6 kroků, jak vytvořit dotazník

Online dotazník vytvoříte v šesti krocích: napište si, co chcete zjistit a k čemu to použijete, připravte otázky, otestujte je na kolegovi, sestavte dotazník, vyzkoušejte všechny jeho funkce a pošlete ho nejdřív malému vzorku respondentů. V článku najdete i všech 22 typů otázek, které Quanda nabízí, každý s klikací ukázkou ze šablon v Knihovně dotazníků a s radou, kdy ho použít.

V kostce

1. Nejdřív cíl, pak otázky. Bez jasného zadání vzniknou otázky, jejichž odpovědi nepoužijete.
2. Méně otázek znamená více vyplněných dotazníků. Ptejte se jen na to, co k rozhodnutí potřebujete.
3. Otázky testujte dvakrát: nejprve na kolegovi, potom na malém vzorku skutečných respondentů.
4. Vyberte správný typ otázky. Quanda jich nabízí 22, od krátkého textu po NPS a tabulky.
5. Uzavřené otázky se vyhodnocují samy, otevřené otázky používejte střídmě.
6. Dotazník rozešlete e-mailovou kampaní z Quandy, poznáte, kdo odpověděl, a můžete připomenout těm, kdo ne.

Stručně: co, pro koho, jak dlouho a co získáte

• Co potřebujete: jasně napsaný cíl průzkumu, seznam otázek na papíře a účet v Quandě, kde dotazník sestavíte a rozešlete.
• Pro koho je postup: pro každého, kdo chce od zákazníků, zaměstnanců nebo zájemců získat odpovědi, které dokáže použít v marketingu a prodeji.
• Jak dlouho to trvá: příprava otázek a jejich test zaberou nejvíc času, sestavení dotazníku ze šablony v Quandě je otázka desítek minut.
• Co získáte: dotazník, který lidé dočtou a vyplní, a odpovědi, ze kterých můžete rovnou psát kampaně, texty webu a nabídky.

Co se změnilo od vydání článku: Článek vyšel v roce 2016. Od té doby prošly dotazníky v Quandě zásadní obnovou: přibyly škály spokojenosti a souhlasu, hvězdičkové a smajlíkové hodnocení, procentuální škála, škála postojů, tabulky, otázka pro vytvoření kontaktu a přehlednější analýza odpovědí. Přehled typů otázek jsme proto přepsali podle aktuální nabídky a ke každému typu přidali klikací ukázku ze šablon v Knihovně dotazníků.

Co je dotazník a proč ho vytvářet

Dotazník je sada otázek, kterou posíláte vybrané skupině lidí, abyste získali odpovědi pro konkrétní rozhodnutí. Online dotazník má navíc tu výhodu, že se uzavřené otázky vyhodnocují samy a výsledky vidíte hned, i v průběhu průzkumu. Ať už hledáte, jak udělat dotazník pro zákazníky, zaměstnance nebo zájemce o vaše služby, postup je stejný.

Obvykle děláme tu nejčastější a nejvíce rozšířenou chybu: myslíme si, co si zákazníci myslí, a necháváme se ovlivňovat těmi „moudrými“, kteří říkají, že dělat průzkumy je zbytečná práce, vyhozené peníze a čas. Proč to tak není, popisuje článek Online dotazníky nebo online průzkum: ano či ne? a co online dotazník přináší oproti telefonu nebo tazatelům, shrnuje článek 7 výhod online dotazníků.

Jak těžké by bylo připravit kampaň na podporu prodeje vašich výrobků nebo služeb, pokud byste přesně věděli:

• Proč si lidé vaše produkty kupují?
• Jaký hlavní problém jim vaše produkty pomáhají řešit?
• Jaký hlavní užitek jim používání vašich produktů přináší?
• Podle čeho se při jejich nákupu rozhodují a kdo nebo co toto rozhodování ovlivňuje?
• Co považují na vašich produktech za důležité a co za nepodstatné?
• Podle čeho se rozhodují, kde a od koho tyto produkty koupí?
• Čeho se v souvislosti s nákupem obávají?
• Jaké emocionální důvody je vedou ke koupi a jak si nákup logicky zdůvodňují?
• Kde produkty a informace o nich hledají, jestli používají e-mail a sociální sítě a jestli hledají na Googlu nebo se ptají AI asistentů?

