V srpnu 2021 přibylo do online dotazníků Quandy dvanáct novinek. Nejdůležitější jsou otázka Net Promoter Score (NPS), seznamy respondentů ke každé odpovědi, přesměrování na vlastní děkovací stránku a nové grafy, které stáhnete jako obrázek a filtrujete kliknutím na legendu. Přibyl i výpis textových odpovědí v závěrečné zprávě, oznámení pro pozastavený dotazník a nastavení loga. U každé novinky najdete, co umí, kde ji v Quandě najdete a kdy se vám hodí.
V kostce
- Otázka NPS měří ochotu doporučit vás na škále 0 až 10 a Quanda výsledek spočítá sama.
- Ke každé odpovědi otevřete seznam respondentů a hromadně jim přiřadíte štítek.
- Po odeslání dotazníku může respondent přejít na vaši vlastní děkovací stránku.
- Grafy stáhnete jako PNG, JPEG, PDF nebo SVG a vložíte do prezentace.
- Kliknutím na legendu grafu skryjete odpovědi, které vás právě nezajímají.
- Závěrečná zpráva obsahuje všechny textové odpovědi a logo v nastavitelné velikosti.
Stručně: co je nové, od kdy, koho se to týká a kde to najdete
- Co je nové: otázka NPS, seznamy respondentů podle odpovědi, vlastní děkovací stránka, nové grafy s exportem a filtrováním, textové odpovědi v závěrečné zprávě, oznámení pro pozastavený dotazník a nastavení loga.
- Od kdy: od srpna 2021.
- Koho se to týká: každého, kdo v Quandě sbírá zpětnou vazbu od zákazníků nebo zaměstnanců a výsledky pak prezentuje.
- Kde to najdete: otázku NPS při přidání otázky na straně Dotazník, seznamy respondentů a grafy v sekci Analýza odpovědí, textové odpovědi a logo v sekci Závěrečná zpráva.
Co se změnilo od vydání článku: V roce 2025 přišla nová generace dotazníků. Vzhled dotazníku dnes nastavíte v design editoru pod ikonou s paletkou, který nahradil ikonu štětce, a v něm vložíte i logo a nastavíte jeho velikost. Dotazníky mají 22 typů otázek a v Analýze odpovědí se nové odpovědi načtou samy. Přehled najdete v článku Dotazníky: vlastní šablony, design editor a 22 typů otázek, aktuální postup v návodech Analýza odpovědí a Závěrečná zpráva.
1. Nová otázka Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score (NPS) je standardizovaná otázka, která měří, jak ochotně by vás respondenti doporučili. Zní: „Jak pravděpodobné je, že byste [produkt, službu, firmu, zaměstnání u firmy] doporučil/a svým známým nebo kamarádům?“ Respondent odpovídá na škále od 0 do 10, kde 0 znamená „v žádném případě“ a 10 „velmi rád“.
Výsledek se počítá také standardizovaným způsobem. Odpovědi se rozdělí do tří skupin:
| Skupina | Hodnocení | Co znamená |
|---|---|---|
| Kritici | 0 až 6 | Nedoporučí vás a mohou se o vás vyjádřit kriticky. |
| Pasivní | 7 a 8 | Jsou spokojení, ale doporučovat vás nebudou. Do výsledku se nezapočítávají. |
| Podporovatelé | 9 a 10 | Doporučí vás velmi rádi. |
Výsledná hodnota Net Promoter Score je podíl podporovatelů mínus podíl kritiků. Výsledek v procentech pak ukazuje, jak ochotně by respondenti produkt, službu nebo firmu doporučili.
Pokud je dosažené skóre vyšší než 50, je to dobré. Pokud je nižší nebo dokonce záporné, je potřeba zjistit přesný důvod a ten napravit. Respondenti vás totiž v takovém případě nejsou ochotní doporučit a vaše expanze je proto mnohem náročnější.
Tip: Za otázku NPS přidejte otevřenou otázku „Co je hlavní důvod vašeho hodnocení?“. Číslo vám řekne, jak na tom jste, a komentáře proč. Hotový dotazník s NPS najdete v knihovně, například Dotazník spokojenosti zákazníků.
