Automatizace v Quandě, tedy marketingová automatizace přímo v nástroji na e-maily, formuláře a dotazníky, jsou pravidla, která po určité události, třeba vytvoření kontaktu, odeslání formuláře nebo otevření e-mailu, sama přidají štítek, pošlou e-mail nebo upozorní kolegu. Ve čtvrté epizodě videoseriálu Quanda talks o nich Honza (Jan Spáčil, CEO Quandy) mluví s Evou Jordánovou, obchodní ředitelkou Quandy: co umějí automatizace kontaktů, formulářů a e-mailových kampaní, k čemu jsou transakční e-maily a jak poslat e-mail znovu těm, kdo ho neotevřeli. Video má 8:50 a pod ním je celý přepis. Na automatizace mimo Quandu navazuje díl Quanda talks #6.
V kostce
- Automatizace najdete v kontaktech, formulářích, e-mailových kampaních i dotaznících.
- Kontakty reagují na vytvoření a úpravu, formuláře na odeslání, kampaně na otevření, kliknutí a nedoručení.
- Automatizace kontaktů doplní datum svátku, pohlaví, až 4 druhy oslovení v 5. pádu a až 6 uživatelských polí.
- E-mail, který má automatizace odeslat, vytvoříte jako transakční e-mail.
- Opakované odeslání těm, kdo neotevřeli, zvedlo v naší kampani míru prokliku o 22 %.
- Automatizace kontaktů a formulářů jsou ve všech tarifech, automatizace kampaní a dotazníků od tarifu Professional.
Stručně
- Co to je: čtvrtá epizoda Quanda talks, videorozhovor s přepisem.
- Kdo mluví: Jan Spáčil, CEO Quandy, a Eva Jordánová, obchodní ředitelka Quandy.
- Pro koho: firmy, které ručně štítkují kontakty, přeposílají vyplněné formuláře kolegům nebo posílají připomínky každému zvlášť.
- Co hrozí bez automatizací: zapomenutá připomínka, poptávka z formuláře, která leží v e-mailu, a kontakty bez štítků, které se pak nedají cílit.
- Kolik stojí: automatizace kontaktů jsou už v tarifu Standard od 36 Kč měsíčně bez DPH při roční platbě, automatizace kampaní od tarifu Professional. Spouštění automatizací se dnes neplatí. Podrobnosti v ceníku.
Délka videa: 8:50
Kapitoly videa
Kliknutím na kapitolu spustíte video od daného místa.
-
Úvod
-
Automatizace v Quandě. Co je možné automatizovat?
-
Automatizace v kontaktech
-
Automatizace ve formulářích
-
Automatizace v e-mailových kampaních
-
Transakční e-maily
-
Opakované odeslání e-mailu
-
Chci si to vyzkoušet. Jak na to?
-
Líbilo by se mi to, ale netroufám si to nastavovat sám. Pomůžete mi?
Záznam rozhovoru v textové podobě si můžete přečíst níže.
Co se dá automatizovat v Quandě
Kontakty, formuláře, e-mailové kampaně a dotazníky. Každá část má vlastní automatizace, které hlídají jiné události a samy přidávají nebo odebírají štítky, posílají e-maily a posílají upozornění kolegům.
Ahoj Honzo.
Ahoj Evi.
Na dnešek, a myslím si, že i napříště, máme naplánované velké téma: automatizace.
Ano.
Quanda sama o sobě nabízí spoustu možností, co automatizovat, takže si dneska řekneme, co se dá automatizovat přímo v Quandě. Příště se pobavíme o automatizacích mimo Quandu. Tak, co se dá v Quandě automatizovat?
Automatizace najdeš ve všech částech Quandy: v kontaktech, v e-mailech, v dotaznících a ve formulářích. Každá část má vlastní automatizace, které uživatelům pomáhají, jak už vyplývá z názvu, zautomatizovat nějaké procesy. Hlavně se to týká štítkování, odesílání e-mailů a odesílání upozornění.
| Kde | Na co reaguje | Co umí udělat |
|---|---|---|
| Kontakty | vytvoření nového a úprava stávajícího kontaktu | štítky, e-mail, upozornění, uživatelská pole, datum svátku, pohlaví, oslovení v 5. pádu |
| Formuláře | odeslání formuláře, odeslání se souhlasem | štítky, e-mail, upozornění, uživatelské pole, vlastník kontaktu, údaje GDPR |
| E-mailové kampaně | otevřel, neotevřel, klikl, neklikl, nedoručeno | e-mail, štítek (u nedoručení jen štítek) |
| Dotazníky | otevřený a neodeslaný dotazník, vyplnění, konkrétní odpověď | štítky, e-mail, upozornění |
Jak fungují automatizace kontaktů
Spouštějí se, když v Quandě vznikne nový kontakt, třeba importem nebo z formuláře. Nebo když se upraví stávající. Umí přidat a odebrat štítek, poslat e-mail, upozornit kolegu, vyplnit uživatelské pole a podle jména doplnit datum svátku, pohlaví a oslovení v 5. pádu.
