7 výhod online dotazníků

Online dotazníky jsou nejrychlejší a nejlevnější způsob, jak se zeptat zákazníků, zaměstnanců nebo partnerů a dostat odpovědi, se kterými můžete hned pracovat. Šetří čas i peníze, samy se přizpůsobují tomu, co respondent odpověděl, výsledky ukazují průběžně a vyhodnotí se bez Excelu. V článku projdeme sedm výhod, které online dotazníky přinášejí oproti telefonickému nebo osobnímu průzkumu, a u každé ukážeme, jak ji využít v Quandě.

V kostce

1. Online dotazník vytvoříte a rozešlete během hodin, první odpovědi vidíte během minut.
2. Je to nejlevnější forma průzkumu: žádní tazatelé, žádné call centrum, žádný přepis odpovědí.
3. Nemusíte začínat od nuly, hotové šablony i pomoc s otázkami jsou součástí služby.
4. Dotazník sám větví otázky podle odpovědí, respondent tak vidí jen to, co se ho týká.
5. Výsledky vidíte průběžně a můžete s nimi pracovat, ještě než průzkum skončí.
6. Odpovědi filtrujete podle údajů o kontaktu bez jediné otázky navíc a zprávu s grafy vytvoříte bez Excelu.

Stručně: co získáte, pro koho to je, co potřebujete a co hrozí

• Co získáte: odpovědi od zákazníků, zaměstnanců nebo partnerů během dnů místo týdnů, za zlomek ceny telefonického nebo osobního průzkumu a s vyhodnocením, které nemusíte dělat ručně.
• Pro koho to je: pro každou firmu, která má na respondenty e-mailový kontakt a chce se rozhodovat podle toho, co lidé skutečně říkají, ne podle domněnek.
• Co potřebujete: jasný cíl průzkumu, několik otázek a nástroj, který dotazník rozešle, rozpozná respondenty a odpovědi vyhodnotí. V Quandě je to modul Dotazníky.
• Co hrozí: bez průzkumu píšete texty, nabídky a kampaně podle toho, co si o zákaznících myslíte. Když se mýlíte, dozvíte se to až z prodejních čísel.

Co se změnilo od vydání článku: Článek vyšel v roce 2016. Sedm výhod platí dál, dotazníky v Quandě od té doby ale prošly zásadní obnovou: nabízejí 22 typů otázek včetně NPS, škál spokojenosti a tabulek, větvení podle odpovědí, štítky podle odpovědi a závěrečnou zprávu v PDF. Text jsme proto aktualizovali podle současné nabídky a u každé výhody doplnili, kde ji v Quandě najdete.

Co je online dotazník a proč se vyplatí

Online dotazník je sada otázek, kterou respondenti vyplňují na internetu, nejčastěji po kliknutí na odkaz v e-mailu, na webu nebo na sociálních sítích. Odpovědi se ukládají průběžně a uzavřené otázky se vyhodnocují samy. Online průzkum je pak průzkum, který takový dotazník používá místo tazatelů v ulicích nebo operátorů v call centru.

Rozdíl oproti papírovému nebo telefonickému průzkumu není jen v tom, kde respondent odpovídá. Online dotazník za vás udělá i práci, která u ostatních forem stojí nejvíc času a peněz: rozeslání, sběr odpovědí, jejich přepis a vyhodnocení. Přesně z toho plyne sedm výhod, které si teď projdeme. Jestli dotazníky teprve zvažujete, začněte článkem Online dotazníky nebo online průzkum: ano či ne?, a až budete chtít první dotazník sestavit, pomůže vám 6 kroků, jak vytvořit dotazník.

1. Online dotazníky vám ušetří čas

Online dotazník je nejrychlejší cesta, jak vytvořit průzkum, rozeslat ho e-mailem nebo ho sdílet na sociálních sítích a webových stránkách. Zatímco se věnujete své práci, respondenti vyplňují dotazníky. Během několika dní je hotovo a máte výsledky.

