Otevíratelnost e-mailů: je 20 % hodně nebo málo?

Otevíratelnost 20 % je v roce 2026 normální výsledek, ne důvod k panice. Průměry, které zveřejňují nástroje pro e-mail marketing, se pohybují od zhruba 20 % po 43 %, a rozdíl mezi nimi nedělá kvalita e-mailů, ale způsob měření. Apple Mail otevírá e-maily automaticky, Gmail obrázky ukládá do vlastní cache a bezpečnostní brány firem prověřují odkazy dřív, než e-mail vůbec uvidí člověk. V tomto článku vysvětlím, co jednotlivá čísla ve statistikách Quandy znamenají, jaké hodnoty jsou dnes běžné a na co se dívat místo otevření.

V kostce

1. Otevíratelnost 20 % je běžná hodnota. Průměry nástrojů kolísají mezi 20 a 43 % podle toho, jestli započítávají automatická otevření.
2. Apple Mail připadá 62 % otevření a velkou část z nich provede automaticky bez účasti příjemce.
3. Spolehlivější metriky jsou míra prokliku (běžně 2 až 3 %), proklik z otevřených, odpovědi a objednávky.
4. Míra odhlášení kolem 0,2 % je v pořádku, míra stížností na spam musí zůstat pod 0,3 %.
5. Nedoručené adresy Quanda automaticky blacklistuje, aby chránila pověst vaší domény.
6. Porovnávejte hlavně svoje kampaně mezi sebou. Cizí průměr má menší vypovídací hodnotu než váš vlastní trend.

Stručně: co je normální, proč se čísla liší, co sledovat a co hrozí

• Co je normální: otevíratelnost 20 % je běžný výsledek. Průměry nástrojů se pohybují od 20 do 43 %.
• Proč se čísla liší: Apple Mail otevírá e-maily automaticky a připadá na něj 62 % otevření. Nástroje automatická otevření buď započítávají nebo odfiltrují.
• Co sledovat: míru prokliku (2 až 3 %), proklik z otevřených, odpovědi, formuláře a objednávky. Procenta počítejte z doručených, ne z odeslaných.
• Co hrozí: míra stížností na spam nad 0,3 % znamená, že Gmail a Yahoo začnou e-maily odmítat. Nedoručitelné adresy Quanda blacklistuje, aby chránila pověst vaší domény.

Co se změnilo od vydání článku: Článek vyšel v únoru 2016 s tabulkou Mailchimpu, ve které se otevíratelnost většiny oborů pohybovala kolem 20 %. Od roku 2021 Apple Mail Privacy Protection otevírá e-maily automaticky, vykázané průměry vzrostly na 35 až 43 % a otevíratelnost přestala být spolehlivá metrika. Od roku 2024 rozhodují Gmail a Yahoo o doručení podle míry stížností na spam, která musí zůstat pod 0,3 %. Tabulky v článku jsou nahrazené benchmarky z let 2025 a 2026 a doplněné o čísla z Quandy za leden až srpen 2026.

Proč se čísla z různých zdrojů tak liší

Když si vyhledáte „průměrná otevíratelnost e-mailů“, najdete hodnoty od 20 do 45 %. Všechny jsou správně, jen každá měří něco jiného.

Otevření e-mailu se měří pomocí drobného obrázku, který se načte ze serveru ve chvíli, kdy příjemce e-mail zobrazí. Od roku 2021 ale Apple Mail díky funkci Mail Privacy Protection stahuje všechny obrázky předem na vlastní servery, bez ohledu na to, jestli příjemce e-mail vůbec otevřel. Podle Litmusu připadalo v červenci 2026 na Apple 62 % všech otevření a na Gmail 27 %. Část vykázaných otevření tedy provedl stroj, ne člověk. Firemní poštovní servery navíc často prověřují odkazy a obrázky v e-mailu ještě před doručením, což se také započítá jako otevření.

Nástroje, které automatická otevření nefiltrují, uvádějí průměry kolem 35 až 43 %. Nástroje, které je odfiltrují, uvádějí kolem 20 %. Vaše číslo záleží na tom, kolik máte v databázi uživatelů iPhonů a firemních schránek, a na tom, jak se počítá. Proč se to stalo a co to znamená pro vaše kampaně, popisuje článek Blíží se konec sledování otevřených e-mailů v aplikaci Apple Mail.

Co znamenají hodnoty ve statistikách e-mailových kampaní

Nejprve se pojďme podívat na to, co jednotlivá čísla, která v Quandě ve statistikách kampaní sledujeme, znamenají. Podrobnou definici všech pojmů najdete v nápovědě Význam pojmů ve statistikách.