Pokud byste měli odpovědi na tyto otázky, psaní textů, titulků a předmětů e-mailů i výběr prostoru k inzerci by byly snadné. Získat je bude v době online dotazníků rychlé a levné. Stačí se rozhodnout a projít šest kroků níže.

Krok 1: Napište si, co chcete zjistit a jak to použijete

Dříve než se pustíte do tvorby dotazníku, napište si, co přesně potřebujete zjistit a jak to, co zjistíte, použijete. To vám pomůže pokládat správné otázky a vyhnout se otázkám, které jsou fajn, ale odpovědi na ně pak nedokážete prakticky využít.

Příklady zadání:

• „Potřebuji zjistit, jak jsou moji zákazníci spokojení s produktem XY a co bychom měli udělat proto, aby si ho kupovali častěji. To, co zjistím, mi má pomoci sestavit text e-mailové kampaně na podporu prodeje.“
• „Potřebuji zjistit, co máme na výrobku AB zlepšit, aby se lépe prodával. To, co zjistíme, použijeme k sestavení kampaně informující o nových funkcích výrobku AB.“
• „Potřebuji zjistit, proč moji zákazníci přestali kupovat službu XY, abychom podle toho mohli připravit konkrétní změny, které pomohou službu XY znovu prodávat.“
• „Potřebuji zjistit, jak představit lidem novou knihu, kterou jsem napsal, aby o ni měli zájem a chtěli si ji koupit. To, co zjistím, chci použít pro nový leták.“

A co dělat, když to nevíte? Odpovězte si na otázku: „Jaký problém potřebuji vyřešit?“ nebo „V jaké oblasti mi chybí informace?“ nebo „Co nevím?“

Krok 2: Připravte si otázky

Než se pustíte do přípravy samotných otázek, projděte si těchto pár tipů:

• Buďte struční a nevytvářejte příliš komplikované otázky.
• Nepoužívejte slova, kterým lidé, kteří budou dotazník vyplňovat, nebudou rozumět.
• Nepoužívejte příliš mnoho otevřených otázek. Otevřená otázka je taková, na kterou respondent, tedy ten, kdo dotazník vyplňuje, odpoví tak, že napíše svůj názor. Vyhodnocení otevřených otázek stojí nejvíc práce.
• Méně je více. Položte jen tolik otázek, kolik jich pro účely svého průzkumu nezbytně potřebujete. Výrazně tak zvýšíte své šance, že vám lidé skutečně odpoví.
• Pokud je potřeba, použijte větvení dotazníku podle toho, jak respondent odpovídá. Budete tak pokládat jen správné otázky a dozvíte se to, co potřebujete.
• Nepokládejte otázky, které podsouvají odpovědi, například „Když se jedete večer projet na kole, jedete raději do lesa nebo k rybníku?“ Pokud respondent nejezdí na kole, nedokáže na takovou otázku odpovědět a dotazník zavře.

Pokud vás žádné vlastní otázky nenapadají, vyjděte z otázek v úvodu článku a upravte si je pro vlastní potřebu. Vyberte ty, o kterých si myslíte, že vám přinesou odpovědi, které jsou pro vás v tuto chvíli nejzajímavější.

Tip: Hotové otázky pro nejčastější situace najdete v Knihovně dotazníků. Šablony jako Dotazník spokojenosti zákazníků nebo Dotazník pro kvalifikaci leadů si můžete projít otázku po otázce a v Quandě je zkopírovat do svého účtu. Pokud začínáte a nevíte jak na to, napište nám na adresu support@onquanda.com.

Krok 3: Otestujte otázky na kolegovi (test č. 1)

Napište si nejprve otázky na papír a přečtěte je kolegovi v kanceláři. Pokud se při čtení „zasekáváte“ a je pro vás obtížné otázku pohodlně přečíst, otázku přeformulujte nebo zjednodušte a zkuste to celé znovu.

