Dobrý den, dovolte mi, abych vás přivítal na webináři firmy Quanda. Moje jméno je Jan Spáčil a dnešním tématem je, jak zefektivnit vaše e-mailové kampaně díky chytré práci s kontakty.
Na co se dnes zaměříme? Řekneme si, jak funguje automatická segmentace kontaktů podle otevíratelnosti, jak Quanda kontakty segmentuje, jaká jsou kritéria pro segmentaci a jak tyto segmenty použít, když odesíláte e-mailovou kampaň. Řekneme si něco víc k automatické validaci kontaktů: jakým způsobem probíhá a jak s výsledky tohoto ověřování pracovat. Jaké stavy po ověření kontaktu nastávají, kde je najdete, jak je filtrovat a co znamenají. A řekneme si také, co jsou kategorie obsahu, kde je v Quandě nastavit a jak s nimi pracovat. Jak nastavovat e-mailové kampaně podle toho, kdo je k jakému obsahu přihlášen, aby lidé dostávali co nejrelevantnější sdělení a naopak nedostávali komunikaci, ze které se odhlásili nebo téma, které je nezajímá.
Dnešní webinář bude velmi praktický. Málo prezentace, hodně ukázek v Quandě. Pokud by vás cokoli v průběhu webináře napadlo, chtěli jste se zeptat nebo vám něco nebylo jasné, napište nám prosím do chatu. Pokud to bude možné, odpovíme hned, případně si odpovědi jako obvykle necháme na závěr. Měli bychom se vejít zhruba do 30 až 35 minut, takže bychom měli po půl jedenácté končit. Z tohoto webináře, jako z každého předcházejícího, děláme záznam, který se objeví na našich webových stránkách, takže se k němu můžete kdykoli vrátit.
Dobrá, pojďme na to. Pustím se do prvního bodu, a to je automatická segmentace kontaktů podle otevíratelnosti. Pokud v Quandě přejdete na stránku s kontakty, vpravo nahoře uvidíte jednotlivé segmenty, do kterých Quanda kontakty automaticky rozřazuje ve chvíli, kdy začnete posílat e-mailové kampaně. Pokud naimportujete kontakty do Quandy nebo tam vzniknou tak, že je vložíte ručně nebo pomocí webového formuláře, a začnete na ně odesílat e-maily, od určitého počtu kampaní se tyto kontakty začnou segmentovat podle toho, jak na vaše kampaně reagují, jestli je otevírají, proklikávají a podobně.
Potom nad svými kontakty, stejně jako na našem účtu, uvidíte, kolik kontaktů máte rozřazeno do skupin podle jejich aktivity. Od fanoušků až po takzvané duchy, my jim říkáme duchové. To je někdo, kdo nedělá vůbec nic, neotevírá, nekliká. A pak je tu skupina Neurčeno. V té jsou na začátku všechny kontakty. Pokud neodešlete alespoň šest e-mailových kampaní, jsou všichni v této skupině. Po šesté a další kampani se kontakty začnou rozřazovat podle toho, jestli vaše e-maily otevírají a proklikávají. Jednoduše, jestli tam nějaká aktivita je nebo není.
Informace k tomu, jak to přesně funguje, najdete na tomto odkazu: Více informací o segmentech a jejich použití. Když ho proklikneme, otevře se článek v naší nápovědě, který se jmenuje Skóring kontaktů podle otevíratelnosti. Je tam pár informací k tomu, proč a jak to funguje, ale hlavně tam je, jaké segmenty používáme a jaké procento otevíratelnosti musí kontakt splnit, aby se do daného segmentu dostal.
