Quanda talks #1: „Aktivní formuláře“

Ahoj Evi.

Jasně. Aktivní formuláře najdeš v Quandě. Je to sada nástrojů, které umožňují vytvořit webový formulář a umístit ho na tvoje internetové stránky. Hlavním účelem aktivních formulářů je získat nový kontakt pro další komunikaci, ať už e-mailovou nebo telefonickou.

Uděláš webové stránky a chodí na ně lidé. Mnoho z nich ale nesplní cíl, pro který jsi stránku udělala. Hned nenakoupí, nepošlou poptávku, nezavolají. Mají ale chuť s tebou navázat komunikaci nebo v ní zůstat. Často chtějí odebírat novinky a dozvědět se něco o tom, co děláš. A přesně tady se dají krásně využít formuláře: kontakty od těch lidí získat a navázat s nimi komunikaci.

To je častá otázka. Obecně platí, že takto získaný kontakt mám na základě souhlasu člověka, který mi své osobní údaje poskytuje. Osobní údaje můžu zpracovávat na základě celé řady takzvaných právních titulů a v tomhle případě je zpracovávám na základě souhlasu.

Je proto fajn, aby formulář obsahoval zaškrtávací políčko, kterým člověk souhlasí se smluvními podmínkami nebo se zásadami ochrany osobních údajů. V nich mám uvedeno, jaké údaje zpracovávám, na jak dlouho a tak dále. Když kontakt získám takhle, je to v pořádku z hlediska GDPR i zákona o ochraně osobních údajů. Potřebuju k tomu ale mít na stránkách dokumentaci, se kterou člověk souhlasí. Na jejím základě si pak jeho údaje, třeba jméno, telefonní číslo a e-mail, můžu uložit do Quandy nebo kamkoliv jinam a pracovat s nimi.

Formulář si můžeš nastavit jednak z hlediska obsahu. Řekneš si, že v něm chceš nadpis, políčko pro jméno, příjmení a e-mail nebo jenom e-mail. Máš k dispozici obecné prvky formuláře, jako jsou textová pole, oddělovací čáry, obrázek nebo video, a rozhodneš se, jaká políčka do formuláře chceš, od osobních údajů po firemní.

Formulář si takhle poskládáš z hlediska obsahu a pak si ho taky nadesignuješ. Na stránce Design v aktivních formulářích najdeš nástroje, kterými si všechno nabarvíš, jak potřebuješ. Zvolíš si písmo, jeho velikost, mezery, velikost políček, barvu pozadí a tak dále, aby formulář co nejvíc odpovídal vzhledu tvého webu. Velmi často se to dá udělat téměř jedna k jedné s tím, co na stránkách máš. Člověk, který na stránku přijde a formulář uvidí, pak nemá pocit, že je to nastrčený formulář odněkud úplně odjinud, ale že je součástí tvé stránky.

Vůbec. Když si formulář založíš, hned ti předvytvoříme základní formulář a ten si můžeš upravit nebo rozšířit. Všechno je udělané tak, aby člověk nemusel nic programovat ani složitě nastavovat. Je to taková skládačka, takže to podle mě zvládne opravdu každý.

Ne, nic. Všechno si nastavím v Quandě.

Když se kontakt uloží, zpravidla dostane štítek, abych poznal, do jaké skupiny patří, že přišel z webu, z jakého formuláře a podobně. Takže první věc je, že se kontakt automaticky uloží do Quandy a označí štítkem, abych ho v budoucnu snadno našel.

Druhá věc je, že formuláře mají v sobě automatizace, které rovnou vykonají další kroky. Člověku, který formulář vyplnil, můžu hned poslat e-mail. Buď s poděkováním za vyplnění formuláře nebo s informacemi, které jsem slíbil. Když formulář slouží třeba ke stažení e-booku, pošlu mu e-book.