Ověřte také, že váš spolupracovník ví, na co se ho ptáte. Nechte si to od něj vysvětlit a požádejte ho, aby vám na otázky skutečně odpověděl. Pokud je vše v pořádku, pusťte se do vytvoření samotného dotazníku.

Krok 4: Sestavte dotazník v Quandě

V Quandě zvolte v horním menu v části Dotazníky „Vytvořit nový dotazník“. Dotazník pojmenujte a vyberte šablonu z knihovny nebo začněte s prázdným dotazníkem. Postup i nastavení dotazníku, například jazyk ovládacích tlačítek, logo v záhlaví a číslování otázek, popisuje návod Vytvoření a nastavení online dotazníku.

Na úvodní straně napište krátký text, ve kterém přivítáte respondenta a ujistíte ho, že dotazník je krátký a jeho vyplnění mu nezabere moc času. Připomeňte důležitost jeho názoru a ideálně připojte, co respondent získá tím, že vám odpoví. Může to být hodnotná motivace nebo jen fakt, že od vás bude dostávat výrobky nebo služby s lepšími podmínkami.

Teď klikněte na tlačítko „Přidat novou otázku“ a otázky z písemné přípravy vytvořte jednu po druhé. U každé vyberte typ otázky, napište znění, případně doplňující informaci, která se zobrazí kurzívou pod otázkou, a možnosti odpovědí. Přehled všech 22 typů s klikacími ukázkami a radou, kdy který použít, najdete níže v sekci Jaké typy otázek Quanda nabízí.

Rozmyslete, jak bude respondent dotazníkem procházet

Pokud vytváříte jednoduchý dotazník, který má pár otázek, můžete tento krok vypustit. Pokud však máte otázek více a chcete jít s dotazy hlouběji podle toho, co respondent odpovídá, věnujte této části zvýšenou pozornost.

Větvení dotazníku znamená, že další otázka závisí na předchozí odpovědi. V Quandě ho nastavíte u otázky v záložce Logika: podle zvolené odpovědi respondenta přesměrujete na jinou stránku dotazníku nebo dotazník ukončíte. Například když se ptáte, zda respondent rozumí nabídce na vaší webové stránce, může ten, kdo rozumí, pokračovat dál, a toho, kdo nerozumí, požádáte v další otázce o komentář, co byste měli změnit nebo doplnit. Poté ho „vrátíte“ zpět na standardní cestu dotazníkem.

Nezapomeňte, že každá nová větev musí být na samostatné straně dotazníku, aby bylo možné respondenta na tuto stranu odkázat. Stránky přidáte tlačítkem „Vložit novou stránku“. Delší dotazník rozdělte na stránky i bez větvení, ukazatel průběhu respondentovi říká, kolik mu zbývá.

Krok 5: Otestujte dotazník a všechny jeho funkce

Dříve než rozešlete dotazník respondentům, ověřte v náhledu, že všechno funguje: povinné otázky, větvení podle odpovědí, stránkování, závěrečný text i přesměrování. Vyplňte ho na počítači i na mobilu. Je velmi nepříjemné, když se respondenti rozhodnou dotazník vyplnit a pak zjistí, že nefunguje nebo není dostupný.

Na co si dát pozor před rozesláním

• Dotazník je ve stavu „Připraven k použití“, jinak odkaz nefunguje.
• Každá větev je na samostatné stránce a logika vede tam, kam má.
• Povinné jsou jen otázky, bez kterých se neobejdete.
• Úvodní text říká, jak dlouho vyplnění zabere, a závěrečný text děkuje.
• Dotazník jde pohodlně vyplnit na mobilu.

Krok 6: Otestujte otázky na malém vzorku a rozešlete dotazník (test č. 2)

Jakmile jste s otázkami spokojeni, dobře se čtou a vaši kolegové vědí, na co se jich ptáte, pusťte se do testu na reálných respondentech. Dotazník pošlete nejprve menšímu vzorku. Podle jejich odpovědí zjistíte, jak porozuměli otázkám a jak odpovídají. Pokud jsou jejich odpovědi příliš obecné nebo nepoužitelné pro vaši další komunikaci, přeformulujte otázky a celý postup opakujte.