Fanoušci jsou vaše kontakty, které otevírají víc než 80 % odeslaných kampaní. To znamená, že pokud otevřou nebo prokliknou více než osm z deseti kampaní, které posíláte, dostanou se do této skupiny. Tato čísla počítáme v plovoucím intervalu za posledních 12 měsíců, takže vždycky odrážejí posledních 12 měsíců v Quandě. Neznamená to tedy, že když Quandu používáte pátým rokem, poslali jste za tu dobu 50 kampaní a někdo z nich otevřel 40, je to automaticky fanoušek. Počítá se to za posledních 12 měsíců. Takový kontakt, i přestože otevřel 80 % ze všech kampaní, tak může být v některé z kategorií níž.
Otevíratelnost s dalšími segmenty postupně klesá. Aktivní kontakty otevírají víc než polovinu, neaktivní mezi 20 % a polovinou, spící 5 až 20 %. Pak jsou tu kontakty označené jako zombie, to je 0,1 až 5 %. A duchové, to je čistá nula. Za posledních 12 měsíců žádná aktivita v e-mailu, žádné zaznamenané otevření, žádný proklik.
Doporučuji tyto kontakty sem tam vyfiltrovat a podívat se na ně. Dost často se tam objevují obecné adresy typu newsletter, info, office a podobně. Zkuste se podívat, jestli na daného člověka nemáte jinou adresu než tu obecnou, kterou firma může provozovat, jednou za čas ji promaže, ale nikdo tam nechodí a e-maily neotevírá. Za chvíli si řekneme víc o tom, jak s jednotlivými segmenty pracovat i na úrovni samotné e-mailové kampaně.
A pak je tu Neurčeno, které jsem zmiňoval. Jsou to všechny kontakty, kterým zatím neodešlo šest kampaní. Samozřejmě tam budou i odhlášené kontakty, případně blacklistované, tedy stavy, na které už kampaně z Quandy neodcházejí.
Teď si tady vyfiltruji svoje kontakty. V přehledu kontaktů je sloupec, který se jmenuje Otevíratelnost, a v něm vidíte vypočítaná procenta. Stejně tak jsou tato procenta vidět i v detailu kontaktu na tomto místě, a to jako průměrná otevíratelnost. V závorce uvádíme i počet kampaní, které byly na daný kontakt odeslány. Vidíte tady, že na tento můj kontakt přišlo 49 e-mailových kampaní a průměrná otevíratelnost je 97,96 %. Takže detail máte tady, v přehledu je údaj ve sloupci Otevíratelnost, a když filtr zrušíme, všechny segmenty jsou uvedené nad seznamem kontaktů.
Jak s jednotlivými segmenty pracovat? Vytvořím si novou e-mailovou kampaň, abychom si to ukázali přímo na stránce, kde se vybírají příjemci a kde můžete velmi snadno pracovat s tím, do jaké skupiny je daný kontakt zařazen. Řekněme, že chci kampaň poslat na nějakou skupinu uživatelů. Vyberu si třeba skupinu Aktivní uživatelé, dám filtrovat a kontakty si označím tak, jako bych běžně postupoval. Vidím, že tu mám 463 kontaktů. A pokud jde o kontakty, u kterých je otevíratelnost už určená, protože dostaly dostatečný počet kampaní, Quanda mi tady ukazuje předpokládané procento otevíratelnosti, pokud bych na ně kampaň odeslal.
Mám tady tlačítko Chci zlepšit otevíratelnost. Když na něj kliknu, zobrazí se analýza těchto 463 kontaktů a to, jak jsou rozložené do jednotlivých segmentů. Vidím, že tam mám 140 fanoušků, ale taky 62 duchů. Duchové jsou e-mailové adresy, které fungují a přijímají e-maily, e-mail se tam standardně doručí, ale kontakty nejsou nijak aktivní. My jsme vypozorovali a doporučujeme to používat tak, že minimálně duchy, popřípadě zombie, z kampaní vyřazujeme.
