Jak poslat dotazník kupujícímu z Quandy

1. V Quandě vytvořte nový dotazník a zadejte do něj sedm otázek šablony. Postup popisuje nápověda Vytvoření a nastavení online dotazníku.
2. V kroku Distribuce přepněte stav dotazníku na Připraven k použití a zvolte Distribuovat e-mailem.
3. Vytvořte jednoduchou kampaň s poděkováním za nákup a odkaz na dotazník vložte do tlačítka.
4. V automatizacích dotazníku nastavte akci Přidat štítek po vyplnění formuláře, aby se kupující zařadil do správné skupiny.
5. Kampaň odešlete do dvou týdnů po předání nemovitosti.

Jak vyhodnotit odpovědi kupujících

Net Promoter Score (NPS) je ukazatel ochoty doporučit, který vychází z otázky se škálou 0 až 10.

1. V dotazníku otevřete Analýzu odpovědí. U každé otázky vidíte, kolik lidí odpovědělo a kolik ji přeskočilo.
2. Pokročilým filtrem vyberte odpovědi podle otázky nebo podle údajů u kontaktu, například podle makléře.
3. Tlačítkem Rozbalit zobrazte vyhodnocení jednotlivých otázek, přidejte graf a komentář.
4. Z otázky na doporučení spočítejte NPS: podíl odpovědí 9 a 10 minus podíl odpovědí 0 až 6.
5. Výsledky stáhněte jako PDF v Závěrečné zprávě nebo je z ní pošlete kolegům e-mailem.

Jak z odpovědí kupujících získat reference a doporučení

Reference je vyjádření spokojeného zákazníka, které smíte s jeho souhlasem zveřejnit. Kupující, který právě převzal klíče, je k němu nejochotnější, a dotazník vám ukáže, koho oslovit.

• Příznivcům (9 a 10) do dvou dnů poděkujte a požádejte je o krátkou recenzi. Vyjděte ze slov, která sami zvolili v otázce na vystižení spolupráce, a před zveřejněním si vždy vyžádejte souhlas.
• Kupující, které přivedlo doporučení známého, označte štítkem. Podíl doporučení mezi zdroji kontaktu ukazuje, jak dobře vaše reference pracují.
• Podle poslední otázky zařaďte kupujícího v automatizacích dotazníku do skupiny pro newsletter s tématy, která si vybral. Kdo koupil, za pár let často prodává nebo kupuje znovu.
• Kritikům (0 až 6) zavolejte dřív, než napíšou recenzi, a zeptejte se, co se mělo stát jinak.