Jak často dělat průzkum spokojenosti zaměstnanců
Průzkum spokojenosti zaměstnanců se obvykle dělá jednou ročně celým dotazníkem a mezi tím zhruba jednou za čtvrt roku krátkým pulzním průzkumem o třech až pěti otázkách. Velký průzkum ukáže celý obraz a vývoj mezi roky, pulzní průzkum ověří, zda zabírají změny, na kterých právě pracujete.
- Jednou ročně celý dotazník: všech 37 otázek ve stejném období roku a se stejným zněním škál. Jen tak půjdou výsledky i eNPS srovnat s minulým rokem.
- Čtvrtletně pulzní průzkum: tři až pět otázek z oblastí, které velký průzkum označil jako priority, doplněných otázkou na doporučení zaměstnavatele. Vyplnění zabere pár minut, takže odpoví i ti, kdo na dlouhý dotazník nemají čas.
- Po velké změně: po reorganizaci, změně vedení, stěhování nebo spojení firem zařaďte mimořádný krátký průzkum. Pošlete ho s odstupem několika týdnů, až si lidé na nové uspořádání zvyknou.
- Když přibývají odchody: rostoucí počet výpovědí nebo časté odpovědi v řádu měsíců u otázky, jak dlouho bude člověka práce ještě uspokojovat, jsou důvod nečekat na roční termín.
- Ne častěji, než stihnete reagovat: příliš časté dotazníky vedou k únavě z průzkumů. Lidé odpovídají méně a povrchněji, zvlášť když po minulém kole neviděli žádnou změnu. Další kolo proto plánujte, až budete mít co ukázat.
V Quandě založíte celý dotazník ze šablony: v části Dotazníky zvolte Vytvořit nový dotazník a v rozbalovacím menu vyberte tuto šablonu z knihovny, postup popisuje nápověda Vytvoření a nastavení online dotazníku. Pulzní průzkum vytvoříte jako nový krátký dotazník se stejně formulovanými otázkami. Každé kolo pojmenujte podle období, například Pulzní průzkum, 1. čtvrtletí, a odkaz šiřte mimo kampaně Quandy, aby zůstal anonymní. Výsledky každého kola najdete v Analýze odpovědí daného dotazníku.
Jak číst výsledky po oblastech
Dotazník spokojenosti zaměstnanců není jedna známka, ale mapa osmi oblastí. Každá stránka odpovídá jedné oblasti a u každé se vyplatí hledat něco jiného.
- eNPS a celková spokojenost: dívejte se hlavně na vývoj mezi roky. Důležitější než samotné číslo je, zda roste, a kolik lidí by si firmu vybralo znovu.
- Jasnost očekávání: kdo neví, co se od něj čeká, nemůže být spokojený ani výkonný. Slabý výsledek je úkol pro vedoucí, ne pro personální oddělení.
- Účel firmy vlastními slovy: přečtěte všechny odpovědi. Když se popisy výrazně liší, lidé netáhnou za jeden provaz, protože každý vidí jiný cíl.
- Konflikty a stres: čtěte obě otázky společně. Častý stres bez konfliktů ukazuje na přetížení, časté konflikty na vztahy nebo nejasné kompetence.
- Přímý nadřízený: sedm vlastností ukáže, co vedoucím jde a co ne. Předávání informací a zadávání práce se dají naučit nejrychleji.
- Plat a pravidla odměňování: nespokojenost s pravidly bývá větší problém než výše platu. Pravidla můžete vysvětlit nebo změnit bez navýšení rozpočtu.
Otázka, jak dlouho bude člověka práce ještě uspokojovat, je včasné varování. Přibývající odpovědi v řádu měsíců znamenají odchody, které můžete ještě odvrátit.
Jak poslat dotazník zaměstnancům z Quandy
Anonymní průzkum je průzkum, ve kterém odpovědi nejdou spojit s konkrétním člověkem. V Quandě toho dosáhnete tak, že veřejný odkaz na dotazník šíříte mimo kampaně Quandy.
- V Quandě vytvořte nový dotazník a zadejte do něj otázky šablony po stránkách, každá stránka drží jedno téma. Postup popisuje nápověda Vytvoření a nastavení online dotazníku.
- V kroku Distribuce přepněte stav dotazníku na Připraven k použití. Vygeneruje se veřejný odkaz na dotazník.
- Odkaz pošlete zaměstnancům běžným firemním e-mailem, přes intranet nebo firemní chat, ne kampaní z Quandy. Kampaň z Quandy respondenta vždy pozná, odkaz poslaný jinou cestou zůstane anonymní.
- V e-mailu napište, proč průzkum děláte, že je anonymní, že zabere deset až patnáct minut a do kdy sbíráte odpovědi. Dva týdny obvykle stačí.
- Po týdnu pošlete stejnou cestou jednu připomínku všem. U anonymního průzkumu nevíte, kdo už odpověděl, proto v ní poděkujte těm, kdo dotazník vyplnili.
Lidem bez firemního e-mailu, například ve výrobě nebo ve skladu, dejte stejný odkaz jako QR kód na nástěnku.
Jak vyhodnotit odpovědi zaměstnanců
eNPS je skóre doporučení zaměstnavatele, rozdíl mezi podílem lidí, kteří by firmu jako zaměstnavatele doporučili, a podílem těch, kteří ne.
- V dotazníku otevřete Analýzu odpovědí. U každé otázky vidíte počty a podíly jednotlivých možností.
- Z druhé otázky spočítejte eNPS: od podílu odpovědí 9 a 10 odečtěte podíl odpovědí 0 až 6.
- Projděte výsledky po stránkách a u každé oblasti sečtěte podíl odpovědí Rozhodně ne a Spíše ne. Dvě až tři oblasti s nejvyšším podílem jsou vaše priority.
- Pokročilým filtrem porovnejte skupiny, například lidi pracující v týmu a samostatně. Skupiny menší než pět lidí nečtěte, ohrozili byste anonymitu.
- Výsledky stáhněte jako PDF v Závěrečné zprávě a představte je zaměstnancům spolu s tím, co se na jejich základě změní.
Jak s výsledky pracovat, aby lidé odpověděli i příště
Průzkum, po kterém se nic nestane, je horší než žádný průzkum. Lidé si zapamatují, že jejich čas a otevřenost neměly žádný účinek, a příště neodpoví.
- Výsledky zveřejněte do měsíce od uzávěrky, včetně těch nepříjemných. Zamlčené výsledky poznají všichni.
- Vyberte dvě až tři oblasti, ne deset. U každé řekněte, co se změní, kdo za to odpovídá a do kdy.
- Výsledky týkající se vedoucích proberte nejdřív s nimi, až potom s týmy.
- Na odpovědi z otevřených otázek reagujte souhrnně. Necitujte je doslova, podle stylu psaní se dá autor poznat.
- Po půl roce připomeňte, co se od průzkumu změnilo. Je to nejlepší pozvánka k dalšímu kolu.