Proč? Poskytovatelé e-mailových schránek, jako je Seznam, Gmail, Yahoo, Volný, Email.cz, Centrum a další, samozřejmě sledují, co uživatelé s e-maily dělají. Jestli je otevírají, proklikávají nebo jestli je rovnou mažou, označují jako spam a podobně. Na základě této aktivity příjemců si vytvářejí takzvanou reputaci vaší domény, tedy vás jako odesílatele hromadných e-mailů. K vaší doméně, u nás je to quanda.com, se počítá nějaká reputace. E-mailové služby se snaží zjistit, jak kvalitní odesílatel jsme. Jestli e-maily, které posíláme, naše příjemce zajímají, jestli je otevírají, proklikávají a reagují na ně anebo jestli chrlíme všechno všem bez ohledu na to, co s tím lidé dělají, a snažíme se jen poslat co nejvíc e-mailů. Podle chování příjemců, uživatelů jejich e-mailových schránek, posuzují nás jako odesílatele.
Pokud posíláme e-maily na schránky, které neexistují, lidem, kteří se posledních pět let do schránky vůbec nepřihlásili, lidem, kteří e-mail nikdy neotevřou ani neprokliknou, reputace se zhoršuje. A pokud máme špatnou reputaci, naše e-maily mnohem častěji končí ve složkách pro hromadnou poštu, případně ve spamu, a při extrémně špatné reputaci nejsou doručeny vůbec. Několikrát jsme řešili se zákazníky, že měli běžně otevíratelnost třeba mezi 40 a 50 % a najednou se jim začala propadat až na úroveň 0,1 %. To signalizuje právě reputační problém a to, že je potřeba trochu změnit odesílací rutinu.
V rámci odesílací rutiny, tedy postupu, kterým běžně odesíláte e-maily, doporučujeme kontakty, které se vám rozsegmentují jako duchové nebo do ostatních skupin, v Quandě ponechávat, ale trochu změnit, jak často a jaké kampaně na ně posíláte. My obvykle kategorii duchové vyřazujeme ze všech kampaní, ale jednou nebo dvakrát do měsíce, pokud je to kampaň, která je pro tyto kontakty vhodná, například nový článek na blogu nebo informace, která se hodí plošněji, je tam vracíme. Tím, že většinu času posíláme na kontakty mimo skupinu duchů, se nám zlepšuje reputace odesílatele, protože naše e-maily jsou častěji otevírány a proklikávány. A když jednou za čas pošleme kampaň současně i na duchy, stane se, že je jim e-mail doručen lépe. Vidíme, že část těchto kontaktů se nám daří překlápět do vyšších segmentů, protože máme lepší reputaci. S e-maily je lépe zacházeno, jsou lépe doručovány, a lidé, kteří se k nim předtím třeba nedostali, se k nim teď dostanou, otevřou je, prokliknou a rázem se dostávají do vyšších segmentů. Tímto způsobem se snažíme tyto kontakty obnovit.
Moje doporučení k vám proto je: vyřazujte tyto kontakty pravidelně z vašich rozesílek. Najděte si nějaký režim, třeba že duchy zařadíte do každé třetí, čtvrté, páté nebo desáté kampaně, podle toho, kolik kampaní posíláte. Tím dojde k tomu, že se vám některé kontakty obnoví. A to, že je budete vyřazovat, způsobí, že každý další e-mail bude doručen lépe. Čím méně komunikujete na e-mailové schránky, které nefungují a e-maily neotevírají ani neproklikávají, tím lepší máte reputaci a tím lépe služby jako Gmail, Centrum nebo Seznam vaše e-maily doručují. Tuhle informaci prosím berte trochu s rezervou. Není to něco, co by nám tyto služby řekly nebo co bychom si přečetli na jejich stránkách. Je to chování, které jsme vypozorovali za třináct let, co se této problematice věnujeme. Proto i tato segmentace v Quandě vznikla.
Pokud chci tedy segment duchů odebrat, kliknu na tlačítko Odebrat kontakty z kampaně. Naskočí mi tady nula, kliknu na Hotovo a 463 kontaktů se mi poníží o segment duchů. Z označených kontaktů se automaticky odznačí ty, které jsou v segmentu duchové. Mám tady 401 kontaktů, otevíratelnost mi stoupla na 52 % a můžu pokračovat dál a kampaň odeslat. Kdybych chtěl z kampaně odebrat i další segment, třeba zombie, u větších kampaní to klidně doporučuji.