Odesláno
Celkový počet unikátních příjemců, kterým byl e-mail odeslán, včetně adres, které se ukázaly jako nedoručitelné.

Doručeno
Počet příjemců, kterým poštovní server e-mail skutečně přijal. Ze všech procent ve statistikách počítejte právě z tohoto čísla, ne z odeslaných.

Nedoručeno
Rozdíl mezi odeslanými a doručenými. Jsou to adresy, u kterých server odmítl e-mail přijmout, a dál se s nimi pracuje podle pravidel pro blacklistované kontakty popsaných níže. Seznam včetně důvodu najdete v dolní části stránky se statistikami. Co jednotlivé důvody znamenají, vysvětluje článek Důvody nedoručených e-mailů.

Otevřeno celkem
Celkový počet otevření vašich e-mailových zpráv. Pokud někdo otevřel zprávu opakovaně, bude v tomto čísle započítán několikrát. Pokud tedy odešlete například 100 e-mailů, které někdo otevře vícekrát než jen jednou, pak toto číslo může být větší než celkový počet doručených zpráv.

Otevřeno unikátně
Kolik konkrétních příjemců e-mail otevřelo, bez ohledu na to, kolikrát ho daný příjemce otevřel. Z tohoto čísla se počítá otevíratelnost (open rate). Pokud by váš e-mail otevřeli všichni příjemci, kteří ho obdrželi, bude se rovnat počtu doručených e-mailů.

Prokliky celkem a Prokliky unikátně
Celkový počet kliknutí na odkazy v e-mailu a počet příjemců, kteří klikli alespoň jednou na jakýkoli odkaz. Z unikátních prokliků se počítá míra prokliku (click rate, CTR). Níže ve statistikách pak vidíte detailní pohled na příjemce rozdělené podle toho, na který odkaz klikli. Pokud někdo klikne na všechny odkazy ve vašem e-mailu, bude na každém ze seznamů vedle jednotlivého odkazu.

Sociální média
Počet příjemců, kteří klikli na ikonu sociální sítě nebo webu v patičce e-mailu, zvlášť pro každou ikonu.

Označeno SPAM
Počet příjemců, kteří váš e-mail označili jako nevyžádanou poštu. Toto číslo je od roku 2024 důležitější než otevíratelnost, protože Gmail a Yahoo podle něj rozhodují, jestli budou vaše e-maily doručovat.

Odhlášeno
Počet a seznam příjemců, kteří se odhlásili z odběru vašich e-mailových kampaní pomocí odkazu v patičce.

Na stránce se statistikami také uvidíte procentuální vyjádření jednotlivých hodnot a výkonnost kampaně podle jednotlivých skupin, tedy štítků.

Blacklistované adresy: proč Quanda některé kontakty vyřazuje

V kontaktech existuje sloupec „Blacklistován“ s hodnotou „Ano“ nebo „Ne“. Hodnota „Ano“ znamená, že se u dané adresy vyskytl problém s doručováním a v danou chvíli na ni není možné e-mail doručit.

Tento stav je buď trvalý (například když zjistíme, že adresa neexistuje) nebo dočasný. Dočasně blacklistovanou adresu, třeba kvůli plné schránce, po určité době vrátíme mezi příjemce a pokusíme se doručit další zprávu. Pokud se to znovu nepodaří, adresa se na blacklist vrací na delší dobu, ve dnech, týdnech nebo měsících. Důvod u každého kontaktu vidíte ve sloupcích Důvod Hard Bounce a Důvod Soft Bounce, jak popisuje nápověda Blacklistované kontakty.

Tento mechanismus je v Quandě zavedený hlavně z důvodu vaší ochrany. Kdo opakovaně posílá e-maily na adresy, které neexistují nebo nefungují, vypadá pro poštovní servery jako robot, který rozesílá naslepo. Servery ho začnou penalizovat, zařadí jeho doménu na blacklist a všechny jeho e-maily pak končí jako nedoručené nebo ve spamových složkách příjemců.

Jaká čísla jsou v roce 2026 normální

Původní verze článku z roku 2016 obsahovala tabulku Mailchimpu s otevíratelností kolem 20 % pro většinu oborů. Tato čísla už neplatí, ne proto, že by lidé četli víc e-mailů, ale kvůli automatickým otevřením popsaným výše. Aktuální hodnoty z veřejně dostupných průzkumů shrnuje tabulka.