Další automatizace je upozornění neboli notifikace, kterou formulář po uložení pošle tobě nebo někomu z kolegů ve firmě. Víš tak, že někdo na stránkách formulář právě vyplnil, a v e-mailu dostaneš i údaje, které vyplnil. Můžeš s nimi hned dál pracovat.

Přesně. Ty údaje musí formulář obsahovat, ale když v něm je jméno, příjmení, e-mail a telefonní číslo, přijdou obchodníkovi všechny a ten může člověka hned kontaktovat.

Formulář můžeš na stránku umístit tak, že je skutečně její součástí, tedy někde napevno. Anebo může různě vyjíždět, vyskakovat a nějak se na stránce hýbat. Tomu říkáme, že má animaci, protože se pohybuje. Podle tématu a webu se dá udělat víc nebo méně konzervativně.

Zjistili jsme, že animované formuláře, tedy ty, které se vysouvají nebo vyskakují, získávají až dvaapůlkrát víc kontaktů než formuláře umístěné napevno. Je to proto, že formulář, který se pohybuje, upoutá mnohem víc pozornosti než formulář někde ve stránce. Člověk si ho jednoduše všimne. A když si ho všimnu a je v něm atraktivní nadpis nebo zajímavá věc, kterou jsem ochotný získat výměnou za e-mailovou adresu, e-mail vyplním a tu věc získám. Ať jsou to pravidelné novinky, e-book nebo cokoliv dalšího.

Viděl jsem úplně jednoduchý formulář s nadpisem „Získejte informace o novinkách a zájezdech“. Byla to cestovní kancelář. Jenom jedno políčko na e-mail a text „Buďte mezi prvními, kdo se dozví novinky naší cestovní kanceláře“. Ten formulář dokázal získat až 130 kontaktů za den. Za zhruba pět let, kdy na stránce vyjížděl, získal klient přes 50 000 e-mailových adres.

Samozřejmě je to trochu extrém, protože stránky s mnohem menší návštěvností získají kontaktů mnohem méně. Obecně jsem ale vysledoval, že když na stránku žádný formulář nedáte, žádné kontakty nezískáte. Jde o to formulář na webu mít, často jich mít víc, na různých místech a tematicky přizpůsobené tomu, o čem daná stránka je.

Na našem blogu máme například článek „Jak napsat předmět e-mailu“ a u něj formulář, který říká: „Stáhněte si 70 konkrétních příkladů, jak může předmět e-mailu vypadat.“ Když si člověk článek čte a zaujme ho, vymění e-mailovou adresu za těch 70 příkladů. Formulář mu tak dodává rozšíření článku. Je to tematicky propojené, lidé takové informace chtějí a formulář nám z jediné stránky přináší e-mailové adresy každý den.

Když máš na webu víc formulářů na různých místech a různě tematicky zaměřených, začnou ti kontakty proudit z různých míst. Když formuláře nemáš, firmy často spoléhají na to, že na stránce Kontakty člověk najde telefonní číslo nebo obecný formulář, který může vyplnit. Upřímně, to lidé nedělají nebo jen málo. Je to natolik obecné, že ani nevědí, co by tam napsali, a tak nic neodešlou. Když jim ale do cesty dám zajímavou věc, která je pro ně atraktivní, jsou ochotní mi kontakt dát a já jim za něj pošlu e-book nebo cokoliv dalšího.

Ještě k tomu GDPR, na které ses ptala. Je fajn rozlišovat, jestli kontakt získám výměnou za e-book a jestli s ním můžu dlouhodobě komunikovat. Člověk by měl mít možnost se vyjádřit, třeba při stahování e-booku, že ode mě chce dostávat i pravidelný newsletter. Když zaškrtne obě položky, můžu s ním komunikovat i dlouhodobě. Chce to být otevřený a nic neskrývat. Když člověku nabídnu něco zajímavého, kontakt mi rád dá.