Pokud cítíte, že dosahujete nižší otevíratelnosti, než byste potřebovali, a pohybujete se někde pod 20 nebo 25 %, určitě doporučuji odesílací rutinu změnit. Ze začátku vyřazovat zombie i duchy, aby se vaše reputace jako odesílatele zlepšila, a pak bych tyto skupiny postupně zase přidával. Nemám žádný ultimátní návod, že jsou to přesně tři, čtyři nebo pět kampaní. Doporučuji s tím trochu experimentovat, sledovat výsledky a dívat se, jak se mění otevíratelnost podle toho, na jaké segmenty posíláte.
Tolik tedy k automatické segmentaci kontaktů podle otevíratelnosti. Pokud by vás zajímalo víc, doporučuji si přečíst informace na tomto odkazu, ale většina z toho teď zazněla. Hlavní důvod, proč tuto segmentaci používat a vyřazovat duchy, je zlepšit vaši reputaci odesílatele hromadných e-mailů, aby provozovatelé e-mailových schránek lépe doručovali vaše e-maily a aby každá další kampaň byla doručena lépe.
Další téma, které tu máme, je automatická validace kontaktů: co to je, jak funguje a jak s ní pracovat. Tento nástroj se týká kontroly e-mailových adres v okamžiku, kdy je přidáváte do Quandy. Ve chvíli, kdy kontakt importujete, kdy vzniká pomocí webového formuláře nebo ho vkládáte ručně, dochází k jeho kontrole. Samozřejmě k obecné kontrole, jestli adresa obsahuje základní prvky jako zavináč, tečku a podobně, ale nejen k tomu. Adresu skutečně zkontrolujeme i z hlediska toho, co je před zavináčem. Celkově se vyhodnotí, zda je validní, tedy zda přijímá e-maily a je správně anebo zda jsou v ní překlepy, e-mail neexistuje, neexistuje doména, doména nepřijímá e-maily a tak dále. Je to tedy poměrně hloubková kontrola toho, jestli má e-mail, který na adresu odešlu, šanci být doručen.
Proč celý tento aparát v Quandě je? Hlavní důvod zase souvisí s vaší reputací. Ta je do velké míry ovlivněna tím, jak čisté e-mailové adresy používáte. Pokud komunikujete na adresy, které neexistují, jsou v nich překlepy nebo jsou na doménách, které už dávno nepřijímají e-maily, reputační služby a poskytovatelé e-mailových schránek tuto aktivitu hodnotí poměrně negativně a snižují vaši reputaci odesílatele. Čím čistší adresy používáte, tedy adresy, které existují, fungují a doručíte na ně, tím lepší je vaše reputace a tím lépe služby s vašimi e-maily zacházejí. Opět je to chování vysledované za dobu, co se v této branži pohybujeme. Proto jsme tuto službu do Quandy asi před rokem zavedli.
Výsledkem ověření je, že kontakt je buď platný nebo neplatný, pokud je s e-mailovou adresou nějaký problém. Rizikový je v případě, že se nám adresu nepodaří ověřit. To může nastat z několika důvodů, například kvůli nedostupnosti poštovního serveru, ale také může jít o adresu, která přijímá jakékoli e-maily. Některé e-mailové schránky jsou nastavené tak, že přijmou cokoli, co napíšete před zavináč, a až potom vyhodnotí, jestli e-mail doručí. Tomu se říká catch all schránky. Ať tam před zavináč napíšete cokoli, e-mail dojde, ale potom se vrátí zpráva, že schránka neexistuje a e-mail nebyl doručen. Takové adresy, ale i celou řadu dalších, označujeme jako rizikové.
