Jak číst výsledky po oblastech

Dotazník spokojenosti zaměstnanců není jedna známka, ale mapa osmi oblastí. Každá stránka odpovídá jedné oblasti a u každé se vyplatí hledat něco jiného.

• eNPS a celková spokojenost: dívejte se hlavně na vývoj mezi roky. Důležitější než samotné číslo je, zda roste, a kolik lidí by si firmu vybralo znovu.
• Jasnost očekávání: kdo neví, co se od něj čeká, nemůže být spokojený ani výkonný. Slabý výsledek je úkol pro vedoucí, ne pro personální oddělení.
• Účel firmy vlastními slovy: přečtěte všechny odpovědi. Když se popisy výrazně liší, lidé netáhnou za jeden provaz, protože každý vidí jiný cíl.
• Konflikty a stres: čtěte obě otázky společně. Častý stres bez konfliktů ukazuje na přetížení, časté konflikty na vztahy nebo nejasné kompetence.
• Přímý nadřízený: sedm vlastností ukáže, co vedoucím jde a co ne. Předávání informací a zadávání práce se dají naučit nejrychleji.
• Plat a pravidla odměňování: nespokojenost s pravidly bývá větší problém než výše platu. Pravidla můžete vysvětlit nebo změnit bez navýšení rozpočtu.

Otázka, jak dlouho bude člověka práce ještě uspokojovat, je včasné varování. Přibývající odpovědi v řádu měsíců znamenají odchody, které můžete ještě odvrátit.

Jak poslat dotazník zaměstnancům z Quandy

Anonymní průzkum je průzkum, ve kterém odpovědi nejdou spojit s konkrétním člověkem. V Quandě toho dosáhnete tak, že dotazník šíříte přes veřejný odkaz.

1. V Quandě vytvořte nový dotazník a zadejte do něj otázky šablony po stránkách, každá stránka drží jedno téma. Postup popisuje nápověda Vytvoření a nastavení online dotazníku.
2. V kroku Distribuce přepněte stav dotazníku na Připraven k použití. Vygeneruje se veřejný odkaz na dotazník.
3. Odkaz vložte jako tlačítko do e-mailové kampaně pro zaměstnance. Přes veřejný odkaz odpovídají lidé anonymně, odpovědi se neukládají ke kontaktům.
4. V e-mailu napište, proč průzkum děláte, že je anonymní, že zabere deset až patnáct minut a do kdy sbíráte odpovědi. Dva týdny obvykle stačí.
5. Po týdnu pošlete jednu připomínku všem. U anonymního průzkumu nevíte, kdo už odpověděl, proto v ní poděkujte těm, kdo dotazník vyplnili.

Lidem bez firemního e-mailu, například ve výrobě nebo ve skladu, dejte stejný odkaz jako QR kód na nástěnku.

Jak vyhodnotit odpovědi zaměstnanců

eNPS je skóre doporučení zaměstnavatele, rozdíl mezi podílem lidí, kteří by firmu jako zaměstnavatele doporučili, a podílem těch, kteří ne.

1. V dotazníku otevřete Analýzu odpovědí. U každé otázky vidíte počty a podíly jednotlivých možností.
2. Z druhé otázky spočítejte eNPS: od podílu odpovědí 9 a 10 odečtěte podíl odpovědí 0 až 6.
3. Projděte výsledky po stránkách a u každé oblasti sečtěte podíl odpovědí Rozhodně ne a Spíše ne. Dvě až tři oblasti s nejvyšším podílem jsou vaše priority.
4. Pokročilým filtrem porovnejte skupiny, například lidi pracující v týmu a samostatně. Skupiny menší než pět lidí nečtěte, ohrozili byste anonymitu.
5. Výsledky stáhněte jako PDF v Závěrečné zprávě a představte je zaměstnancům spolu s tím, co se na jejich základě změní.

Jak s výsledky pracovat, aby lidé odpověděli i příště

Průzkum, po kterém se nic nestane, je horší než žádný průzkum. Lidé si zapamatují, že jejich čas a otevřenost neměly žádný účinek, a příště neodpoví.

• Výsledky zveřejněte do měsíce od uzávěrky, včetně těch nepříjemných. Zamlčené výsledky poznají všichni.
• Vyberte dvě až tři oblasti, ne deset. U každé řekněte, co se změní, kdo za to odpovídá a do kdy.
• Výsledky týkající se vedoucích proberte nejdřív s nimi, až potom s týmy.
• Na odpovědi z otevřených otázek reagujte souhrnně. Necitujte je doslova, podle stylu psaní se dá autor poznat.
• Po půl roce připomeňte, co se od průzkumu změnilo. Je to nejlepší pozvánka k dalšímu kolu.