Když jsme formuláře navrhovali, měl jsem podmínku, aby byly takzvaně IT free. Aby uživatel nemusel nic programovat ani shánět programátora, formulář si sám vytvořil a jednoduše umístil.

Jakmile formulář vyrobím, Quanda mi dá k dispozici dva krátké kódy, každý je kousek řádku textu. Ty jednoduše zkopíruju a vložím na stránku, kde se má formulář zobrazovat. Když se mi o web stará externista a sám k němu přístup nemám, budu ho k tomu samozřejmě potřebovat. Dnes ale drtivá většina lidí používá nástroje, ve kterých si obsah webu spravují sami. Kódy si pak sami zkopírují, vloží je na stránku a formuláře se na ní začnou zobrazovat.

Určitě. Když se do toho lidé pustí, stačí jít průvodcem, který je přímo v Quandě při tvorbě formuláře. Když půjdou krok za krokem, sám je dovede k hotovému formuláři. Když si nebudou vědět rady, nejjednodušší je zavolat na naši podporu, kde dostanou odpovědi na otázky, které právě řeší. A pokud se chtějí podívat sami, na našem webu je nápověda. Najdou ji v horním menu v části Podpora. Když si v ní vyhledají témata související s formuláři, najdou celou řadu tipů, jak formulář nastavit, jak to funguje s GDPR a tak dále.

Ze zkušeností za ty roky, co se tomu věnuju, vím, že čím jednodušší formulář je, tím líp funguje. A čím atraktivnější je věc, kterou za e-mail nabízím, tím víc e-mailů získám. Dobrý tip je taky podívat se, kudy lidé na můj web chodí. Ne všichni přicházejí přes úvodní stránku a kontakt nemusím získat jen tam. Lidé se po webu různě pohybují, a proto je fajn mít formuláře i na dalších místech.

Zjistili jsme, že počet kontaktů, které formulář získá, ovlivňují tři věci.

První je stránka a její provoz. Když na ni chodí 1 000 lidí za týden, mám jiný potenciál získat kontakty, než když na ni chodí pět lidí za týden. Je tedy potřeba vybrat vhodnou stránku.

Druhá je, jak formulář tematicky přizpůsobím stránce, na kterou člověk přijde. Ideálně ji má doplňovat a rozšiřovat, nabízet informace navíc, e-book nebo cokoliv dalšího, co se týká stránky, na které právě jsem. Atraktivita toho, co za e-mail nabídnu, je tedy druhá věc, která ovlivňuje, kolik e-mailů získám.

Třetí je samotný formulář. Má být hezky navržený, jednoduchý a mít atraktivní titulek. Má být zřejmé, komu e-mail dávám, co se stane, když ho tam vyplním, a co se stane, když kliknu na tlačítko Odeslat, Zaslat a podobně. Všechno má být komunikované co nejzřetelněji a nejjednodušeji, aby člověk nemusel přemýšlet: „Aha, vidím tlačítko Registrovat, co se stane, když na něj kliknu?“ Nemá mít pochybnosti o tom, co se děje, když formulářem prochází.

V drtivé většině případů si vystačíš s jedním políčkem, a to je e-mailová adresa. Řada našich zákazníků dělá něco, co je podle mě chytré. V e-mailu, který po vyplnění formuláře odchází s e-bookem nebo poděkováním, pošlou i odkaz na dotazník, aby se o člověku dozvěděli víc. Minimálně obor, ve kterém firma působí, jak je velká, kolik má zaměstnanců a tak dále.

Ne každý dotazník vyplní. Když je ale komunikace přátelská, otevřená a přímá, je to fajn. Získám zajímavou věc a řada lidí je ochotná o sobě prozradit další informace. Ty mi pak pomůžou líp nasměrovat další komunikaci, e-mailovou i telefonickou, další prodej, a pochopit, co člověka zajímá, proč se ke mně vůbec přidal a proč mi kontakt dal.

Tak jo, díky.

Ahoj.