Na rizikové adresy můžete normálně posílat. Po první rozesílce se určí, jestli adresa funguje nebo nefunguje. Buď se z ní stane platný e-mail s modrým štítkem Platný anebo takzvaný hard bounce nebo soft bounce. Tyto výrazy záměrně nepřekládáme, znamenají nedoručený e-mail. Hard bounce je trvalé nedoručení, soft bounce dočasné. Všechny e-maily, které odešleme a nejsou doručeny kvůli plné schránce, nefunkční schránce, nefunkčnímu poštovnímu serveru, zrušenému e-mailu, blokaci ze strany poštovní schránky a podobně, jsou označeny jednou z těchto dvou kategorií.
Jak se liší? Hard bounce jsou e-maily, které jsou trvale vyřazeny. Jakmile máte kontakt v této kategorii, Quanda na něj neposílá, protože do té schránky e-mail doručit nejde. Kontakty máte normálně v seznamu, nijak je neodstraňujeme, jen je označíme štítkem hard bounce. Soft bounce je dočasný problém s doručitelností a funguje tu určitý systém karantény. Tyto kontakty postupně vyřazujeme a zase vracíme do seznamu kontaktů pro odeslání. Je to zcela automatický proces, který nemusíte sledovat. Když pošlete e-mail a vrátí se jako soft bounce, což bývají problémy s dostupností poštovního serveru, s limity a podobně, vyřadíme kontakt na jeden den a po jednom dni ho automaticky vrátíme mezi kontakty, na které můžete e-mail odeslat. Pokud se to stane znovu, vyřadíme ho na tři dny. Pokud se to stane znovu, na pět dní, pak na sedm, na čtrnáct, na měsíc, tři měsíce, půl roku a tak dále. Doba, na kterou je kontakt vyřazen, pořád stoupá, nejdřív ve dnech, nakonec v měsících.
Období vyřazení pak vidíte v detailu kontaktu. Kontakty si můžete vyfiltrovat a u každého uvidíte, odkdy dokdy je vyřazen a z jakého důvodu. Tady je například vidět, že dočasné odmítnutí bylo na základě toho, že server příjemce odmítl e-mail doručit podle vlastního nastavení, podle nějaké vlastní směrnice o doručování, která může zahrnovat kontrolu obsahu, odesílatele, domény, reputace a všech možných věcí. To se bohužel nemáme jak dozvědět. Z poštovního serveru dostáváme tuto hlášku, takže víme, že e-mail nebyl doručen, protože neprošel nějakou spamovou nebo jinou kontrolou na straně příjemce. Co přesně neprošlo a proč, se bohužel nedozvíme, protože je to věc nastavení serveru na straně příjemce.
Vidíme ale, že tento kontakt je vyřazený od 7. 10. 2024 do 27. 9. 2026, tedy už na dva roky. Po vypršení tohoto data se automaticky vrátí zpátky. Pokud byste ho chtěli vrátit ručně, je tu tlačítko Odstranit z blacklistu. Když na něj kliknete, kontakt z blacklistu vyřadíte a můžete na něj posílat. Úplně to ale nedoporučuji. Má smysl to dělat v okamžiku, kdy je kontakt vyřazen kvůli plné schránce a vy víte, že ji zákazník vyčistil a e-mail se tam už bude normálně doručovat. Jinak s největší pravděpodobností při příští rozesílce kontakt spadne zpátky. A čistit e-mailové adresy odesíláním nemá smysl. Proto jsme vytvořili tuto funkci, která to dělá dopředu.
Ještě abych dokončil stavy. Je tu ještě jeden stav, který se jmenuje Ověřený. To je zelený štítek u kontaktu a nastává v okamžiku, kdy kontakt projde formulářem s takzvaným double opt-in. To znamená, že po odeslání webového formuláře z Quandy, který máte na webových stránkách, se odešle potvrzovací e-mail. Člověk ho odklikne a my máme jistotu, že adresa skutečně existuje a že k ní má přístup. Dojde k ověření adresy a ta je pak takto zeleně označena jako ověřený e-mail.
