Odhlášené kontakty jsou příjemci, kteří klikli na odkaz pro odhlášení v e-mailu. Quanda jim automaticky nastaví status zasílání e-mailů Nemůžeme zasílat (odhlášení) a do žádné kampaně se už nedostanou, ať mají jakékoli štítky. Najdete je v seznamu kontaktů přes filtr Odhlášené kontakty. V Quandě je ponechte, do limitu tarifu se nepočítají.
Proč e-mail musí obsahovat odkaz pro odhlášení
Zákon vyžaduje, aby každé obchodní sdělení obsahovalo odkaz, kterým se příjemce může z odběru odhlásit. Na stránce pro odhlášení si příjemce může vybrat kategorie obsahu, které chce dál dostávat, pozastavit odběr na tři měsíce nebo se odhlásit úplně.
Kde u kontaktu vidíte odhlášení
Po odhlášení najdete u kontaktu v detailu v sekci Nastavení odesílání v tabulce s právním titulem, účelem zpracování a platností status Nemůžeme zasílat (odhlášení).
U kontaktů propojených s Raynet CRM se odhlášení může zapsat i z CRM. Když v Raynetu někdo zaškrtne u osoby nebo klienta Neposílat kampaně, Quanda kontakt odhlásí a v části Podrobnosti zobrazí řádek Raynet CRM s textem „Zrušeno zasílání e-mailů pro účel …“ a výčtem zrušených účelů. Podrobnosti najdete v článku Propojení Quandy a Raynet CRM.
Jak najít všechny odhlášené kontakty
- V horním menu otevřete Kontakty, Seznam kontaktů.
- V poli Štítky nad seznamem vyberte Odhlášené kontakty.
- Klikněte na Filtrovat.
Z jakých důvodů se lidé odhlašují, uvidíte v Statistiky & Analýzy, Nastavení a analýza odhlášení.
Proč odhlášené kontakty nemazat
Odhlášené kontakty v Quandě nechte, aby zůstaly správně evidované. Smazáním byste přišli o historii odeslaných e-mailů i o informaci, že se člověk odhlásil. Při dalším importu byste ho pak mohli znovu zařadit mezi příjemce a poslat mu e-mail, který nechce. Odhlášené kontakty se navíc nepočítají do limitu kontaktů podle tarifu. Hromadně je smazat nejde, víc v článku Proč nemůžu vymazat všechny označené kontakty.
Jde odhlášenému kontaktu ještě něco poslat
Kampaň ne. Odhlášení obejdou jen transakční e-maily odeslané přes API, například potvrzení objednávky. Obchodní sdělení odhlášenému kontaktu posílat nesmíte.
Tip: Když vám zákazník na hromadný e-mail odpoví, že si další zprávy nepřeje, klikněte sami na odkaz pro odhlášení v jeho e-mailu. Quanda status nastaví stejně, jako kdyby klikl on, a nemusíte kontakt hledat v seznamu.
Máte otázky? Rádi Vám na ně odpovíme. Stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu na tel. +420 605 163 892, e-mail: support@onquanda.com.
Časté otázky
Quanda mu automaticky nastaví status zasílání e-mailů Nemůžeme zasílat (odhlášení). Od té chvíle se kontakt nezobrazí mezi příjemci žádné kampaně, bez ohledu na to, jaké má štítky.
V menu Kontakty, Seznam kontaktů vyberte v poli Štítky nad seznamem Odhlášené kontakty a klikněte na Filtrovat. Seznam si můžete i vyexportovat.
Nedoporučujeme to. Smazáním přijdete o historii odeslaných e-mailů i o informaci, že se člověk odhlásil. Při dalším importu byste ho pak mohli omylem znovu zařadit mezi příjemce. Hromadně je smazat nejde, jednotlivě ano.
Kampaň ne. Odhlášení obejdou jen transakční e-maily odeslané přes API, například potvrzení objednávky. Obchodní sdělení odhlášenému kontaktu posílat nesmíte.
Stačí, když v jeho e-mailu z hromadné rozesílky sami kliknete na odkaz pro odhlášení. Quanda status nastaví stejně, jako kdyby klikl příjemce, a nemusíte kontakt hledat v seznamu.
Ano, pokud máte propojení s Raynet CRM a zapnuté volby synchronizace odhlášení. Zaškrtnutí Neposílat kampaně u osoby nebo klienta v Raynetu odhlásí kontakt v Quandě ze všech účelů zpracování a v Podrobnostech kontaktu přibude řádek Raynet CRM.