Jak z odpovědí sestavit seznam úprav webu

Úspěšnost webu je podíl návštěvníků, kteří na webu našli nebo vyřídili to, kvůli čemu přišli. V šabloně ji měří druhá otázka a je to nejdůležitější číslo celého dotazníku. Seznam úprav z něj sestavíte takto.

• Rozdělte úspěšnost podle důvodu návštěvy. Web, kde uspěje 90 % čtenářů blogu a jen 50 % lidí, kteří chtějí poslat poptávku, má problém na cestě k poptávce, ne v obsahu.
• U neúspěšných návštěv spočítejte překážky. Nejčastěji zaškrtnutá překážka ve skupině s nejnižší úspěšností je první položka seznamu úprav.
• Chybějící informace řešte dřív než vzhled. Doplnit ceník, reference nebo kontakt na konkrétního člověka trvá dny. Nová grafika trvá měsíce a na úspěšnost mívá menší vliv.
• Hvězdy čtěte podle zařízení. Nízké hodnocení rychlosti a zobrazení jen u lidí na mobilu znamená úpravu mobilní verze. Nízké hodnocení u všech znamená problém celého webu.
• Důvěryhodnost pod čtyřmi hvězdami berte vážně. Pomáhají reference se jménem, fotografie skutečných lidí, úplné kontaktní údaje a aktuální obsah.

Každé položce seznamu přiřaďte, kolika respondentů se týká. Pořadí úprav pak nevzniká na poradě podle nejhlasitějšího názoru, ale podle počtu návštěvníků, kterým překážka bránila.

Jak dotazník nasadit na web a poslat zákazníkům

1. V Quandě vytvořte nový dotazník a zadejte do něj deset otázek šablony. Postup popisuje nápověda Vytvoření a nastavení online dotazníku.
2. Možnosti v otázce na důvod návštěvy a na překážky upravte podle svého webu. E-shop doplní dopravu a platbu, firma se službami ceník a reference.
3. V kroku Distribuce přepněte stav dotazníku na Připraven k použití a zkopírujte vygenerovanou adresu dotazníku.
4. Odkaz na dotazník vložte na děkovací stránku po objednávce nebo poptávce a do patičky webu.
5. Zákazníkům, kteří web v posledním měsíci použili, pošlete dotazník e-mailovou kampaní z Quandy. Komu do týdne neodpoví, pošlete jednu připomínku.

Jak vyhodnotit hodnocení webu

Net Promoter Score (NPS) je ukazatel ochoty doporučit, který vychází z otázky se škálou 0 až 10. U webu ho čtěte až po úspěšnosti: NPS říká, jaký dojem web zanechal, úspěšnost říká, zda splnil svůj účel.

1. V dotazníku otevřete Analýzu odpovědí a začněte u druhé otázky. Podíl odpovědí Ano, úplně je úspěšnost vašeho webu.
2. Pokročilým filtrem zobrazte odpovědi Jen zčásti a Ne a podívejte se, s jakým důvodem návštěvy tito lidé přišli a které překážky zaškrtli.
3. V hvězdičkovém hodnocení najděte řádek s nejnižším průměrem. Filtrem podle zařízení ověřte, zda se problém týká jen mobilu.
4. Z otázky na doporučení spočítejte NPS: podíl odpovědí 9 a 10 minus podíl odpovědí 0 až 6. Číslo si uložte pro srovnání po úpravách.
5. Výsledky stáhněte jako PDF v Závěrečné zprávě a projděte je s týmem nebo s agenturou, která web spravuje.

Jak porovnat web před redesignem a po něm

Srovnávací měření webu je dvojí rozeslání stejného dotazníku, jednou před změnou webu a jednou po ní. Jen tak poznáte, zda nový web návštěvníkům opravdu slouží lépe. To, že se víc líbí lidem ve firmě, nestačí.

• Neměňte znění otázek ani možnosti. Každá změna mezi měřeními znemožní srovnání dané otázky.
• První měření udělejte ještě na starém webu, nejpozději měsíc před spuštěním nového. Výsledky poslouží i jako zadání pro agenturu.
• Druhé měření pošlete šest až osm týdnů po spuštění. V prvních týdnech stálí návštěvníci hodnotí hlavně to, že je všechno jinde.
• Stálé a nové návštěvníky porovnávejte zvlášť. Otázka na četnost návštěv je od sebe oddělí. Noví návštěvníci starý web neznají a hodnotí nový bez zvyku.
• Sledujte tři čísla: úspěšnost webu, průměr hvězd u řádku, který byl před redesignem nejslabší, a NPS.

Když úspěšnost po redesignu klesla, podívejte se do překážek a do odpovědí na poslední otázku. Nejčastěji jde o přesunutou nebo přejmenovanou položku menu, kterou lze opravit během dne.