Teď si ukážeme, jaké informace z kontroly můžeme vyčíst. Přidám e-mailovou adresu, o které vím, že nefunguje: spacil@quanda.com. Vidíte, že jde o běžný formát adresy. Na první pohled na ní není nic nevalidního. Doména je v pořádku, všechno je v pořádku, jen adresa jan.spacil neexistuje. Moje adresa je spacil@quanda.com. Validace je schopná rozpoznat i takovou věc a zkontrolovat, že taková adresa nefunguje.
Když si tu adresu teď vyfiltruji, vidím, že má štítek Neplatný. Vidím tady také, kdy proběhla kontrola, protože tu adresu jsem v Quandě měl už dřív, takže kontrola proběhla někdy v roce 2024. Adresy, které jsme jednou zkontrolovali, už znovu nekontrolujeme, protože pokud je adresa jednou neplatná, je neplatná. A máme tu informaci, že tento e-mail je neplatný: zkontrolujte formát a opravte případné překlepy. V případě, že e-mail vypadá v pořádku, naše kontrola zjistila, že jde o e-mail, který neexistuje nebo nepřijímá e-maily. To je obecná informace. V černé bublině s dalšími informacemi o e-mailové adrese pak vidíte, že doména e-mailu je v pořádku a má jeden nebo více DNS záznamů. To, co je za zavináčem, je tedy s největší pravděpodobností v pořádku. Podařilo se nám připojit ke vzdálenému poštovnímu serveru, takže existuje poštovní server, který pro doménu quanda.com přijímá e-maily. A poslední je, že k doméně je přiřazen poštovní server, který přijímá e-maily, a doména má platné DNS MX záznamy.
U tohoto e-mailu se štítkem Neplatný nám to tedy říká, že část @quanda.com je v pořádku, ale to, co není v pořádku, je to, co je před zavináčem. Když na to narazíte, často tam bývá drobný překlep anebo je jednoduše potřeba adresu nahradit funkční. Může tam být jméno vaší zákaznice, která se vdala a změnila příjmení, změnil se jí e-mail a ten starý už nefunguje. Takto tedy vidíte neplatné kontakty.
Kontakty, které jsou neplatné, které jsou hard bounce nebo soft bounce, a kontakty odhlášené se automaticky neobjevují na stránce Příjemci. Na kontakty, které nejsou platné, jsou odhlášené nebo blacklistované, vám neumožňujeme posílat e-maily, buď proto, že adresa je neplatná nebo nefunkční anebo proto, že jsme to už dříve zkusili a e-maily nedošly. U každé této bubliny, jak vidíte tady u platného e-mailu nebo třeba u hard bounce, vždycky uvádíme důvod, proč jsme kontakt na blacklist zařadili. Vidíte tu číselný kód. Pokud byste se o něm chtěli dozvědět víc, můžete si jeho význam dohledat na našem blogu nebo přes nějakou AI. Zpravidla tento kód označuje neexistující e-mailovou adresu a zobrazujeme tu to, co nám vrátí poštovní server. Tady je uvedeno, že jde o neznámého uživatele, takže adresa není platná a je proto trvale vyřazená.
Na stránce Příjemci, jak jsem zmínil, pak najdete jen kontakty, které jsou platné, přihlášené a nejsou blacklistované. Na ty můžete odesílat e-maily.
Poslední věc, kterou tu chci zmínit, je stav Čeká na kontrolu. Kontrola probíhá velmi rychle, ale pokud importujete tisíce e-mailových adres, může se stát, že bude pár minut trvat. Kontakty, které zatím nejsou zkontrolované, jsou v tomto stavu. Pokud by v něm byly nepřiměřeně dlouho, kontaktujte nás prosím a podíváme se na to. Většinou se ale stav během pár minut přepne na některý z ostatních, buď platný, neplatný nebo rizikový, a podle toho s kontaktem můžete naložit dál. Jednotlivé stavy tu můžete filtrovat. Pokud si chcete zkontrolovat všechny neplatné e-maily, vyfiltrujete si je podle stavu, podíváte se na seznam a případně adresy odstraníte nebo změníte.
