Zpětná vazba jako obchodní nástroj

Nečtěte je jen jako report s průměry. Projděte jednotlivé odpovědi a hledejte tři signály, tedy zájem o nákup, riziko odchodu a spokojeného zákazníka. Každý signál vyžaduje jinou reakci a často jiného člověka ve firmě. Zbytek odpovědí slouží ke zlepšování produktu a procesů. Zpracování jde i zautomatizovat: ve společnosti Performia spol. s r.o. scénář v Make po webináři vyhodnotí dotazník přes 300 účastníků, zapíše je do Raynet CRM a Quandy a místo 2,5 dne práce dvou lidí to trvá 7 až 10 minut.

V analýze odpovědí použijte pokročilý filtr. Filtrovat můžete podle odpovědí na jednotlivé otázky a u identifikovaných respondentů také podle údajů u kontaktů a firem. Vyfiltrované skupině pak ve vyplněných dotaznících přiřadíte štítek a můžete jí poslat kampaň.

Jen tak víte, kdo odpověděl. Odpovědi se spojí s kontaktem a vidíte k nim i údaje o člověku a jeho firmě. Z veřejného odkazu nebo QR kódu jsou odpovědi anonymní, takže z nich obchodní signál nevytěžíte.

Kritikům se ozvěte co nejosobněji, ideálně telefonátem nebo e-mailem od konkrétního člověka s omluvou a jedním krokem nápravy. Promotéry požádejte o jednu věc, například hodnocení na veřejném profilu, souhlas s citací nebo doporučení. Kampaň pro promotéry držte krátkou a s jedinou výzvou.

Na úvodní straně kontext, tedy na co a proč jste se ptali, komu, kolik lidí odpovědělo a v jakém období. Nejdůležitější je shrnutí se třemi až pěti zjištěními, konkrétními kroky s odpovědnou osobou a termínem a s tím, jak v příštím kole ověříte změnu. Zprávu stáhnete jako PDF nebo ji pošlete e-mailem.

Ano, kurz je úplně zdarma. Stačí si vytvořit bezplatný studijní účet pomocí e-mailu a hesla nebo účtu Google. E-mail je potřeba ověřit a váš postup se pak v účtu ukládá.

Každá z 5 lekcí končí kvízem se 7 otázkami typu ano či ne a další lekce se odemkne, když odpovíte správně na všech 7. Kvíz můžete opakovat, kolikrát chcete, a u chybných odpovědí uvidíte vysvětlení. Po splnění všech kvízů získáte oficiální certifikát Quanda v PDF se jménem, názvem kurzu, datem, jedinečným kódem a QR kódem pro ověření.

Kurz má 5 lekcí a zabere přibližně 1,5 hodiny. Je určený pro středně pokročilé. Studujete vlastním tempem, postup se ukládá ve studijním účtu a můžete kdykoli pokračovat tam, kde jste skončili.

Nepotřebujete. Ke studiu stačí bezplatný studijní účet na webu Quandy, který založíte e-mailem nebo účtem Google. Účet v aplikaci se hodí, když si chcete postupy z lekcí rovnou vyzkoušet, a zkušební verzi na 14 dní spustíte zdarma a bez platební karty.

Ukládáme jen to, co ke studiu potřebujeme: e-mail, jméno a příjmení pro certifikát, nepovinný telefon, postup v kurzech a vydané certifikáty. Zpracováváme je podle Zásad ochrany osobních údajů Quandy. Studijní účet smažete sami v profilu a smažou se s ním i postup a certifikáty. E-maily s novinkami k podobnému obsahu, které vám můžeme posílat, odhlásíte odkazem v každém z nich.