Tvorba dotazníku: typy otázek

Otázku do dotazníku přidáte na straně Dotazník tlačítkem Přidat novou otázku: v okně Vyberte typ otázky zvolíte jeden z 22 typů, napíšete znění, zapnete povinnou odpověď a v dalších záložkách nastavíte pořadí odpovědí, větvení, obrázek nebo štítky. Typ otázky určuje, jak respondent odpovídá a jak Quanda odpovědi vyhodnotí v analýze odpovědí.

Na straně Dotazník upravíte vybranou šablonu z knihovny nebo začnete tvořit vlastní dotazník od začátku. V horní liště najdete změnu šablony vzhledu dotazníku, náhled dotazníku, informaci o manažerovi dotazníku a odkaz na nápovědu.

Jak upravit úvodní stranu

Název dotazníku se převezme z názvu na straně Nastavení, kliknutím do pole ho změníte. Po kliknutí na upravit u Úvodní strany napíšete do editoru text, který respondent uvidí na úvodní straně, například k čemu dotazník slouží a jak dlouho vyplnění zabere. Text uložíte tlačítkem Uložit.

Jak přidat otázku

1. Na straně Dotazník klikněte na Přidat novou otázku.
2. V okně Vyberte typ otázky klikněte na typ, který odpovídá tomu, co chcete zjistit.
3. V okně Přidat novou otázku napište v záložce Obecné znění otázky, případně Nápovědný text a odpovědi.
4. Zapněte přepínač Povinná odpověď, pokud bez odpovědi nejde pokračovat.
5. V dalších záložkách upravte nastavení otázky, viz níže, a klikněte na Uložit.
6. V náhledu dotazníku zkontrolujte, jak otázku uvidí respondent.

Když máte otázek více, rozdělte je na stránky tlačítkem Vložit novou stránku. Kratší stránky se lépe vyplňují na mobilu a samostatné stránky potřebujete i pro větvení. Pod otázkami každé stránky v poli Pokračovat na určíte, na kterou stránku respondent po jejím vyplnění přejde. Volbou Odeslat dotazník se dotazník po této stránce odešle.

U hotové otázky najdete v editoru ikony Upravit otázku, Kopírovat otázku před a Kopírovat otázku za, Přidat novou otázku před a Přidat novou otázku za, Přesunout otázku na jinou stranu a Smazat otázku. Kopie se hodí, když potřebujete více podobných otázek se stejnými odpověďmi.

Jaké typy otázek Quanda nabízí

Škála postojů, Tabulka (jedna odpověď), Tabulka (více odpovědí), Vytvořit kontakt a Vložit soubor (více souborů) jsou spolu s větvením v tarifech dotazníků Professional a Enterprise.

Tady si můžete vyzkoušet nejpoužívanější typy otázek tak, jak je uvidí respondent. Odpovědi se nikam neodesílají.

U otázky NPS se výsledek rovná podílu podporovatelů (9 a 10) po odečtení podílu kritiků (0 až 6), pasivní respondenti (7 a 8) se vynechávají. Výsledné číslo vyjadřuje ochotu respondentů doporučit produkt, službu nebo firmu. U otázky Vložit soubor je velikost jednoho souboru omezená na 5 MB.

Ukázky všech 22 typů s radami, kdy který použít, najdete v článku 6 kroků, jak vytvořit dotazník.

Jak vyplnit záložku Obecné

Okno otázky má podle typu otázky záložky Obecné, Nastavení, Logika, Obrázek a Štítky. Záložka Logika je jen u otázek s výběrem z možností, u data a u čísla, záložka Štítky jen u otázek s výběrem z možností a u otázky Vytvořit kontakt.

Otázka a nápovědný text. Do pole Otázka napište znění otázky. Nápovědný text pomůže respondentovi odpovědět správně, například upřesní, kolik odpovědí může označit.

Typ otázky. Typ zvolený v okně Vyberte typ otázky můžete v poli Typ otázky změnit, třeba z Jedné odpovědi na Rozbalovací menu.

Povinná odpověď. Přepínač Povinná odpověď je přímo v záložce Obecné. Bez odpovědi na povinnou otázku respondent dotazník neodešle. U otázek s více řádky, například Text (více řádků) nebo Číslo (více řádků), nastavíte povinnost u každého řádku zvlášť.

Odpovědi. Další odpověď přidáte tlačítkem Přidat další, nepotřebnou smažete ikonou koše. Údaj Zbývá ukazuje, kolik odpovědí ještě můžete přidat. U otázek s výběrem z možností je to až 30 odpovědí, u rozbalovacího menu až 200.

Hromadné přidání odpovědí. Ikona vedle tlačítka Přidat další otevře okno Hromadné přidání. Vložte do něj odpovědi, každou na samostatný řádek, a klikněte na Přidat. Quanda z každého řádku vytvoří jednu odpověď, takže dlouhý seznam nemusíte vyplňovat po jedné.