V těchto situacích pomůže do otázky doplnit slova jako „nejdůležitější“, „jako první“ nebo „dvě nejdůležitější“. Například: „Co vás napadne jako první, když se řekne…“, „Co je podle vás nejdůležitější vlastnost…“ nebo „Které jsou podle vás dva nejčastější důvody…“. Někdy můžete otázkou také vyloučit odpovědi, které pro další využití nemají velký význam: „Co kromě ceny je pro vás při výběru dodavatele nejdůležitější?“ nebo „Podle jakých dalších kritérií, než je cena a kvalita, vybíráte…?“

V tuto chvíli máte dotazník připravený a můžete ho rozeslat. Nejrychlejší je e-mailová kampaň přímo z Quandy: v kroku Distribuce přepnete dotazník do stavu „Připraven k použití“, vygenerovaný odkaz vložíte do e-mailu jako odkaz nebo tlačítko a kampaň odešlete. Quanda pak ví, který kontakt pozvánku otevřel, klikl a dotazník vyplnil, a logickou kampaní můžete připomenout těm, kdo ještě neodpověděli. Odkaz můžete také sdílet na sociálních sítích nebo umístit na web. Postup je v návodu Distribuce.

Odpovědi sledujte v sekci Analýza odpovědí: u každé otázky vidíte, kolik lidí odpovědělo a jak, a odpovědi můžete filtrovat podle jiných otázek nebo údajů o kontaktech. Textové odpovědi a přiložené soubory najdete u vyplněných dotazníků, souhrn pro kolegy připravíte jako závěrečnou zprávu.

Jaké typy otázek Quanda nabízí a kdy který použít

Typ otázky určuje, jak respondent odpovídá a jak se odpovědi vyhodnocují. Quanda nabízí 22 typů otázek ve čtyřech skupinách: textové a číselné, výběr z možností, škály a hodnocení, tabulky a speciální otázky. Které vybrat, záleží na tom, co chcete zjistit:

Každý typ si níže můžete vyzkoušet. Ukázky jsou z hotových šablon v Knihovně dotazníků, odpovědi se nikam neodesílají.

Krátký text

Odpovědí je jeden řádek textu. Použijte ho, když čekáte stručnou odpověď, například název místa nebo jméno. Textové odpovědi se nevyhodnocují automaticky, přečtete si je v seznamu vyplněných dotazníků a roztřídíte je do kategorií.

Delší text

Zadává se stejně jako krátký text, respondent však dostane více místa. Hodí se pro otevřené otázky, kde chcete podrobný komentář vlastními slovy. Otevřených otázek dávejte do dotazníku jen pár, jejich vyhodnocení stojí nejvíc práce.

Text (více řádků)

Textová odpověď, která vám v jedné otázce přinese několik samostatných položek. Každý řádek je jedna odpověď, takže je při vyhodnocení nemusíte oddělovat z jednoho odstavce.

Datum

Respondent vybírá datum v kalendáři, takže dostanete odpovědi v jednotném tvaru. Stejná data Quanda při vyhodnocení sloučí a odpovědi můžete třídit po dnech nebo obdobích.

Datum (více řádků)

Stejná otázka s několika poli pro datum. Použijte ji, když od respondenta potřebujete více termínů, například náhradní dny, ve kterých má čas.

Číslo

Vypadá podobně jako krátký text, pole ale samo hlídá, že odpověď je číslo. V nastavení otázky určíte počet desetinných míst a můžete kontrolovat minimální a maximální hodnotu. Z číselných odpovědí Quanda počítá průměr.

Číslo (více řádků)

Několik číselných polí v jedné otázce, každé s vlastním popiskem. Hodí se, když se ptáte na rozdělení jedné hodnoty do více položek.

Jedna odpověď

Seznam přepínačů je jedním z nejpoužívanějších typů otázek. Respondent si vybírá právě jednu z možností, které mu připravíte. Odpovědi se automaticky vyhodnocují a vy hned, i v průběhu průzkumu, vidíte výsledky v grafu. V nastavení můžete přidat políčko „Jiné“ a rozložit možnosti do dvou nebo tří sloupců.

