Blacklistované kontakty jsou kontakty, které Quanda dočasně nebo trvale vyřadila z rozesílky, protože se na jejich adresu při posledním pokusu nepodařilo doručit e-mail. Kontakty s dočasným problémem Quanda po čase vrací mezi příjemce, adresy, které neexistují, zůstávají na blacklistu natrvalo. Důvod zjistíte exportem blacklistovaných kontaktů.
Proč se kontakt dostane na blacklist
- Hard bounce je trvalé odmítnutí. Typicky jde o neexistující adresu, kterou poštovní server hlásí stavovým kódem 5.1.1. Takový kontakt zůstává na blacklistu natrvalo.
- Soft bounce je dočasné odmítnutí, například kvůli výpadku serveru příjemce. Quanda kontakt po určitých intervalech vrací mezi příjemce a doručení zkouší znovu.
- Označení za spam. Když je kontakt na blacklistu a důvod u něj chybí, příjemce nebo jeho poštovní program označil váš e-mail jako spam.
Podrobnější vysvětlení najdete v článku Důvody nedoručených e-mailů.
Jak zjistit, proč je kontakt na blacklistu
- V horním menu otevřete Kontakty, Seznam kontaktů.
- Ve filtru nad seznamem vyberte Blacklistované kontakty a klikněte na Filtrovat.
- Klikněte na Hromadný export kontaktů. Stáhne se soubor CSV.
- Soubor otevřete v Excelu podle článku Jak otevřít soubor CSV v Excelu.
- Důvody najdete ve sloupcích Důvod Hard Bounce a Důvod Soft Bounce.
U jednotlivého kontaktu vidíte stav i v jeho detailu v polích Blacklistován, Důvod Blacklistace a Blacklistován od / do.
Co s blacklistovanými kontakty dělat
- Opravte překlepy. Adresu s chybou v doméně, například novak@seznma.cz, opravte v detailu kontaktu na novak@seznam.cz.
- Nahraďte neexistující adresy. Když víte o novém e-mailu kontaktu, doplňte ho.
- Smažte trvale nedoručitelné kontakty. Blacklistované kontakty smažete i hromadně, viz Proč nemůžu vymazat všechny označené kontakty.
- Nepište kontaktům, kteří vás označili za spam. Další e-maily by vaši reputaci zhoršovaly.
Doručitelnost zlepší také správně nastavené DNS záznamy a linkbranding. Zvyšují důvěryhodnost odesílaných e-mailů, zlepšují doručení do hlavní složky a omezují doručení do nevyžádané pošty.
Časté otázky
Je to kontakt, na jehož adresu se při posledním pokusu nepodařilo doručit e-mail. Quanda ho proto dočasně nebo trvale vyřadí z rozesílky, aby nedoručené e-maily nezhoršovaly vaši reputaci odesílatele.
Hard bounce je trvalé odmítnutí, typicky kvůli neexistující adrese, a kontakt zůstává na blacklistu natrvalo. Soft bounce je dočasné odmítnutí, například kvůli výpadku serveru příjemce. Takové kontakty Quanda po čase vrací mezi příjemce a doručení zkouší znovu.
V seznamu kontaktů vyfiltrujte Blacklistované kontakty a klikněte na Hromadný export kontaktů. Ve staženém souboru CSV najdete důvod ve sloupcích Důvod Hard Bounce a Důvod Soft Bounce.
Příjemce nebo jeho poštovní program označil váš e-mail jako spam. Takový kontakt už e-maily dostávat nechce a neměli byste mu je posílat.
Ano. Blacklistované kontakty smažete i hromadně, na rozdíl od kontaktů s evidovanou vazbou nebo odhlášených. Před smazáním se vyplatí zkontrolovat, jestli nejde jen o překlep v adrese, který můžete opravit.