Odpověď Jiné. Tlačítkem Přidat odpověď "Jiné" přidáte na konec seznamu odpověď, ke které respondent napíše vlastní text. Její název můžete přepsat, například na Něco jiného.

Víceřádkové hodnocení. U škál a hodnocení je přepínač Zobrazit jako víceřádkové hodnocení. Když je zapnutý, do polí Název řádku pro odpověď napíšete položky, které respondent hodnotí stejnou škálou, například kvalitu, cenu a dodání.

Jak nastavit pořadí odpovědí a další volby

V záložce Nastavení určíte v části Zobrazení odpovědí, zda se odpovědi zobrazí podle pořadí vložení, v abecedním pořadí nebo v náhodném pořadí. Náhodné pořadí snižuje vliv pozice odpovědi na výběr. U otázek Jedna odpověď, Více odpovědí a Vytvořit kontakt v poli Rozložení do sloupců zvolíte jeden, dva nebo tři sloupce.

Další volby v záložce Nastavení závisí na typu otázky:

• Více odpovědí: Maximální počet zaškrtnutých odpovědí omezí, kolik odpovědí respondent označí.
• Krátký text, Delší text a Text (více řádků): Minimální počet znaků vynutí delší odpověď.
• Číslo: Počet desetinných míst (bez desetinných míst až čtyři desetinná místa), Minimum a Maximum.
• Číslo (více řádků): Minimum, Maximum a Kontrolovat součet. Po zapnutí kontroly vyplníte Požadovaný součet vyplněných hodnot a Oznámení při nesprávném součtu vyplněných hodnot, třeba když respondent rozděluje 100 % mezi několik položek.
• Datum (více řádků): Nastavení typu odpovědí s volbami Datum a čas, Pouze datum a Pouze čas.
• Škála spokojenosti, Škála souhlasu, Hvězdičkové a Smajlíkové hodnocení: Jedna odpověď na sloupec zajistí, že každou hodnotu škály respondent použije jen jednou.
• Vytvořit kontakt: Aktualizovat již existující kontakt aktualizuje údaje kontaktu, který už v Quandě máte.
• Vložit soubor (více souborů): Maximální počet souborů nastavíte přímo v záložce Obecné.

Jak nastavit logiku a větvení

V záložce Logika nastavíte, co se stane po určité odpovědi. Každá větev musí být na samostatné stránce.

• Přesměrování: ve sloupci Odpověď vyberte odpověď a v poli Cíl přesměrování stránku, na kterou respondent pokračuje.
• Ukončení: vyberte odpověď, po které se dotazník ukončí. Do pole Text ukončení napište, co respondent uvidí, a nastavte Text na tlačítku a Přejít na www stránku, kam ho tlačítko odvede.
• Kvóta: u ukončení určuje, které ukončené dotazníky se uloží. Prázdné pole znamená bez omezení, všechny ukončené dotazníky se uloží. Hodnota 0 znamená, že se žádný ukončený dotazník s touto odpovědí neuloží. Hodnota 1 a vyšší znamená, že po překročení kvóty se další dotazníky s touto odpovědí neuloží.

U otázek Datum a Číslo místo odpovědi vyberete Operátor (menší než, rovná se, větší než) a Hodnotu, například u čísla větší než 10.

Jak vložit obrázek k otázce

V záložce Obrázek klikněte na Načíst obrázek a vyberte soubor JPG, PNG nebo GIF, například fotografii hodnoceného produktu. Polí Šířka a Výška upravíte velikost obrázku v pixelech, volba Zachovat proporce hlídá poměr stran. Obrázek odstraníte tlačítkem Smazat.

Jak přiřadit štítky podle odpovědi

V záložce Štítky vyberte ve sloupci Odpověď odpověď a ve sloupci Štítky jeden nebo více štítků kontaktu, seznam štítků můžete prohledávat. U otázky Vytvořit kontakt vyberete štítky, které dostane každý nově vytvořený kontakt.

Štítky podle odpovědi fungují, když dotazník rozešlete kampaní z Quandy, protože Quanda pak respondenta pozná. Další akce podle odpovědi nastavíte v automatizaci dotazníku.

Jak upravit závěrečnou stranu

Po kliknutí na upravit u Závěrečné strany vyberete, co respondent uvidí po odeslání dotazníku:

• Po odeslání dotazníku přejít na děkovací stránku: do editoru napíšete poděkování za vyplnění a nastavíte Text na tlačítku a Přejít na www stránku, kam tlačítko respondenta odvede.
• Po odeslání dotazníku přejít na vlastní www stránku: respondenta hned přesměrujete na adresu z pole Přejít na www stránku, například na vlastní děkovací stránku na Vašem webu.

Máte otázky? Rádi Vám na ně odpovíme. Stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu na tel. +420 605 163 892, e-mail: support@onquanda.com.