Více odpovědí

Seznam zaškrtávacích polí umožní respondentům zvolit jednu nebo více odpovědí současně. Vyhodnocuje se automaticky a v nastavení můžete omezit maximální počet zaškrtnutých odpovědí, například „vyberte nejvýše tři“.

Rozbalovací menu

Funguje stejně jako jedna odpověď, možnosti se ale zobrazí v rozbalovací nabídce. Použijte ho u dlouhých seznamů, například u výběru kraje nebo oboru, aby dotazník nebyl zbytečně dlouhý.

Škála spokojenosti

Pětistupňová škála od velmi nespokojen po velmi spokojen. Proti obyčejné jedné odpovědi má výhodu, že Quanda z odpovědí spočítá průměr, takže spokojenost s různými věcmi můžete porovnat jedním číslem. V nastavení otázky můžete zapnout volbu „Zobrazit jako víceřádkové hodnocení“: jednou škálou pak ohodnotíte několik položek pod sebou a nepotřebujete pro každou samostatnou otázku, dotazník je kratší.

Škála souhlasu

Stejná stavba jako u škály spokojenosti, respondent ale vyjadřuje míru souhlasu s tvrzením. Formulujte otázku jako tvrzení nebo otázku, na kterou jde odpovědět „rozhodně ano“ až „rozhodně ne“. I škála souhlasu může být víceřádková (volba „Zobrazit jako víceřádkové hodnocení“ v nastavení otázky), takže jednou otázkou posoudíte souhlas s několika tvrzeními najednou.

% škála

Posuvník od 0 do 100 %. Hodí se na odhady a pravděpodobnosti, například jak pravděpodobné je, že zákazník bude ve spolupráci pokračovat. Respondent, který hodnotit nechce, může otázku přeskočit.

Hvězdičkové hodnocení

Hodnocení jednou až pěti hvězdičkami, které lidé znají z e-shopů a aplikací. Vyplní ho rychle i na mobilu a Quanda z něj spočítá průměr. V jedné otázce můžete hvězdičkami hodnotit i více položek pod sebou.

Smajlíkové hodnocení

Pět smajlíků od nejhoršího po nejlepší. Nejrychlejší způsob, jak získat celkový dojem, a proto se hodí na první otázku dotazníku nebo do krátkých dotazníků po nákupu.

Škála postojů

Posuvník mezi dvěma protiklady, například nedůležité a důležité nebo levný a drahý, se středem uprostřed. Používá se tam, kde zjišťujete vnímání nebo postoj, ne spokojenost.

NPS (Net Promoter Score)

NPS je otázka na ochotu doporučit vás na škále 0 až 10. Výsledná hodnota se rovná podílu podporovatelů (9 a 10) po odečtení podílu kritiků (0 až 6), pasivní respondenti (7 a 8) se vynechávají. Quanda výsledek spočítá sama. Do dotazníku dejte jednu otázku NPS, obvykle až po otázkách na konkrétní věci.

Tabulka (jedna odpověď)

Tabulka kombinuje více jednoduchých otázek se stejnou škálou dohromady: v řádcích jsou hodnocené položky, ve sloupcích možnosti odpovědí. Šetří místo a snižuje počet otázek, což přispívá k vyššímu počtu vyplněných dotazníků. Respondent zvolí v každém řádku jednu odpověď.

Tabulka (více odpovědí)

Funguje jako předchozí tabulka, respondent ale může v každém řádku zaškrtnout více odpovědí současně. Hodí se, když se ptáte, které kombinace platí, například které dny a části dne vyhovují.

Vytvořit kontakt

Otázka pro sběr osobních údajů. Respondent vyplní jméno, e-mail a případně telefon nebo firmu a Quanda z odpovědi rovnou vytvoří kontakt ve vašem účtu. Díky tomu můžete dotazník sdílet veřejným odkazem a přesto vědět, kdo odpověděl, a navázat na něj e-mailem.