Když to vezmeme ze strany kontaktů, automatizace v kontaktech pomáhají udržet štítky, které kontakty potřebují, doplňovat informace, určovat pohlaví kontaktů, vyplňovat datum svátku a podobně. Dají se nastavit různé akce, které se stanou, když se vytvoří nový kontakt, ať už importem nebo z formuláře. Nebo když se upravuje stávající kontakt.
Akce můžou být, jak jsem zmiňoval, přidávání nebo odebírání štítků. Vytvoří se mi nový kontakt s nějakým štítkem a na základě toho mu může být přidán nebo odebrán štítek jiný. Může to rovnou poslat e-mail. To je výhodné třeba když importuju kontakty se štítkem „nový potenciální zákazník“. Quanda si všimne, že jsem vytvořil kontakt s tímto štítkem, a může tomu člověku rovnou poslat e-mail. Můžu posílat i upozornění někomu z týmu, že kontakt vznikl nebo že se u něj něco změnilo.
Můžu si také předvyplňovat texty do uživatelských polí. To sami často používáme, abychom si tam napsali účel, proč na kontakt posíláme daný e-mail. Když se v Quandě vytvoří nový kontakt se štítkem Trial, protože se ten člověk zaregistroval na vyzkoušení naší aplikace, automaticky se mu vygeneruje text: „Tento e-mail vám byl odeslán na základě registrace do aplikace Quanda.“ Ten pak pomocí personalizace dáváme do e-mailu, aby lidé věděli, proč s nimi komunikujeme. A zjistili jsme, že se nám méně odhlašují, když tohle do e-mailu dáme.
Zjistili jsme, že se nám lidé méně odhlašují, když v e-mailu napíšeme, proč jim píšeme.
Jan SpáčilCEO QuandaTakže to umí vyplňovat texty. Umí to automaticky podle křestního jména vyplnit datum svátku. Umí to vyplnit až čtyři druhy oslovení pomocí křestního jména a příjmení v pátém pádu. A umí to určit pohlaví. To je celý balíček automatizací, které se dají spouštět v kontaktech a které sledují vytvoření nového kontaktu a úpravu stávajícího.
Jak na to dnes: u nových kontaktů spusťte automatizaci na vytvoření kontaktu, u kontaktů, které už v Quandě máte, na úpravu stávajícího kontaktu. Uživatelských polí je šest. Postup oslovení popisují nápovědy Tvorba oslovení v 5. pádu v rámci importu a Import datumů svátků českých jmen, práci se štítky nápověda Štítky.
Co umí automatizace formulářů
Po odeslání formuláře přidají kontaktu štítek, pošlou mu e-mail a pošlou kolegovi upozornění se všemi vyplněnými údaji. V dnešním editoru formulářů navíc přiřadí vlastníka kontaktu, vyplní uživatelské pole a při odeslání se souhlasem uloží údaje GDPR.
Automatizace jde využít i ve formulářích a v kampaních. Formuláře trošku navazují na kontakty, že? Takže to je asi to, o čem jsme se teď bavili. Je tam u formulářů něco navíc?
U formulářů je pěkná věc, kterou jde pomocí automatizace dělat: odeslání upozornění, do kterého pomocí personalizace dám jednotlivá políčka z formuláře. Někdo z uživatelů pak dostane takový výpis z formuláře. Když ho někdo na webu vyplní, přijde mi do e-mailu nejen informace, že formulář někdo vyplnil, ale rovnou i údaje, které vyplnil. To se dá nastavit pomocí automatizace přímo ve formuláři.
Automatizace ve formulářích navíc přidávají štítky kontaktům, které prošly formulářem, a jde nastavit odeslání e-mailu rovnou tomu člověku, který formulář vyplnil.
Jak to dnes funguje v Quandě: od října 2026 má Quanda nový editor formulářů. Automatizace se spouští po odeslání formuláře nebo po odeslání se souhlasem a umí přidat a odebrat štítek, odeslat e-mail, odeslat upozornění, vyplnit uživatelské pole, přiřadit vlastníka kontaktu a uložit údaje GDPR. Postup popisuje nápověda Automatizace ve formuláři, scénáře s čísly článek Automatizace formulářů.
