Odhlášení z e-mailů se nově hlídá v Quandě i v Raynet CRM zároveň. Když obchodník v Raynetu zaškrtne u osoby nebo klienta Neposílat kampaně, Quanda kontakt odhlásí. Když se zákazník odhlásí odkazem v e-mailu, Quanda zapíše příznak i štítek do Raynetu. V článku najdete, co přesně se v obou směrech děje, jak synchronizaci zapnout a kdy se kontakt po odškrtnutí v Raynetu zase přihlásí.

V kostce

  1. Zaškrtnutí Neposílat kampaně u osoby nebo klienta v Raynetu odhlásí kontakt v Quandě ze všech účelů zpracování.
  2. Odhlášení z e-mailu, ruční odhlášení i změna účelu v Quandě zapíše do Raynetu příznak Neposílat kampaně a štítek Nezasílat e-maily.
  3. Zápis platí pro každou osobu i klienta se stejným e-mailem, jiné osoby klienta se nemění.
  4. Synchronizaci zapnete třemi zaškrtávátky v Další nastavení integrace, ve výchozím stavu jsou vypnutá.
  5. Odškrtnutí v Raynetu kontakt přihlásí jen se zachovaným štítkem a u všech záznamů se stejným e-mailem.

Stručně: co je nové, od kdy, koho se to týká a kde to najdete

  • Co je nové: obousměrná synchronizace odhlášení mezi Quandou a Raynet CRM pro kontaktní osoby i klienty, záznam o odhlášení z Raynetu v Podrobnostech kontaktu a jedinečný e-mail kontaktu bez ohledu na velikost písmen.
  • Od kdy: od listopadu 2026.
  • Koho se to týká: účtů s aktivní integrací Raynet CRM, především obchodníků, kteří pracují v Raynetu, a marketérů, kteří hlídají souhlasy v Quandě.
  • Kde to najdete: v Quandě pod třemi tečkami, Rozšíření & Integrace, Raynet CRM, část Další nastavení integrace.

1. Proč jsme to udělali

Jeden zákazník, dva systémy a jedno odhlášení, které musí platit v obou. Obchodník má zákazníka v Raynetu, marketing mu posílá kampaně z Quandy. Když zákazník do telefonu řekne, že už e-maily nechce, obchodník to zapsal v Raynetu a v Quandě o tom nikdo nevěděl. Když se zákazník odhlásil odkazem v e-mailu, zapsal se příznak do Raynetu jen částečně.

Propojení Quandy s Raynetem dosud umělo zapsat odhlášení z Quandy do Raynetu jen zčásti a opačný směr nefungoval vůbec. Teď je synchronizace odhlášení obousměrná a týká se kontaktních osob i klientů. Odhlášení tak platí všude, ať přijde odkudkoli.

2. Z Raynetu do Quandy: zaškrtnutí Neposílat kampaně

Spouštěčem je příznak Neposílat kampaně v Raynetu. Zaškrtnout ho můžete u kontaktní osoby nebo u klienta v kontaktních údajích jeho primární adresy. Raynet pošle Quandě webhook, Quanda si záznam načte a podle e-mailu najde kontakt.

Co se v Quandě stane:

  • Odhlášení ze všech účelů. Kontakt se odhlásí ze všech účelů zpracování, stejně jako kdyby klikl na odkaz pro odhlášení v e-mailu. Pokud už žádný účel zapnutý nemá, nic se neděje.
  • Záznam v historii. V detailu kontaktu v části Podrobnosti přibude u aktualizace z Raynet CRM text „Zrušeno zasílání e-mailů pro účel …“ s výčtem zrušených účelů.
  • Doplnění příznaku. Quanda zaškrtne Neposílat kampaně také u klienta nebo osoby se stejným e-mailem, aby oba záznamy v Raynetu ukazovaly totéž.
  • Přihlášení výchozího účelu. Když příznak v Raynetu odškrtnete, Quanda kontaktu zapne výchozí účel zpracování, ne všechny dřívější účely. Platí pojistka popsaná v části 5.

Smazání osoby v Raynetu se chová jako dosud, podle nastavení Vymazání záznamu u entity.

Tip: Zákazník vám do telefonu řekne, že další e-maily nechce. Obchodník zaškrtne Neposílat kampaně rovnou v Raynetu a nemusí nikoho z marketingu prosit o odhlášení v Quandě. Kontakt vypadne z příjemců všech kampaní.

3. Z Quandy do Raynetu: odhlášení z e-mailu, ručně i z formuláře

Do Raynetu se zapíše každá změna souhlasu, která v Quandě skutečně změní stav kontaktu:

  • odhlášení odkazem v e-mailu,
  • ruční odhlášení v detailu kontaktu,
  • změna stavu účelu zpracování a ruční přidání účelu,
  • expirace souhlasu při periodické kontrole,
  • potvrzení double opt-in z webového formuláře.

Hromadný import kontaktů souhlasy do Raynetu nepropisuje. To je známé omezení, se kterým počítejte.

Co se do Raynetu zapíše: příznak Neposílat kampaně a štítek Nezasílat e-maily u každé osoby a každého klienta se stejným e-mailem, bez ohledu na velikost písmen. Při přihlášení se příznak zruší a štítek odebere. Jiné osoby klienta s jiným e-mailem se nemění. Zápis jde podle e-mailu, ne podle interního čísla záznamu, takže se číslo klienta už nemůže omylem použít jako číslo osoby.

Zápis běží na pozadí hned po uložení změny v Quandě. Uživatel v Quandě ani zákazník na formuláři na Raynet nečekají. Chyba na straně Raynetu se zaloguje a odhlášení v Quandě nezruší. Zapisuje se jen při skutečné změně hodnoty, takže změna, která přišla z Raynetu, se do Raynetu nevrací a nevzniká smyčka.