Zpravidla vidíte první výsledky již za pouhé hodiny, a proto mohou online dotazníky pomoci i při rozhodování během porady či konzultace. Online dotazníky jsou nejrychlejší forma průzkumu potenciálních nebo stálých zákazníků, dodavatelů nebo partnerů.

V Quandě sestavíte dotazník ze šablony v Knihovně dotazníků během desítek minut. V kroku Distribuce ho přepnete do stavu Připraven k použití, vygenerovaný odkaz vložíte do e-mailové kampaně jako odkaz nebo tlačítko a rozešlete. Postup popisuje návod Distribuce.

Tip: Rychlost průzkumu nejvíc brzdí dlouhý dotazník. Ptejte se jen na to, co k rozhodnutí potřebujete. Šablony v Knihovně dotazníků mají obvykle 7 až 13 otázek, krátké hodnocení po zakázce si vystačí s jednou až třemi.

2. Online dotazníky vám ušetří peníze

Online dotazníky jsou nejlevnější formou průzkumu. V porovnání s průzkumy realizovanými telefonicky nebo osobně u nich odpadají tazatelé, operátoři call centra i ruční přepis odpovědí. Platíte jen za nástroj, ve kterém dotazník sestavíte, rozešlete a vyhodnotíte.

V Quandě jsou dotazníky samostatný modul, který si zapnete vedle e-mailových kampaní. V tarifu Standard začínají na 531 Kč měsíčně bez DPH při roční platbě, přesnou částku pro váš počet kontaktů spočítá ceník. Jak se cena skládá, vysvětluje článek Kolik Quanda stojí.

3. Získáte pomoc při sestavování otázek

Pomoc je velmi cenná a každý dobrý poskytovatel řešení pro online dotazníky vám rád se sestavením, rozesláním a vyhodnocením pomůže. Začátky nejsou snadné, a tak oceníte, když máte někoho, komu můžete zavolat a poradit se s ním. Vybírejte takového dodavatele, který poskytuje telefonickou podporu a který vám při tvorbě online dotazníku dokáže pomoci.

V Quandě máte tři možnosti. Hotové šablony v Knihovně dotazníků pokrývají spokojenost zákazníků i zaměstnanců, hodnocení servisu, webu nebo projektu, kvalifikaci leadů, retenci, upsell i plánování firemní akce. Na konzultaci zdarma s vámi projdeme cíl průzkumu a výběr otázek. A v online kurzu Práce s dotazníky a sběr zpětné vazby si celý postup projdete vlastním tempem.

4. Nebudete pokládat zbytečné otázky

Větvení dotazníku je funkce, díky které se pořadí a výběr otázek mění podle toho, jak respondent odpověděl. Kdo uvede, že váš produkt nepoužívá, nedostane otázky o jeho používání. Kdo v otázce NPS dá 9 nebo 10, může dostat prosbu o referenci, kritik naopak otázku, co ho zklamalo.

Tuto možnost s dotazníkem v ruce nebo v rámci telefonického průzkumu nemáte tak pohodlnou jako s online dotazníky. Dobré systémy vám umožní větvení dotazníků, ukončení podle odpovědi, přeskakování otázek a mnoho dalšího.

V Quandě větvení nastavíte u otázky v záložce Logika: podle zvolené odpovědi respondenta přesměrujete na jinou stránku dotazníku nebo dotazník ukončíte. Každá větev proto musí být na samostatné stránce. Podrobněji v návodu Vytvoření a nastavení online dotazníku.

5. Okamžitě vidíte výsledky

Online dotazníky jsou skvělé v tom, že okamžitě vidíte výsledky. Častokrát již během několika minut vidíte první odpovědi, první vyplněné dotazníky. Je to vzrušující pocit, když odešlete pozvánky a během prvních 10 minut vám přijde zpět několik vyplněných dotazníků.

V Quandě sledujete průběh v sekci Analýza odpovědí: u každé otázky vidíte, kolik lidí odpovědělo a kolik ji přeskočilo, a jednotlivé odpovědi si otevřete v seznamu Vyplněných dotazníků.