Jak fungují automatizace v e-mailových kampaních
Reagují na to, jak příjemce s e-mailem naloží: jestli ho otevřel nebo neotevřel, jestli klikl nebo neklikl na konkrétní odkaz a jestli se e-mail nedoručil. Na tyto události navážete další e-mail nebo štítek.
O automatizacích na úrovni e-mailu jsme se ještě nebavili.
V e-mailových kampaních jich je několik a sledují zase jiné události. Umí sledovat, jestli člověk e-mail otevřel nebo neotevřel, jestli klikl nebo neklikl na nějaký konkrétní odkaz a jestli se mu e-mail nedoručil.
První čtyři sledují aktivitu příjemce vůči e-mailu. Můžu je využít například tak, že stejný e-mail za tři dny pošlu znovu všem, kteří ho neotevřeli. Nebo když někdo klikl na konkrétní odkaz, pošlu mu v návaznosti specifickou nabídku. Nebo naopak všem, kteří tři dny po odeslání kampaně neklikli na registrační tlačítko, pošlu upozornění, že se blíží akce a ať se přihlásí, pokud jí chtějí využít. Na tyhle události se dá navázat štítkování a posílání e-mailu.
Čili automatizace v e-mailových kampaních jsou primárně na chování příjemce, na to, jak s e-mailem naloží.
Přesně tak.
Kdežto formuláře a kontakty pracují primárně s kontaktem.
Ano.
| Událost | Příklad z videa | Akce |
|---|---|---|
| Neotevřel e-mail | za 3 dny poslat stejný e-mail znovu | odeslat e-mail |
| Klikl na konkrétní odkaz | poslat specifickou nabídku | odeslat e-mail, přidat štítek |
| Neklikl na konkrétní odkaz | za 3 dny připomenout blížící se akci | odeslat e-mail |
| E-mail se nedoručil | označit kontakt k prověření | přidat štítek |
Z naší praxe: připomínka těm, kdo neklikli na registraci, přidala v jedné naší kampani 324 prokliků a celková míra prokliku vzrostla z 15,7 % na 28,7 %, tedy o 83 %. Opakované odeslání těm, kdo neotevřeli, zvedlo v jiné kampani míru prokliku z 5,1 % na 6,2 %. Oba postupy popisuje článek Druhá vlna e-mailu, nastavení nápověda Automatizace v jednoduché kampani.
Co jsou transakční e-maily
Transakční e-mail je e-mail, který neposíláte ručně, ale odešle ho automatizace, když kontakt splní podmínku. Nejdřív ho vytvoříte v části Transakční e-maily a aktivujete, pak ho vyberete v automatizaci kontaktů, formuláře nebo kampaně.
Čili celá řada automatizací se dá udělat přímo v Quandě.
Přesně tak. Můžu si to dopředu nastavit a spousta věcí se pak stane sama. Chtěl bych zmínit, že pokud má být výsledkem automatizace odeslaný e-mail, máme na to v Quandě speciální typ e-mailu, kterému říkáme transakční e-maily. Pokud například použiju automatizaci v kontaktech a chci na základě přiřazeného štítku automaticky odesílat e-mail, nejdřív si ho vytvořím jako transakční a pak si v automatizacích kontaktů vytvořím podmínku a propojím to.
- V části Transakční e-maily vytvořte e-mail, který má automatizace odeslat.
- Na poslední straně ho v sekci Aktivace kampaně aktivujte.
- V kontaktech, formuláři, kampani nebo dotazníku otevřete Automatizace a klikněte na Přidat podmínku.
- Vyberte událost, nastavte čas a jako akci zvolte odeslání transakčního e-mailu.
Pozor na účel zpracování: v nastavení transakčního e-mailu vyberte účel zpracování osobních údajů tak, aby pokryl všechny kontakty, kterým má e-mail chodit. Kontakt s jiným účelem zpracování e-mail nedostane, i když podmínku splní. Postup popisuje nápověda Automatizace a transakční e-maily v jednoduché kampani.
Jak poslat e-mail znovu těm, kdo ho neotevřeli
Původní kampaň uložte jako šablonu, z ní vytvořte transakční e-mail a v automatizacích kampaně nastavte podmínku Neotevřel e-mail, čas například 3 až 5 dní a akci Odeslat e-mail. Nic nového nepíšete, jen ideálně vyměníte předmět.
Takhle jde dobře udělat i e-mail, který chci poslat třeba za pět dní znovu těm, co ho neotevřeli.