Odhlášení z jednoho z více účelů se do Raynetu propíše jako úplné odhlášení jen tehdy, když se tím vypne poslední zapnutý účel. Částečné odhlášení, kdy je jeden účel vypnutý a jiný zapnutý, Raynet nedostane.

Tip: V Raynetu si vyfiltrujte osoby se štítkem Nezasílat e-maily. Získáte přehled zákazníků, kteří se odhlásili z e-mailů Quandy, a obchodníci vědí, komu newsletter nenabízet.

4. Jak to zapnout: tři zaškrtávátka

Synchronizaci nastavíte v Quandě pod třemi tečkami / Rozšíření & Integrace / Raynet CRM v části Další nastavení integrace. Sekci vidí uživatel s rolí Admin.

Tři volby synchronizace odhlášení v Další nastavení integrace
Volba Směr Co dělá
Zápis odhlášení do Raynetu Quanda → Raynet Zapisuje příznak Neposílat kampaně a štítek Nezasílat e-maily. Bez ní se do Raynetu nic nezapisuje.
Odhlášení podle osoby Raynet → Quanda Odhlašuje kontakty podle příznaku Neposílat kampaně u kontaktní osoby.
Odhlášení podle klienta Raynet → Quanda Odhlašuje kontakty podle příznaku Neposílat kampaně u klienta, podle e-mailu v primární adrese.

Všechny tři volby jsou ve výchozím stavu vypnuté. Sloupec Aktivováno ukazuje datum, kdy jste volbu zapnuli. Vypnutí integrace vypne všechny volby synchronizace, po opětovné aktivaci je musíte zaškrtnout znovu. Postup propojení krok za krokem najdete v návodu Propojení Quandy a Raynet CRM.

5. Pojistka: kdy se kontakt po odškrtnutí v Raynetu přihlásí

Odškrtnutý příznak je výchozí stav každého záznamu v Raynetu. Sám o sobě proto nesmí obnovit souhlas, který zákazník odvolal v Quandě. Kontakt se po odškrtnutí přihlásí jen tehdy, když platí obojí:

  1. Záznam v Raynetu stále nese štítek Nezasílat e-maily, který mu přidala Quanda při odhlášení, nebo poslední změna souhlasu u kontaktu přišla z Raynetu. Odškrtnutí je pak záměrný krok uživatele Raynetu.
  2. Žádná jiná osoba ani klient se stejným e-mailem v Raynetu už příznak Neposílat kampaně nemá.

Při chybě Raynetu se kontakt nepřihlásí. V praxi to znamená: kdo chce kontakt přihlásit z Raynetu, odškrtne příznak u osoby i u klienta se stejným e-mailem a štítek Nezasílat e-maily nechá na místě. Quanda ho po přihlášení sama odstraní.

Pokud někdo v Raynetu smaže štítek i příznak u kontaktu, který se odhlásil odkazem v e-mailu, Quanda ho nepřihlásí. Pak zbývá ruční přihlášení v Quandě v detailu kontaktu.

6. Co uvidíte v Podrobnostech kontaktu

V detailu kontaktu v Quandě se odhlášení z Raynetu projeví na dvou místech. V části Nastavení odesílání má kontakt status Nemůžeme zasílat (odhlášení), stejně jako kontakt odhlášený z e-mailu. V části Podrobnosti je u aktualizace z Raynet CRM text „Zrušeno zasílání e-mailů pro účel …“ s výčtem účelů oddělených čárkou.

Tip: Když se zákazník ozve, že e-maily nedostává, podívejte se do Podrobností kontaktu. Hned uvidíte, jestli odhlášení přišlo z Raynetu, odkazem v e-mailu nebo ručně, a kdo ho má případně zrušit. Všechny odhlášené kontakty najdete přes filtr popsaný v návodu Odhlášené kontakty.

Jedinečný e-mail a double opt-in v CRM

Ve stejném vydání jsme sjednotili práci s e-mailem kontaktu. E-mail je v rámci účtu jedinečný bez ohledu na velikost písmen, takže vedle jan@firma.cz už nevznikne druhý kontakt Jan@Firma.cz. Platí to pro ruční založení, API, import, formulář dotazníku, duplikaci kontaktu i zápis z integrace. Existující duplicity se nemění. Potvrzení double opt-in z webového formuláře se nově propisuje do CRM integrací.

Co si v Quandě vyzkoušet hned teď

  • V Další nastavení integrace Raynet CRM zaškrtněte všechny tři volby synchronizace odhlášení.
  • U testovacího kontaktu v Raynetu zaškrtněte Neposílat kampaně a podívejte se do Podrobností kontaktu v Quandě.
  • Stejný kontakt v Quandě ručně přihlaste a zkontrolujte, že v Raynetu zmizel příznak i štítek Nezasílat e-maily.
  • V Raynetu si uložte filtr osob se štítkem Nezasílat e-maily.

Odhlášení mezi Quandou a Raynetem: shrnutí

Odhlášení teď platí v obou systémech, ať ho zapíše obchodník v Raynetu nebo zákazník odkazem v e-mailu. Zapnete ho třemi zaškrtávátky v Další nastavení integrace a díky pojistce se souhlas odvolaný zákazníkem sám neobnoví. Postup krok za krokem najdete v návodech Propojení Quandy a Raynet CRM a Odhlášené kontakty. Pokud chcete nastavení integrace projít s námi, domluvte si konzultaci zdarma. Poradí vám také naše podpora na support@onquanda.com nebo na telefonu +420 605 163 892.

Tým Quanda