Double opt-in. Co je to a jak funguje?

Double opt-in je způsob přihlášení k odběru, při kterém člověk po vyplnění formuláře ještě klikne na odkaz v ověřovacím e-mailu. Tím potvrdí, že adresa je jeho a že o vaše e-maily opravdu stojí. Získáte méně kontaktů než bez ověření, ale jsou to skuteční lidé, kteří e-maily otevírají, a souhlas umíte doložit. Níže najdete, jak double opt-in funguje, co o něm říkají data, jak je to s GDPR a jak ho nastavit v Quandě.

V kostce

1. Double opt-in používají zhruba dva odesílatelé z pěti (Sinch Mailgun, 2025).
2. Do databáze se díky němu nedostanou překlepy, vymyšlené ani cizí adresy.
3. GDPR ho výslovně nepředepisuje, ale souhlas musíte umět doložit. Double opt-in je nejjednodušší důkaz.
4. V datech GetResponse mají seznamy s double opt-in otevíratelnost 35,72 % proti 27,36 % u single opt-in.
5. Cenou je pomalejší růst databáze: míra přihlášení 0,33 % proti 1,28 % u single opt-in (GetResponse, 2022). Část lidí na ověřovací odkaz neklikne.
6. V Quandě ho zapnete v aktivním formuláři na záložce Double opt in. V ověřovacím e-mailu smí být jediný odkaz.

Stručně: co to je, kdy ho použít, co přináší a co stojí

• Co to je: dvoukrokové přihlášení. Formulář a potom potvrzení kliknutím na odkaz v e-mailu.
• Kdy ho použít: vždy, když nový kontakt získáváte formulářem na základě souhlasu se zpracováním osobních údajů.
• Co přináší: ověřené adresy, doložitelný souhlas, lepší doručitelnost a vyšší otevíratelnost.
• Co stojí: krok navíc pro odběratele a méně nových kontaktů než u přihlášení bez ověření.

Co se změnilo od vydání článku: Článek vyšel v dubnu 2018, měsíc před začátkem účinnosti GDPR. Doplnili jsme srovnání se single opt-in, data z praxe, přehled toho, jak se na double opt-in dívají úřady a soudy v okolních zemích, a postup nastavení v Quandě. Gmail a Yahoo od roku 2024 a Outlook.com od roku 2025 navíc přísněji hodnotí stížnosti na spam a nedoručené e-maily, takže čistá databáze má větší váhu než dřív.

Co je to double opt-in

Double opt-in je ověření vlastníka e-mailové adresy, který vyplňuje formulář. „Double“ znamená „zdvojit“ nebo „dvojnásobek“. „Opt“ je zkráceně anglické slovo „option“, což znamená „volba“ nebo „přání“. „In“ je předložka „v“, znamená také „do“ nebo „dovnitř“. Přesný český překlad tohoto spojení k dispozici není. Volně bychom však mohli přeložit „opt-in“ jako přání být přidán do databáze vašich kontaktů.

Double opt-in tak představuje dvojí potvrzení tohoto přání. Poprvé odesláním formuláře, podruhé kliknutím na odkaz v e-mailu. V češtině se mu říká také dvojité potvrzení, v angličtině se setkáte i s označením confirmed opt-in.

Single opt-in je přihlášení bez ověření. Kontakt se objeví v Kontaktech hned po odeslání formuláře a nikdo nezjišťuje, zda zadaná adresa existuje a komu patří.

Jak double opt-in funguje

Po vyplnění formuláře se při aktivaci této funkce vyplněné údaje uloží a na e-mailovou adresu uvedenou ve formuláři odejde ověřovací e-mail (říká se mu také potvrzovací e-mail). Tento ověřovací e-mail obsahuje žádost o ověření e-mailu pomocí specifického odkazu, na který musí odběratel kliknout, aby došlo k jeho úspěšnému ověření.

Obsah ověřovacího e-mailu včetně ověřovacího odkazu můžete v Quandě upravit přesně tak, jak potřebujete. Po ověření pomocí double opt-in se tato informace objeví také v detailu kontaktu i při jeho exportu.

Do ověření vidíte vyplněné údaje jen v záznamu o vyplněném formuláři v části Vyplněné formuláře, v Kontaktech ne. Záznam je tam označený jako čekající na ověření. Pokud člověk na ověřovací odkaz do 7 dní neklikne, Quanda jeho e-mail i ostatní osobní údaje z formuláře smaže z databáze aplikace i ze záznamu o vyplněném formuláři. Záznam v seznamu vyplněných formulářů zůstane, ale bez osobních údajů.