2. Seznamy respondentů ke každé odpovědi
Seznam respondentů podle odpovědi je výpis kontaktů, které u otázky zvolily konkrétní odpověď. Otevřete ho v sekci Analýza odpovědí kliknutím na ikonu panáčků vedle počtu odpovědí. Velmi rychle tak zjistíte, kdo a jak přesně odpovídal.
Na tuto funkci jsme se moc těšili.
Jan SpáčilCEO Quanda
Seznam, který vidíte, můžete hromadně oštítkovat. Podle štítku pak respondentům po průzkumu pošlete e-mail nebo jim rovnou zavoláte.
Tip: Seznam funguje, když dotazník rozešlete pozvánkou v e-mailové kampani z Quandy. Quanda pak respondenty pozná podle prokliku z e-mailu. Jak pozvánku poslat, popisuje návod Distribuce.
3. Jednodušší strana pro úpravu dotazníku
Strana Dotazník je místo, kde skládáte úvodní stranu, otázky a závěrečnou stranu. Vynechali jsme z ní vše nadbytečné a celá stránka i všechny prvky na ní se ihned automaticky ukládají. Zjednodušili jsme také úpravu textu úvodní a závěrečné strany.
Pokud úvodní strana neobsahuje žádný text, automaticky se nezobrazí a respondent začne rovnou první otázkou. Pokud text obsahuje, zobrazí se.
4. Rychlá změna šablony dotazníku
Šablona dotazníku určuje barvy pozadí a písma. Změníte ji ikonou štětce v bílé liště pod hlavním modrým menu, a to i ve chvíli, kdy dotazník právě běží.
Tip: Dnes vzhled nastavíte podrobněji v design editoru a uložíte si ho jako vlastní šablonu, viz článek Dotazníky: vlastní šablony, design editor a 22 typů otázek.
5. Přesměrování na vlastní děkovací stránku
Vlastní děkovací stránka je stránka na vašem webu, na kterou Quanda respondenta pošle po odeslání dotazníku. Nastavíte ji na straně Dotazník v části Závěrečná strana volbou Po odeslání dotazníku přejít na vlastní www stránku. Původní možnost zobrazit děkovací stránku z Quandy zůstala.
Přesměrování na vlastní stránku vám umožní lépe sledovat konverze z vyplněných dotazníků a využít remarketing pro další komunikaci s respondenty, kteří dotazníkem prošli.
Tip: Na děkovací stránku dejte další krok: slevu na příští nákup, odkaz na recenzi nebo pozvánku na webinář. Respondent je v tu chvíli naladěný a ochotný pokračovat.
6. Všechny textové odpovědi v závěrečné zprávě
Závěrečná zpráva je výstup z analýzy odpovědí, který stáhnete jako PDF. Nově v ní najdete všechny textové odpovědi respondentů: krátký text, delší text i položku Jiné u otázek s výběrem jedné nebo více odpovědí. Nemusíte je tak kopírovat do komentáře.
Tip: Do závěrečné zprávy se odpovědi vygenerují podle toho, jak je máte upravené v Analýze odpovědí. Grafy a komentáře proto přidejte tam. Postup popisuje návod Závěrečná zpráva.
7. Nové grafy pro všechny typy otázek
Grafy v sekci Analýza odpovědí jsou vizuální souhrn odpovědí na každou otázku. Všechny otázky dostaly nové grafy: výsečové (koláčové), sloupcové i pokročilejší poměrové nebo procentuální. Otázka NPS má vlastní půlkruhový graf.
Ke grafu můžete pojmenovat graf i osy X a Y a přidat komentář. Vše najdete pod tlačítkem Rozbalit, buď pro celou stránku nebo jen pro vybrané otázky.
