ automatické e-mailové kampaně, který vám pomůže vyladit předmět e-mailu (a nejen to). Předmět vašeho e-mailu tak můžete testovat v reálném čase na skutečných příjemcích.

Jak to funguje? Vytvoříte e-mail včetně jeho předmětu. Této verzi budeme říkat verze A. Následně e-mail zkopírujete a vznikne verze B. V této verzi (B) změníte pouze předmět. Jinak celý e-mail necháte totožný s verzí A. Vyberete si testovací skupinu příjemců a nastavíte, podle čeho se má vybrat vítězná varianta e-mailu. V tomto případě se vítězná varianta vybere podle % otevření, jelikož předmět e-mailu ovlivňuje zejména tuto statistiku. Quanda se pak o vše už postará sama. Na náhodně zvolené dvě skupiny příjemců rozešle testovací e-maily a po uplynutí nastaveného času určeného ke sběru statistik automaticky vyhodnotí vítěznou variantu, a tu pak odešle zbývajícímu počtu příjemců.

V reálném čase tak můžete vidět, který předmět byl účinnější, a najít slova a kombinace slov, které na vaše zákazníky nejvíce fungují. Je to vzrušující hra, která vás bude nejen bavit, ale velmi pozitivně ovlivní výsledky vašich e-mailů. Celý postup najdete v nápovědě Jak vytvořit a nastavit e-mailovou kampaň s A/B testováním a praktické zkušenosti v rozhovoru Quanda talks #7: Jak využít A/B testování.

Jak dlouho test nechat běžet? Mailchimp na téměř 500 000 A/B testech zjistil, že u testů podle otevření určí dvě hodiny dlouhodobého vítěze ve více než 80 % případů a dvanáct hodin ve více než 90 %. Quanda doporučuje nastavit 1 den, po 24 hodinách jsou výsledky nejspolehlivější.

Na co myslet při vyhodnocení: Na Apple Mail podle Litmusu připadá 62 % všech otevření a velkou část z nich provede funkce Mail Privacy Protection automaticky, bez účasti příjemce. Quanda víc než 80 % těchto automatických otevření odfiltruje, takže výsledek A/B testu předmětu ukazuje skutečné chování příjemců. U vítěze se podívejte i na proklik. Předmět, který otevřou lidé se skutečným zájmem, poznáte podle kliknutí.

Kontrolní seznam před odesláním

Než kampaň odešlete, projděte si předmět podle tohoto seznamu:

• Předmět odpovídá na otázku „Je uvnitř něco pro mě?“.
• Klíčové sdělení je v prvních 40 znacích, celý předmět má nejvýš 60 znaků.
• Předmět neslibuje víc, než e-mail splní, a není to nejzajímavější věc na celém e-mailu.
• Oslovení je ve správném tvaru a tón odpovídá vztahu s příjemcem.
• Preheader předmět doplňuje, neopakuje ho a vejde se do 50 znaků.
• Jako odesílatel je uvedený konkrétní člověk, kterého příjemce zná, s adresou, na kterou jde odpovědět.
• Předmět není celý velkými písmeny, nemá řadu vykřičníků a nezačíná falešným Re: ani Fwd:.
• Termín v předmětu je skutečný.
• Testovací e-mail jste si prohlédli na mobilu.
• U důležité kampaně máte dvě varianty předmětu připravené na A/B test.

Závěrem

Bez ohledu na to, jaký způsob zvolíte, vytvoření dobrého předmětu se vyplatí věnovat čas a vše důkladně otestovat. Pokud totiž vaši čtenáři neotevřou e-mail, který jim posíláte, nikdy nebudou mít možnost seznámit se s informacemi, které jim posíláte.

Pokud se chcete psaní e-mailů věnovat do hloubky, projděte si online kurz zdarma Copywriting a design e-mailů, které se čtou. A pokud si nejste jistí, jak na předměty ve vašem oboru, ozvěte se nám. Projdeme s vámi vaše poslední kampaně a řekneme vám, kde máte rezervy.

Držím vám palce!