Nápověda Quandy je soubor návodů, jak používat aplikaci Quanda: kontakty, e-mailové kampaně, nastavení účtu, formuláře a online dotazníky. Dříve byla v samostatném systému Zendesk, nově je přímo na webu Quandy na adrese quanda.cz/napoveda. Obsahuje 88 návodů v 5 kategoriích, vyhledávání, které prochází celý web, a na konci každé stránky formulář, kterým napíšete požadavek na podporu. V článku najdete, jak je nápověda uspořádaná, co se změnilo, jak v ní hledat a jak se nejrychleji spojit s podporou.
V kostce
- Nápověda je na quanda.cz/napoveda, otevře ji i otazník vpravo nahoře v aplikaci.
- Návody jsou rozdělené do 5 kategorií: Kontakty, E-mailové kampaně, Nastavení, Formuláře a Online dotazníky.
- Vyhledávání ukazuje výsledky už od dvou znaků a hledá v nápovědě, na blogu, v API dokumentaci i na ostatních stránkách webu.
- Formulář neumí přílohy, snímek obrazovky pošlete e-mailem na support@onquanda.com.
- Odpovídáme v pracovní dny obvykle do několika hodin, telefon zvedáme v pondělí až pátek od 9:00 do 17:00.
Stručně: co nápověda je, jak je členěná, kde hledat a jak napsat podpoře
- Co to je: návody krok za krokem k aplikaci Quanda, část z nich s videem.
- Jak je členěná: kategorie, v nich oddíly a v oddílech jednotlivé články.
- Kde hledat: vyhledávací pole na úvodní stránce nápovědy, lupa v hlavičce webu a stránka s výsledky hledání.
- Jak napsat podpoře: formulář na konci stránky, e-mail support@onquanda.com nebo telefon +420 605 163 892.
Co se změnilo od vydání článku: Původní článek z roku 2021 popisoval nápovědu v systému Zendesk. V říjnu 2026 jsme ho přepsali, protože jsme celou nápovědu přenesli na web Quandy. Přibyl popis nového uspořádání, vyhledávání v celém webu a formuláře pro požadavek na podporu.
Kde nápovědu najdete
Nápověda Quandy je na adrese quanda.cz/napoveda. Otevřete ji třemi způsoby:
- Z aplikace: v Quandě klikněte na otazník vpravo nahoře. Nápověda se otevře v novém okně, takže můžete číst návod a zároveň dál pracovat.
- Z menu webu: v hlavním menu zvolte Podpora a Nápověda.
- Z patičky webu: odkaz Nápověda je ve sloupci Podpora.
Co se změnilo po přesunu ze Zendesku
Návody zůstaly, změnilo se místo a způsob, jak s nimi pracujete. Nápověda je teď součástí webu Quandy, stejně jako blog, webináře a online kurzy.
| Oblast | Nově na webu Quandy |
|---|---|
| Adresa | quanda.cz/napoveda místo samostatného webu nápovědy v Zendesku |
| Vyhledávání | v nápovědě i na celém webu, s filtry podle typu obsahu |
| Požadavek na podporu | formulář na konci každého článku, kategorie i úvodní stránky |
| Jazyky | čeština, angličtina, slovenština a polština s přepínačem u každého článku |
| Aktualizace návodů | přímo na webu, u každého článku je datum poslední aktualizace |
Jak je nápověda uspořádaná
Nápověda má tři úrovně: kategorie, oddíly a články. Kategorie odpovídají hlavním částem aplikace, oddíly v nich seskupují příbuzné návody.
| Kategorie | Co v ní najdete | Počet návodů |
|---|---|---|
| Kontakty | import, export, seznam kontaktů, segmentace a správa kontaktů | 17 |
| E-mailové kampaně | jednoduchá kampaň, seriál, narozeniny a svátky, A/B testování, logická kampaň, příjemci a statistiky | 40 |
| Nastavení | uživatelé, uživatelská pole, domény a DNS, API klíče, tarif a dvoufaktorové ověření | 13 |
| Formuláře | tvorba a nastavení formulářů pro sběr kontaktů | 10 |
| Online dotazníky | dotazníky, sběr zpětné vazby a vyhodnocení odpovědí | 8 |
Stránka kategorie ukazuje, kolik má článků a oddílů. Vlevo je seznam oddílů, kliknutím na oddíl skočíte rovnou na jeho návody.
Každý článek má nahoře drobečkovou navigaci s kategorií a oddílem, takže víte, kde jste, a jedním kliknutím se vrátíte o úroveň výš. Vpravo je seznam Články v tomto oddílu s dalšími návody ke stejnému tématu. Na konci článku je datum poslední aktualizace. Část návodů obsahuje i videonávod.
Jak v nápovědě vyhledávat
Vyhledávání v nápovědě prochází celý web Quandy, nejen návody. Funguje takto:
- Na úvodní stránce nápovědy klikněte do pole Hledejte v nápovědě i na celém webu.