6. Nemusíte být expert na analýzu dat

Pokročilé systémy k tvorbě online dotazníků počítají s tím, že nechcete jen sbírat hromadu dat, ale že z těchto dat chcete vyvozovat určité závěry. Takové systémy obsahují nástroje pro analýzu dat přímo v sobě. Některé z nich, díky propojení online dotazníků s e-mail marketingem, rozpoznají respondenta automaticky bez nutnosti žádat o jeho osobní údaje.

Díky těmto funkcím se promění celý průzkum v mnohem víc než „jen tabulky a grafy“. Pomocí filtrů můžete vidět výsledky průzkumu z nejrůznějších úhlů. Můžete zjistit, jak odpovídali muži nebo ženy, jak odpovídali lidé podle věku, jak odpovídali lidé z různých měst nebo krajů a tyto věci mezi sebou kombinovat, a to bez jediné otázky v dotazníku navíc.

Podmínkou je, že dotazník rozešlete e-mailovou kampaní z Quandy. Quanda pak pozná, který kontakt odpověděl, a v Analýze odpovědí můžete odpovědi filtrovat podle jiných otázek i podle údajů uložených u kontaktu nebo firmy. Podle odpovědi navíc můžete kontaktu automaticky přidat štítek a navázat na něj další kampaní, viz návod Automatizace v dotazníku.

Pozor: Respondenty poznáte jen u pozvánek odeslaných z Quandy. Z veřejného odkazu na webu nebo na sociálních sítích jsou odpovědi anonymní, pokud do dotazníku nevložíte otázku pro vytvoření kontaktu. Na úvodní straně dotazníku respondentům napište, jestli je průzkum anonymní a k čemu odpovědi použijete.

7. Nemusíte používat Excel ke zpracování dat a tvorbě grafů

Nemáte rádi Excel? Nevadí. Pokud najdete dobrý systém pro online dotazníky, nejen že vám odpadnou všechny starosti s tvorbou grafů v Excelu, ale navíc všechny grafy a komentáře vytvoříte během několika minut a snadno z nich vytvoříte dobře vypadající a podrobnou zprávu s celkovými výsledky průzkumu.

V Quandě ke každé otázce v Analýze odpovědí vložíte graf s pojmenovanými osami a komentář. Z takto upravených výsledků pak sestavíte závěrečnou zprávu s vaším logem, úvodní stranou a celkovým shrnutím, stáhnete ji jako PDF nebo ji rovnou pošlete e-mailem kolegovi či klientovi.

Sedm výhod v přehledu

Jak poznat dobrý nástroj na online dotazníky

Než si nástroj vyberete, projděte si tento seznam. Každý bod odpovídá jedné z výhod výše.

• Dotazník rozešle e-mailem přímo z nástroje a rozpozná, který kontakt odpověděl.
• Nabízí hotové šablony a podporu, na kterou se dá zavolat.
• Umí větvení otázek podle odpovědí a ukončení dotazníku podle logiky.
• Ukazuje výsledky průběžně, ne až po skončení sběru.
• Filtruje odpovědi podle údajů o kontaktu bez otázek navíc.
• Vytvoří grafy a závěrečnou zprávu bez exportu do Excelu.
• Umí na odpověď navázat automaticky: štítkem, e-mailem nebo upozorněním.

Závěrem

Online dotazníky přinášejí odpovědi rychleji, levněji a s menší námahou než kterákoli jiná forma průzkumu. Hlavní výhoda je ale jinde: přestanete hádat, co si zákazníci myslí, a začnete se rozhodovat podle toho, co vám sami řekli. Jak z odpovědí udělat kampaně a obchodní příležitosti, ukazuje článek Jak průzkumy mění B2B marketing z hádání na jistotu.

Celý postup od otázek po vyhodnocení si můžete projít v online kurzu Práce s dotazníky a sběr zpětné vazby, který je zdarma. A pokud si nejste jisti, jak první průzkum pojmout, ozvěte se nám. Rádi vám s tím pomůžeme.

Držím vám palce!