Single opt-in a double opt-in: srovnání

Co říkají data: double opt-in v číslech

Nejrozsáhlejší veřejné srovnání zveřejnila společnost GetResponse. Porovnala seznamy svých zákazníků s ověřením a bez něj na 2,76 miliardy odeslaných newsletterů za rok 2022.

Lidé, kteří přihlášení potvrdili, tedy otevírají e-maily zhruba o třetinu častěji a klikají zhruba o tři čtvrtiny častěji. Stejná data ale ukazují i druhou stranu mince.

Zdroj: GetResponse, srovnání single opt-in a double opt-in, 2,76 miliardy newsletterů, data za rok 2022.

Z tabulky je dobré si odnést dvě věci. Double opt-in není kouzlo, které samo vyřeší nedoručené e-maily. Adresa ověřená dnes může za rok přestat existovat, a proto se o databázi musíte starat průběžně. A rozdíl v míře přihlášení je velký. Proto se vyplatí věnovat péči ověřovacímu e-mailu, aby ho potvrdilo co nejvíc lidí.

Starší srovnání Mailchimpu z roku 2011 na vzorku 30 000 uživatelů vyšlo pro double opt-in ještě příznivěji. Uvádí o 72,2 % víc unikátních otevření, o 114 % víc prokliků a o 48,3 % méně nedoručených e-mailů. Je ale z doby před hromadným čištěním databází a ochranou soukromí v poštovních aplikacích, a proto ho berte jen jako doplnění.

Kolik odesílatelů double opt-in používá

Double opt-in tedy používají zhruba dva odesílatelé z pěti. Pokud ho zapnete, budete mít čistší databázi než většina ostatních.

Proč double opt-in používat

Ověříte majitele adresy. Souhlas doložíte konkrétnímu člověku, ne jen řádku v tabulce.

Zbavíte se překlepů. Kdo ověřovací e-mail nedostane, obvykle si chyby všimne a přihlásí se znovu se správnou adresou.

Nepustíte do databáze vymyšlené a cizí adresy. Bez ověření může kdokoli zadat do formuláře adresu, která neexistuje nebo patří někomu jinému. V prvním případě se e-mail nedoručí, ve druhém ho dostane člověk, který o vás nikdy neslyšel a označí ho jako spam.

Ochráníte se před roboty. Automatické skripty umějí formulář bez ochrany zaplavit tisíci cizích adres. Organizace Spamhaus, která provozuje seznamy blokovaných odesílatelů, proto potvrzené přihlášení doporučuje jako základní opatření. Podle ní brání nechtěným přihlášením kvůli podvrhům a překlepům a dává odesílateli doložitelnou stopu, když příjemce e-mail nahlásí jako spam.

Pomůžete doručitelnosti. Poskytovatelé schránek hodnotí odesílatele podle nedoručených e-mailů a stížností. Seznam.cz ve svých zásadách pro odesílatele hromadných zpráv doporučuje ověřovat získané kontakty právě metodou double opt-in. Co se děje s adresami, na které se e-mail nedoručí, popisuje článek Důvody nedoručených e-mailů.

Kdy double opt-in používat

Vždy, když získáváte nový kontakt na základě právního titulu pro zpracování osobních údajů „Souhlas“. Tato funkce zajistí, že ověříte vlastníka e-mailu. Jelikož se po potvrzení vše zobrazí u daného kontaktu v Kontaktech, velmi snadno kdykoli udělení souhlasu doložíte.

Tip: U lead magnetu v ověřovacím e-mailu připomeňte, co člověk po potvrzení získá. Má tak důvod kliknout na odkaz hned. Jak lead magnety stavět, popisuje článek Lead magnety v B2B marketingu.

Double opt-in a GDPR

V souvislosti s GDPR se jedná o velmi užitečný nástroj, který vám pomůže jednoznačně prokázat, kdo vám daný souhlas udělil. Bez této funkce totiž budete jen obtížně dokládat, že daný souhlas udělil právě člověk, který je vlastníkem dané e-mailové adresy.

GDPR double opt-in výslovně nepředepisuje. Článek 7 ale říká, že správce musí být schopen doložit, že subjekt údajů souhlas udělil. Jak to doložíte, je na vás. Jednotlivé země se v přísnosti liší.

Zdroj: GDPR, článek 7 a 32; zákon č. 480/2004 Sb.; rozsudek německého Spolkového soudního dvora z 10. 2. 2011; rozhodnutí rakouského úřadu pro ochranu osobních údajů z 9. 10. 2019.

