E-mailová strategie: komunikační plán, který přináší výsledky

Přesné pravidlo neexistuje. Pro většinu firem se osvědčuje jeden až dva e-maily za čtrnáct dnů na jednu skupinu kontaktů, v oborech jako reality nebo prodej aut stačí šest až deset e-mailů ročně. Správnou frekvenci poznáte podle toho, že vám neroste počet odhlášení a otevíratelnost zůstává stabilní.

Začnete cílem a rozdělením kontaktů do skupin. Ty zapíšete do prvního sloupce tabulky, do dalších sloupců doplníte alespoň dvanáct týdnů a do políček stručně, co které skupině v daném týdnu pošlete. Vedle toho si připravíte hrubou roční kostru sezónních příležitostí.

Nejspolehlivějším zdrojem jsou otázky, které vám zákazníci pravidelně kladou. Dále se hodí návody a rady, příběhy zákazníků, pohled do zákulisí, sezónní připomínky nebo zprávy vycházející z dat, třeba výročí nákupu. Kurz obsahuje seznam námětů, ke kterým se můžete vracet znovu a znovu.

Jednoduché pravidlo na začátek zní, že na každý prodejní e-mail připravíte alespoň dva, ze kterých má příjemce užitek i bez nákupu. Poměr pak upravíte podle publika a statistik. Dva prodejní e-maily za sebou stejné skupině neposílejte a po delší odmlce nezačínejte nabídkou.

Sledujte trend napříč měsíci, ne výkyvy jedné kampaně. Důležitá je otevíratelnost, prokliky podle typu obsahu, odhlášení po prodejních e-mailech, vývoj velikosti databáze a to, jestli komunikaci dostávají všechny skupiny. Jednou za čtvrtletí pak plán podle zjištění přepracujete. Pro orientaci: v Quandě byla za leden až srpen 2026 napříč všemi zákazníky unikátní otevíratelnost 28,2 %, po odfiltrování automatických otevření.

Ano, kurz je úplně zdarma. Stačí si založit bezplatný studijní účet pomocí e-mailu a hesla nebo účtu Google a ověřit e-mailovou adresu. Váš postup se v účtu průběžně ukládá.

Každá z pěti lekcí končí kvízem se sedmi otázkami typu ano či ne a další lekce se odemkne po správném zodpovězení všech sedmi. Kvíz můžete opakovat, kolikrát chcete, a u chybných odpovědí uvidíte vysvětlení. Po splnění všech kvízů získáte oficiální certifikát Quanda v PDF se jménem, názvem kurzu, datem, unikátním kódem a QR kódem vedoucím na veřejné ověření, který si kdykoli stáhnete a můžete sdílet na LinkedIn, Facebooku a X.

Kurz má pět lekcí a zabere zhruba 1,5 hodiny. Studujete svým tempem, studium můžete kdykoli přerušit a později pokračovat, protože postup se ukládá ve studijním účtu. Kurz je určený pro středně pokročilé.

Nepotřebujete. Ke studiu stačí bezplatný studijní účet na webu Quandy, který založíte e-mailem nebo účtem Google. Účet v aplikaci se hodí, když si chcete postupy z lekcí rovnou vyzkoušet, a zkušební verzi na 14 dní spustíte zdarma a bez platební karty.

Ukládáme jen to, co ke studiu potřebujeme: e-mail, jméno a příjmení pro certifikát, nepovinný telefon, postup v kurzech a vydané certifikáty. Zpracováváme je podle Zásad ochrany osobních údajů Quandy. Studijní účet smažete sami v profilu a smažou se s ním i postup a certifikáty. E-maily s novinkami k podobnému obsahu, které vám můžeme posílat, odhlásíte odkazem v každém z nich.