- Napište aspoň dva znaky, například import, DKIM nebo seriál. Výsledky se ukazují už během psaní.
- Nad výsledky jsou filtry s počtem nalezených položek: Vše, Nápověda, Blog, API dokumentace a Stránka. Na úvodní stránce nápovědy je předvybraný filtr Nápověda.
- Ve výsledcích se pohybujete šipkami a klávesou Enter otevřete vybraný výsledek.
| Filtr | Co ve výsledcích najdete |
|---|---|
| Vše | výsledky z celého webu |
| Nápověda | návody k aplikaci |
| Blog | články o e-mail marketingu, dotaznících a formulářích |
| API dokumentace | popis API pro vývojáře |
| Stránka | ostatní stránky webu, například webináře, online kurzy a knihovna dotazníků |
Na ostatních stránkách webu otevřete vyhledávání lupou v hlavičce. Odkazem Zobrazit všechny výsledky se dostanete na samostatnou stránku se všemi výsledky hledání.
Tip: Hledejte slovy, která vidíte v aplikaci, například Hromadný import kontaktů nebo SPAM test. Když nic nenajdete, zkuste kratší slovo, třeba jen import.
Jak napsat požadavek na podporu
Požadavek na podporu napíšete formulářem Zadat požadavek na podporu. Najdete ho na konci úvodní stránky nápovědy, každé kategorie i každého článku pod nadpisem Nenašli jste odpověď?.
Formulář má tato pole:
- Jméno a příjmení
- Firma (volitelné)
- E-mail, na který vám odpovíme
- Předmět, například Import kontaktů se zastavil na půli
- Popis požadavku
Pak zaškrtněte souhlas se zpracováním osobních údajů a klikněte na Odeslat požadavek. Formulář potvrdí, že požadavek je u naší podpory. Odpovíme vám e-mailem, v pracovní dny obvykle do několika hodin. Ozve se vám konkrétní člověk z podpory, ne automat.
Jak popsat požadavek, abychom pomohli napoprvé:
- Napište, co jste dělali, co se stalo a co jste čekali.
- Uveďte název kampaně, seznamu, formuláře nebo dotazníku, kterého se dotaz týká.
- U chyby napište přesné znění hlášky z aplikace.
- Snímek obrazovky formulářem poslat nejde. Pokud ho potřebujete přiložit, napište e-mail na support@onquanda.com, dorazí na stejné místo jako formulář.
Další způsoby, jak se spojit s podporou
| Kanál | Kdy se hodí | Kontakt |
|---|---|---|
| Formulář v nápovědě | dotaz, který potřebuje popis a odpověď písemně | na konci každé stránky nápovědy |
| když chcete přiložit snímek obrazovky nebo soubor | support@onquanda.com | |
| Telefon | rychlý dotaz na dvě minuty | +420 605 163 892, pondělí až pátek 9:00 až 17:00 |
| Konzultace zdarma | nastavení účtu, kampaně nebo automatizace s naším specialistou | domluvit konzultaci |
Podpora je v ceně všech tarifů včetně zkušební verze, nic za ni nedoplácíte. Telefon zvedáme my, žádné ticketové fronty. Když nevíte, kde začít, domluvte si konzultaci zdarma a projdeme to spolu.
Nápověda v dalších jazycích
Nápověda je ve čtyřech jazycích:
| Jazyk | Adresa |
|---|---|
| čeština | quanda.cz/napoveda |
| angličtina | quanda.com/help |
| slovenština | quanda.sk/pomoc |
| polština | quanda.pl/pomoc |
Přepínačem jazyka v hlavičce webu přejdete u článku rovnou na stejný návod v jiném jazyce.
Jak najít odpověď v nápovědě: 5 kroků
Odpověď v nápovědě najdete nejrychleji v pěti krocích:
- Otevřete nápovědu: Otevřete nápovědu na quanda.cz/napoveda, v menu webu přes Podpora a Nápověda nebo v aplikaci kliknutím na otazník vpravo nahoře.
- Napište, co hledáte: Do vyhledávacího pole napište aspoň dva znaky, například import nebo DKIM. Výsledky se ukazují už během psaní.
- Zužte výsledky filtrem: Filtrem nad výsledky zobrazíte jen návody v nápovědě, články na blogu, API dokumentaci nebo ostatní stránky webu.
- Projděte kategorii: Když nevíte, jak dotaz pojmenovat, otevřete kategorii, například Kontakty, a projděte její oddíly s návody.
- Napište podpoře: Když odpověď nenajdete, vyplňte formulář Zadat požadavek na podporu na konci stránky, napište na support@onquanda.com nebo zavolejte na +420 605 163 892.
Nápověda Quandy: shrnutí
Nápověda Quandy je teď tam, kde zbytek webu: na quanda.cz/napoveda. Nejrychleji v ní najdete odpověď vyhledáváním, a když ji nenajdete, napište nám formulářem na konci stránky. Jak Quandu používat od začátku, ukazuje online kurz zdarma Základy e-mail marketingu s Quandou.
