Jak se ptát na spokojenost s cenou a délkou prodeje

Spokojenost s cenou je pocit prodávajícího, že dosažená cena odpovídá tomu, co od prodeje čekal. Šablona se na ni přímo neptá, protože cena i délka prodeje jsou údaje, které máte u zakázky. Proto doporučujeme dvě věci.

1. Doplňte otázku s jednou odpovědí: dosažená cena byla vyšší, než jsem čekal, odpovídala mému očekávání nebo byla nižší. Neptáte se na částku, ale na pocit, který rozhoduje o doporučení.
2. U kontaktu prodávajícího si v Quandě veďte nabídkovou cenu, dosaženou cenu a počet dní prodeje, například jako vlastní pole nebo štítky typu Prodej do 30 dní. Hodnocení pak filtrujete podle těchto údajů.

Hodnocení rychlosti prodeje čtěte vždy vedle skutečného počtu dní. Prodej za tři týdny s nízkým hodnocením rychlosti znamená, že jste na začátku slíbili víc, než bylo reálné. Prodej za půl roku s vysokým hodnocením znamená, že prodávající po celou dobu rozuměl, co se děje. Obojí jsou důležité informace pro vedení makléřů.

Jak poslat dotazník prodávajícímu z Quandy

1. V Quandě vytvořte nový dotazník, zadejte do něj sedm otázek šablony a doplňte otázku na spokojenost s dosaženou cenou. Postup popisuje nápověda Vytvoření a nastavení online dotazníku.
2. U kontaktu prodávajícího si uložte štítek makléře, štítek lokality a údaje o zakázce: nabídkovou cenu, dosaženou cenu a počet dní prodeje.
3. V kroku Distribuce přepněte stav dotazníku na Připraven k použití a zvolte Distribuovat e-mailem.
4. Vytvořte kampaň s poděkováním za důvěru při prodeji, uveďte adresu prodané nemovitosti a odkaz na dotazník vložte do tlačítka.
5. Kampaň odešlete do dvou týdnů po podpisu kupní smlouvy a vyplacení kupní ceny.

Jak vyhodnotit odpovědi prodávajících

Net Promoter Score (NPS) je ukazatel ochoty doporučit, který vychází z otázky se škálou 0 až 10. U prodávajících ho vždy čtěte spolu s cenou a délkou prodeje.

1. V dotazníku otevřete Analýzu odpovědí. U každé otázky vidíte, kolik lidí odpovědělo a kolik ji přeskočilo.
2. Pokročilým filtrem rozdělte odpovědi podle makléře a podle údajů u kontaktu: délky prodeje a rozdílu mezi nabídkovou a dosaženou cenou.
3. Porovnejte hodnocení rychlosti prodeje se skutečným počtem dní. Nízké hodnocení u rychlého prodeje ukazuje na špatně nastavené očekávání, ne na pomalou práci.
4. Z otázky na doporučení spočítejte NPS: podíl odpovědí 9 a 10 minus podíl odpovědí 0 až 6. Příznivce označte štítkem a požádejte je o recenzi a doporučení sousedům.
5. Výsledky stáhněte jako PDF v Závěrečné zprávě a projděte je s makléři, jejichž zakázky hodnocení pokrývá.

Jak z odpovědí získat další zakázky na prodej

Prodej v ulici je nejlepší reference pro stejnou ulici. Sousedé viděli ceduli, prohlídky i to, jak rychle zmizela, a když se sami rozhodují, ptají se toho, kdo prodával.

• Příznivcům (9 a 10) do dvou dnů poděkujte, požádejte o recenzi a nabídněte, že se ozvete i sousedům, kteří o prodeji uvažují.
• Prodávající označte štítkem lokality a v automatizacích dotazníku nastavte, aby se po vyplnění zařadili do skupiny pro danou lokalitu.
• Této skupině posílejte z Quandy cenové mapy a přehled prodaných nemovitostí v okolí. Kdo prodal, sleduje ceny dál a často sám doporučí, komu se ozvat.
• Kritiky (0 až 6) nenechávejte být. Zavolejte jim dřív, než napíšou recenzi, a zeptejte se, co se mělo stát jinak.