Pozor: Double opt-in nenahrazuje souhlas samotný. Ve formuláři musí být dál nezaškrtnuté políčko se souhlasem a odkaz na jeho plné znění. Ověřovací e-mail jen potvrzuje, že souhlas udělil majitel adresy. Tento článek není právní rada. Pokud posíláte do Německa nebo Rakouska, poraďte se s právníkem.

Co musí souhlas obsahovat, popisuje článek Marketing vs. GDPR. Jak zapsat ověření a právní tituly u kontaktů, které do Quandy importujete, najdete v článku Jak správně importovat právní aspekty zpracování osobních údajů.

Jak nastavit double opt-in v Quandě

Double opt-in je v Quandě součástí každého aktivního formuláře. Funkce je dostupná ve všech tarifech bez příplatku a nastavení zabere zhruba 10 minut. Aktivní formulář je formulář vytvořený v Quandě, který vložíte na svůj web a který kontakty ukládá rovnou do databáze.

1. Otevřete aktivní formulář, přes který sbíráte kontakty, a přepněte se do záložky Double opt in.
2. Posuvným tlačítkem v prvním oddílu zapněte ověření e-mailové adresy.
3. Doplňte předmět ověřovacího e-mailu tak, aby z něj bylo jasné, kdo píše a co má příjemce udělat.
4. Napište krátký text ověřovacího e-mailu bez obrázků, ve kterém uvedete, k čemu se člověk přihlašuje.
5. Vložte ověřovací odkaz, který se vygeneroval automaticky. Buď ho nechte na pozici kurzoru jako webovou adresu. Nebo napište text odkazu, označte ho a klikněte na tlačítko Vložit ověřovací odkaz.
6. Zkontrolujte, že je v e-mailu jediný odkaz, ten ověřovací. Původní ukázkový odkaz smažte.
7. Formulář si sami vyplňte, potvrďte přihlášení v e-mailu a v části Vyplněné formuláře průběžně sledujte, kolik lidí ověření nedokončilo.

Pozor: V ověřovacím e-mailu smí být pouze jeden odkaz, aby ověření proběhlo v pořádku. Nepřidávejte do něj odkaz na web, sociální sítě ani podpis s adresou webu.

Postup s obrázky najdete v návodech Double opt in a Jak vytvořit a nastavit aktivní formulář.

Jak napsat ověřovací e-mail, který lidé potvrdí

Ověřovací e-mail má jediný úkol. Přimět člověka, aby kliknul na odkaz. Doporučujeme obsah udělat co nejjednodušší: text jasný, stručný, výstižný a bez obrázků. Jednoduchý e-mail má vyšší šanci na doručení do hlavní složky a příjemce ho potvrdí během pár vteřin.

Příklad ověřovacího e-mailu:

Ověřovací e-mail a uvítací e-mail jsou dvě různé zprávy. Poděkování, představení firmy i slíbený soubor nechte na uvítacím e-mailu z automatizace formuláře.

Co zvyšuje počet potvrzení

• Věta na děkovací stránce formuláře, že do schránky přijde e-mail s potvrzením.
• Předmět, ze kterého je jasné, kdo píše a co má příjemce udělat.
• Odesílatel se jménem, které člověk zná z webu.
• Krátký text bez obrázků a s jediným odkazem.
• Ověřená odesílací doména, aby e-mail neskončil ve spamu.
• Pravidelná kontrola části Vyplněné formuláře.

Když je nepotvrzených přihlášení hodně, hledejte příčinu. Ve formuláři v části Vyplněné formuláře si seřaďte seznam podle sloupce odběratel. Na začátku uvidíte řádky s pomlčkou místo odběratele. To jsou lidé, kteří ověření nedokončili. Víc v návodu Vyplněné formuláře. Ověření odesílací domény popisuje článek Požadavky Gmailu, Yahoo a Outlooku na hromadné e-maily.

Závěrem: vyplatí se double opt-in?

Menší databáze složená z lidí, kteří adresu potvrdili, je lepší než velká databáze plná adres, které neexistují. Kvalita se propíše do doručitelnosti všech vašich dalších kampaní.

Máte další dotazy týkající se GDPR a Quandy? Pokud ano, napište nám na support@onquanda.com nebo nás kontaktujte na telefonu +420 605 163 892. Souvislosti vysvětlují online kurzy GDPR a e-mail marketing v praxi a Získávání kontaktů: formuláře a lead magnety. Pokud chcete nastavení formuláře projít společně, domluvte si konzultaci zdarma.

Mějte se bez GDPRoblémově.