Otevíratelnost se v jednotlivých oborech dál liší. Nejvyšší mají tradičně neziskové organizace, církve, úřady a vzdělávání, tedy odesílatelé, od kterých příjemci e-mail chtějí. Nejnižší mají e-shopy a software, kde je schránka příjemce nejplnější.

Poznámka k číslům: Průzkumy pocházejí od nástrojů, jejichž zákazníci posílají převážně B2C newslettery v USA a západní Evropě. Nepočítají také s tím, kolik e-mailů skončilo v nevyžádané poště, protože takový e-mail se do statistik dostane jako doručený. Berte je jako orientační pásmo, ne jako laťku. Pokud máte otevíratelnost 20 % a proklik 2,5 %, jste v pásmu, ve kterém se pohybuje většina poctivě budovaných databází.

Jak vyhodnotit vlastní kampaň

Cizí průměr vám řekne, jestli jste mimo pásmo. Co dělat lépe, vám řekne až porovnání vlastních kampaní mezi sebou.

Sledujte trend, ne jednu kampaň. Otevíratelnost jedné kampaně ovlivní den odeslání, předmět i to, kolik příjemců bylo zrovna na dovolené. Porovnávejte posledních pět až deset kampaní. Klesající trend je signál, rozptyl mezi jednotlivými kampaněmi ne.

Počítejte procenta z doručených. Když máte v databázi hodně nedoručitelných adres, otevíratelnost z odeslaných vypadá hůř, než ve skutečnosti je. A zároveň je to signál, že databázi potřebujete vyčistit.

Dívejte se na proklik z otevřených. Poměr unikátních prokliků k unikátním otevřením říká, jestli obsah e-mailu splnil to, co slíbil předmět. Když ho otevře hodně lidí a klikne málo, je problém v obsahu nebo v tom, že e-mail nemá jasnou výzvu k akci.

Hlídejte odhlášení a stížnosti. Míra odhlášení kolem 0,2 % je zdravá. Odhlášení je lepší než stížnost na spam, proto odkaz na odhlášení neschovávejte. Míra stížností musí zůstat pod 0,3 %, jinak Gmail a Yahoo začnou vaše e-maily odmítat, jak popisuje článek Požadavky Gmailu, Yahoo a Outlooku na hromadné e-maily.

Měřte to, co má pro firmu hodnotu. Odpovědi na e-mail, vyplněné formuláře, rezervace, objednávky. Otevření je pouze první krok, který navíc už nedokážeme spolehlivě spočítat. Proč to v B2B platí dvojnásob, popisuje článek E-mail marketing v B2B: Proč funguje i v roce 2026.

Tip: Pokud otevíratelnost drží a proklik klesá, projděte si článek 8 chyb, které ohrožují míru prokliku vašeho newsletteru. Pokud klesá otevíratelnost, začněte předmětem: Jak napsat předmět e-mailu.

Co dělat, když je otevíratelnost nízká

• Ověřte odesílací doménu se záznamy DKIM, SPF a DMARC podle návodu DKIM, SPF, DMARC a ověření odesílací domény. Bez nich končí e-maily ve spamu, ať je obsah jakýkoli.
• Jako odesílatele uveďte jméno konkrétního člověka, ne anonymní adresu info@. Jméno je první věc, podle které příjemce rozhoduje.
• Pište předmět, který říká, co je uvnitř a proč to příjemce zajímá právě teď. Předmět má rozhodující vliv na otevření.
• Odstraňte z databáze adresy, které nic neotevřely ani neproklikly za posledních 12 měsíců. Případně je oslovte zvlášť reaktivační kampaní.
• Rozdělte databázi štítky podle zájmu a posílejte každé skupině to, co ji zajímá. Relevantní e-mail otevře víc lidí než hromadný.
• Vyzkoušejte A/B test předmětu na části databáze a zbytek pošlete s vítěznou variantou.

Závěr

Otevíratelnost 20 % není hodně ani málo. Je to číslo, které bez kontextu nic neříká, a v roce 2026 navíc číslo, které z velké části vytvářejí stroje. Držte databázi čistou, posílejte z ověřené domény a měřte prokliky, odpovědi a objednávky. Na těch se pozná, jestli e-mail marketing funguje.

Pokud si nejste jistí, jak svoje statistiky číst, ozvěte se nám. Projdeme s vámi vaše kampaně a řekneme vám, kde máte rezervy.

Držím vám palce a přeji skvělé výsledky s vaším e-mail marketingem.