Vložit soubor

Umožňuje respondentům přiložit soubor, například fotografii, smlouvu nebo životopis. Soubory si pak stáhnete u vyplněných dotazníků. Quanda hlídá nepovolené typy souborů, například spustitelné programy, a velikost jednoho souboru je omezená na 5 MB.

Vložit soubor (více souborů)

Stejná otázka, respondent ale může přiložit několik souborů najednou. Limit 5 MB platí pro každý soubor zvlášť.

Pokročilá nastavení otázek a dotazníku

Nastavení otázky najdete v okně pro přidávání a úpravu otázek v záložkách Obecné, Nastavení, Logika, Obrázek a Štítky. Přehled všech typů otázek s náhledy z aplikace je v návodu Tvorba dotazníku: typy otázek.

Nápověda k otázce. Ke každé otázce můžete napsat nápovědný text, který se zobrazí pod jejím zněním a respondentům usnadní odpovídání, například „Vyberte jednu možnost“ nebo vysvětlení stupnice.

Povinná otázka. Tato volba určuje, zda musí být otázka zodpovězena. U povinné otázky se zobrazí červený křížek a bez její odpovědi nejde dotazník odeslat.

Pořadí odpovědí. Odpovědi můžete zobrazit podle pořadí vložení, v abecedním pořadí nebo v náhodném pořadí. Náhodné pořadí odstraní vliv toho, že lidé častěji volí první možnost.

Jiné. Toto nastavení přidá k seznamu odpovědí možnost „Jiné“ a políčko pro vlastní odpověď. Lze ho použít u otázek s jednou i více odpověďmi.

Rozložení do sloupců. V případě, že máte odpovědí mnoho, například 15, můžete je zobrazit ve dvou nebo třech sloupcích. Otázka zabere méně místa a dotazník se opticky zkrátí.

Logika. V záložce Logika nastavíte přesměrování na jinou stránku nebo ukončení dotazníku podle odpovědi. To je základ větvení popsaného v kroku 4.

Štítky. U otázky můžete v záložce Štítky přiřadit kontaktu štítek podle toho, jak odpověděl. Funguje to, když dotazník odešlete pozvánkou z Quandy, tedy kontakt je v Quandě evidovaný a respondent je rozpoznaný. Kritikům z otázky NPS tak například přidáte štítek a navážete na ně samostatnou kampaní.

Obrázek. K otázce můžete v záložce Obrázek vložit soubor JPG nebo PNG, například fotografii produktu, který respondent hodnotí.

Personalizace úvodního textu. Toto je skvělá funkce, kterou mám skutečně rád. Představte si, že dostanete dotazník a v jeho úvodním textu je vaše jméno. Díky tomu, že Quanda propojuje e-mailové kampaně s dotazníky, můžete úvodní i závěrečný text personalizovat a získat tak více vyplněných dotazníků.

Závěrečný text a přesměrování na webovou stránku. Na závěrečné straně poděkujte respondentovi za čas, který vyplnění věnoval. Můžete nastavit vlastní text tlačítka a webovou adresu, kam bude respondent po odeslání přesměrován. Nejčastěji doporučujeme stránku navazující na průzkum nebo stránku s nabídkou vašich produktů nebo služeb.

Tip: Po vyplnění dotazníku může Quanda automaticky přidat respondentovi štítek, poslat mu e-mail nebo vám poslat upozornění. Nastavíte to v sekci Automatizace, viz návod Automatizace v dotazníku.

Závěrem

Dobrý dotazník začíná jasným cílem a končí odpověďmi, které použijete. Když ho postavíte podle šesti kroků výše a vyberete správné typy otázek, dostanete data, ze kterých můžete rovnou psát kampaně a nabídky. Jak z odpovědí udělat obchodní příležitosti, ukazuje článek Jak průzkumy mění B2B marketing z hádání na jistotu.

Celý postup od otázek po vyhodnocení si můžete projít v online kurzu Práce s dotazníky a sběr zpětné vazby, který je zdarma. A pokud nevíte, jak první průzkum pojmout, ozvěte se nám. Pomůžeme vám vybrat otázky, připravit dotazník a nastavit, co má Quanda udělat s odpověďmi.

Držím vám palce a přeji hodně zábavy při tvorbě dotazníků.