Ano.
Jednoduše si ho zkopíruju do transakčních e-mailů, řekněme, že si ho uložím jako šablonu.
Přesně. E-mail si uložím jako šablonu, vytvořím nový transakční e-mail, ten vytvořím ze šablony a propojím do automatizací. Pak mám zajištěnou automatizaci a vím, že e-mail půjde podruhé na ty, kdo ho neotevřeli.
Bezva.
Tip: vyměňte ve druhém e-mailu předmět. Kdo první verzi přehlédl, mohl ji přehlédnout právě kvůli předmětu. Jak uložit e-mail jako šablonu, popisuje článek Šablona e-mailu, jak napsat lepší předmět článek Jak napsat předmět e-mailu. Scénáře 3 a 4 v článku E-mailové automatizace rozebírají, kdy poslat druhou šanci a kdy připomínku.
Jak si automatizace v Quandě vyzkoušet
Založte si účet na 14 dní zdarma s plnou funkčností, bez platební karty. Vyzkoušíte tak i automatizace e-mailových kampaní a dotazníků, které jsou jinak od tarifu Professional. Když si s nastavením nevíte rady, ozvěte se podpoře.
Co by měl udělat někdo, kdo nás teď poslouchá a řekne si: „Ty jo, to by mě zajímalo víc,“ nebo „Chtěl bych to ukázat,“ nebo „Chci si to vyzkoušet“?
Ideálně se nám ozvat. Pokud to jeho aktuální tarif umožňuje a neví si s tím rady, zavolat na podporu a můžeme ho ponavigovat. Celá řada tipů a doporučení je v nápovědě. A pokud má někdo tarif, třeba Basic, který to neumožňuje, může se s námi spojit a můžeme mu to na nějaký čas zapnout na vyzkoušení. Pak se může rozhodnout, jestli tyhle věci využije a jestli mu ušetří práci nebo zvýší efektivitu kampaní.
Poznámka k aktualizaci: rozhovor je z roku 2022. Tarif Basic dnes už není. Automatizace kontaktů jsou ve všech tarifech, automatizace formulářů ve všech tarifech Balíčku na míru a automatizace e-mailových kampaní a dotazníků v tarifech Professional a Enterprise. Každý nový účet má 14 dní zdarma s plnou funkčností a spouštění automatizací se dnes neplatí (stav k říjnu 2026). Ceny spočítá ceník, první automatizaci si můžete nastavit podle online kurzu zdarma Automatizace v Quandě od A do Z.
Kdo vám pomůže automatizace nastavit
Quanda. Rychlé dotazy vyřeší podpora, na konzultaci zdarma projdeme, co chcete automatizovat. Když potřebujete navrhnout strategii, samotné e-maily a automatizace, pomůžeme vám v placeném programu Master Class.
Ještě mě napadlo, o čem jsme se nikdy nebavili. Jsem klient a líbilo by se mi to, ale nemám na to tolik prostoru a možná ani představu, jak bych to udělala. Je možné domluvit se na osobní konzultaci, že mi s tím pomůžeš ty nebo někdo od nás?
Jasně, je to možné.
A jaké jsou pro to podmínky?
Buď máme na webu registrační formulář na konzultaci nebo se nám člověk ozve a domluví se termín. Někdy jsou to věci, které se vyřeší za pět minut, to v rámci podpory. Někdy je potřeba vymyslet strategii, jak se to bude dělat. Někdy klientům pomáhám i s návrhem samotných e-mailů, automatizací a tak dále, a to pak řešíme formou placené konzultace.
Dobrá, super. Tak já děkuju a budu se těšit na příště, kdy se pobavíme o automatizacích mimo Quandu.
Taky se těším. Měj se hezky.
Tak jo, ahoj.
Ahoj.
Kde začít: domluvte si konzultaci zdarma nebo napište na support@onquanda.com. Delší pomoc s návrhem strategie, e-mailů a automatizací nabízíme v programu Master Class: trvá podle vašeho tempa zhruba 6 až 8 týdnů a stojí 60 000 Kč bez DPH (stav k říjnu 2026). Automatizace mimo Quandu, tedy propojení s CRM a dalšími aplikacemi, rozebírá navazující díl Quanda talks #6.
Chcete to mít sepsané? Přehled všech automatizací, návod v šesti krocích a osm scénářů najdete v článku E-mailové automatizace: 8 scénářů, které pracují za vás. Jak z jednoho e-mailu udělat dva, ukazuje článek Druhá vlna e-mailu.
Další díly najdete v přehledu epizod Quanda talks.