8. Stažení grafu jako obrázku
Každý graf stáhnete samostatně přes ikonu menu v pravém horním rohu grafu. Stále zůstává možnost stáhnout celou závěrečnou zprávu jako PDF a grafy vytisknout.
| Volba v menu grafu | Kdy se hodí |
|---|---|
| Vytisknout | Graf potřebujete na papíře. |
| Stáhnout PNG | Vložení do Wordu nebo do prezentace v PowerPointu. |
| Stáhnout JPEG | Menší soubor, třeba do e-mailu. |
| Stáhnout PDF | Graf jako samostatný dokument. |
| Stáhnout SVG | Vektor, který zvětšíte bez ztráty kvality. |
9. Rychlé filtrování pomocí legendy grafu
Legenda grafu je popisek s názvy řad pod grafem. Kliknutím na položku legendy skryjete příslušný sloupec nebo výseč, dalším kliknutím ji znovu zobrazíte. Rychle tak sledujete výsledky jen pro odpovědi, které vás zajímají. Stejně fungují i grafy v e-mailových kampaních.
Tip: Když chcete srovnat odpovědi jen určité skupiny respondentů, použijte v Analýze odpovědí pokročilý filtr. Kritéria v něm vyberete podle otázek a odpovědí nebo podle údajů u kontaktů a firem, viz návod Analýza odpovědí.
10. Přehlednější strana Analýza odpovědí
Analýza odpovědí je sekce dotazníku, kde u každé otázky vidíte počet odpovědí, podíl jednotlivých možností a graf. Prvky na ní jsme srovnali tak, aby se i dlouhé otázky a odpovědi vešly na šířku stránky, a dlouhé texty se zalomí na další řádek. Tlačítka dostala nové barvy, abyste je rychleji rozpoznali, když chcete něco přidat, upravit nebo smazat.
11. Oznámení pro pozastavený nebo ukončený dotazník
Oznámení pro pozastavený nebo ukončený dotazník je text, který respondent uvidí, když otevře dotazník, který právě neběží. Napíšete ho v novém dialogu v nastavení dotazníku. Vyplníte v něm text oznámení, text na tlačítku a adresu stránky, kam tlačítko respondenta pošle.
U pozastaveného dotazníku napište, kdy bude dotazník znovu v provozu. U ukončeného dotazníku dejte respondentům vědět, že průzkum už neprobíhá.
12. Nové nastavení loga dotazníku a závěrečné zprávy
V sekci Závěrečná zpráva můžete zapnout nebo vypnout zobrazení loga a zvolit jeho velikost. Na straně Nastavení můžete nově zarovnat logo v dotazníku na střed. Logo samotné nahrajete v Nastavení v části Kontaktní údaje.
Tip: Závěrečnou zprávu nemusíte stahovat a přeposílat. Tlačítkem obálky vpravo nahoře ji pošlete e-mailem sobě nebo kolegovi.
Co si v Quandě vyzkoušet hned teď
Než spustíte další dotazník, projděte si tyto kroky:
- Přidejte do dotazníku otázku NPS a za ni otevřenou otázku na důvod hodnocení.
- Rozešlete dotazník pozvánkou z Quandy, abyste viděli seznamy respondentů podle odpovědí.
- Nastavte kritikům z otázky NPS štítek a pošlete jim samostatný e-mail.
- Nastavte na závěrečné straně přesměrování na vlastní děkovací stránku s dalším krokem.
- Stáhněte nejdůležitější graf jako PNG a vložte ho do prezentace.
- Zkontrolujte, že závěrečná zpráva obsahuje vaše logo a všechny textové odpovědi.
- Připravte oznámení pro pozastavený dotazník dřív, než ho budete potřebovat.
Otázka NPS a grafy odpovědí: shrnutí
Pokud máte k novinkám dotazy, napište naší podpoře na support@onquanda.com nebo zavolejte na +420 605 163 892. Podpora je v ceně všech tarifů. Pokud nevíte, jak dotazník postavit, aby vám přinesl odpovědi, které využijete, domluvte si konzultaci zdarma. Celý postup od první otázky po vyhodnocení projdete v online kurzu Práce s dotazníky a sběr zpětné vazby, který je zdarma, a novější novinky shrnuje článek Dotazníky: vlastní šablony, design editor a 22 typů otázek.
Držím vám palce!
Honza z Quandy
