Automatizace v dotazníku je pravidlo, které Quanda provede sama, když respondent dotazník vyplní, nedokončí nebo zvolí konkrétní odpověď: přidá mu štítek, pošle mu e-mail nebo pošle upozornění vám. Automatizaci nastavíte na straně Automatizace tlačítkem Přidat novou podmínku. Spustí se, jakmile je dotazník rozeslaný a ve stavu Připraven k použití.
Které události automatizaci spustí
| Spustit, když | Typické použití | Funguje u anonymního respondenta? |
|---|---|---|
| Respondent nedokončil dotazník | Připomínka, ať dotazník dokončí | Ne |
| Respondent vyplnil dotazník | Poděkování, slíbený dárek, štítek, upozornění kolegovi | Jen akce Odeslat upozornění |
| Respondent zvolil konkrétní odpověď | Žádost o recenzi od spokojeného zákazníka, upozornění při nespokojenosti, štítky podle odpovědí | Ne |
Quanda respondenta pozná, když dotazník rozešlete e-mailovou kampaní z Quandy. U odkazu sdíleného jinde, například na webu, je respondent anonymní. Odpovědi se ke kontaktu neukládají, zůstávají u dotazníku.
Jaké akce automatizace provede
- Přidat štítek: kontakt dostane vybraný štítek, například Kritik NPS, a vy na něj navážete samostatnou kampaní. Štítky spravujete v návodu Štítky.
- Odeslat e-mail: respondentovi odejde e-mail, který si předem připravíte a aktivujete v transakčních e-mailech. V automatizaci ho vyberete v poli Vyberte aktivovaný transakční e-mail.
- Odeslat upozornění: vybraným uživatelům Quandy odejde upozornění, také připravené jako transakční e-mail. Uživatele zvolíte v poli Zvolte uživatele.
Jedna automatizace provede jednu akci. Když chcete po vyplnění přidat štítek a zároveň poslat poděkování, vytvořte dvě automatizace.
Jak nastavit automatizaci krok za krokem
- V detailu dotazníku přejděte na stranu Automatizace a klikněte na Přidat novou podmínku.
- Do pole Zadejte název automatizace napište název, podle kterého automatizaci poznáte.
- V části Spustit, když vyberte událost. U události Respondent zvolil konkrétní odpověď zvolte otázku a odpověď.
- V části Nastavit akci vyberte Přidat štítek, Odeslat e-mail nebo Odeslat upozornění a doplňte štítek nebo transakční e-mail.
- V části Naplánovat zadejte hodnotu a jednotku (minuta, hodina, den), za jak dlouho se má akce provést.
- Klikněte na Uložit. Automatizace se objeví v Přehledu nastavených podmínek.
Takhle může vypadat poděkování, které automatizace pošle hned po vyplnění dotazníku:
E-mail po vyplnění dotazníku
Kavárna U Mlýna pražírna a kavárna od roku 2012
Děkujeme, že jste si našla čas
Dobrý den, paní Nováková,
děkujeme za vyplnění dotazníku. Vaše odpovědi projdeme a podle nich připravíme zimní nabídku. Jako poděkování posíláme kód na jednu kávu zdarma.
- Kód
- MLYN-DEKUJEME
- Platnost
- do konce měsíce
Petra Malá vedoucí kavárny
Příklady automatizací
- Připomínka: Respondent nedokončil dotazník, akce Odeslat e-mail, naplánovat za 2 dny.
- Recenze od spokojených: Respondent zvolil konkrétní odpověď 9 nebo 10 u otázky NPS, akce Odeslat e-mail s prosbou o recenzi.
- Upozornění na nespokojenost: Respondent zvolil konkrétní odpověď Velmi nespokojen, akce Odeslat upozornění obchodníkovi.
Máte otázky? Rádi Vám na ně odpovíme. Stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu na tel. +420 605 163 892, e-mail: support@onquanda.com.
Časté otázky
Automatizaci spustí tři události: Respondent nedokončil dotazník, Respondent vyplnil dotazník a Respondent zvolil konkrétní odpověď. Akcí může být Přidat štítek, Odeslat e-mail respondentovi nebo Odeslat upozornění uživateli Quandy.
Jen částečně. Když dotazník vyplní respondent, kterého Quanda nezná, například z odkazu na webu, můžete si nechat poslat jen upozornění, že byl dotazník vyplněn. Štítky, e-maily respondentovi, připomínky a akce podle odpovědi fungují jen u respondenta z kampaně Quandy.
Vytvořte automatizaci s událostí Respondent nedokončil dotazník a akcí Odeslat e-mail. V části Naplánovat nastavte, za jak dlouho má připomínka odejít, například za 2 dny.
E-mail pro respondenta i upozornění pro kolegy připravíte v Transakčních e-mailech a aktivujete. V automatizaci ho pak vyberete v poli Vyberte aktivovaný transakční e-mail.
Ne. Odpovědi zůstávají u dotazníku ve Vyplněných dotaznících a v analýze odpovědí. Ke kontaktu můžete podle odpovědi přidat štítek a na ten pak navázat další kampaní.