Tolik k automatické validaci e-mailových adres. Účelem této služby v Quandě je, abyste posílali na co nejčistší adresy, tedy na e-maily, které fungují, a nepoužívali hromadnou rozesílku k čištění e-mailových adres. Na to slouží jiné služby a je to vlastně ta nejhorší věc, kterou můžete udělat. Bez kontroly, jako je tato, totiž s první kampaní zpravidla pošlete na adresy v nejhorší kvalitě a vaše reputace okamžitě utrpí, protože nefunkčních adres tam může být velké množství.
Dobrá, tolik k validaci. Poslední téma, které bych chtěl dnes probrat, jsou kategorie obsahu. Nastavení kategorií obsahu najdete na stránce Nastavení, v části Kategorie obsahu. Tam můžete jednotlivé kategorie vytvářet. Ale než se do toho pustíme, ukážu vám v e-mailu, jak tyto kategorie fungují.
Jak z názvu vyplývá, kategorie obsahu jsou obsahové kategorie komunikace, kterou posíláte. Jednoduše tím říkáte sami sobě i zákazníkům, jaké typy e-mailů posíláte, a zákazníci se tak mohou rozhodnout, jaký obsah od vás chtějí dostávat. Tento seznam je dostupný na stránce pro odhlášení. Pokud si v Quandě v Nastavení, v části Kategorie obsahu, kategorie nastavíte, a přes tlačítko Vytvořit novou kategorii si jich můžete přidat libovolné množství, pak se příjemci, který v e-mailu klikne na odhlášení, tyto kategorie zobrazí. Má možnost zvolit si své obsahové preference, tedy co od vás chce nebo nechce dostávat.
Doporučuji napsat vhodný název a využít popis k tomu, abyste uvedli, v čem je kategorie atraktivní a proč by si ji člověk měl nechat. Například u Quanda Talks píšeme, že jsou to krátká videa, která přinášejí praktické tipy a doporučení, jak efektivně používat Quandu. V popisu se snažíme odkomunikovat nějakou hodnotu a dát člověku důvod, aby zůstal a neodhlásil se. I tak se ale může jednoduše odhlásit z kategorií, ve kterých být nechce, a nastavení uložit. Tento záznam se pak uloží k jeho kontaktu.
Pardon, tady jsou segmenty. Kategorie obsahu se nevybírají na stránce Kontakty, ale v nastavení kampaně, a projeví se na stránce Příjemci. Funguje to tak, že zvolená obsahová kategorie automaticky filtruje příjemce, kteří se zobrazí na stránce Příjemci. Pokud tady vyberu obsahovou kategorii Quanda Talks a kliknu na Uložit a Příjemci, zobrazí se mi na této stránce jen kontakty, které jsou přihlášené, platné a nejsou blacklistované. To platí vždycky. Zároveň se mi ale objeví jen kontakty, které mají tuto kategorii přihlášenou. Ti, kdo ji mají odhlášenou, se na stránce Příjemci neobjeví a jsou automaticky vyřazeni. Pokud se mi tedy někdo z dané obsahové kategorie odhlásil, tímto způsobem si zajistím, že mu e-mail z této kategorie už nepošlu. Pokud bych v nastavení žádnou kategorii nevybral, žádný filtr podle kategorií obsahu se nepoužije a na stránce Příjemci uvidím všechny kontakty, které mohou dostávat e-maily.
Kategorie obsahu jsme zavedli hlavně proto, aby se vám co nejméně kontaktů natrvalo odhlásilo z odběru e-mailů. Proto jsme před časem přidali i pauzu na tři měsíce, která se po třech měsících automaticky zruší a kontakt se vrátí zpátky mezi přihlášené. Až poslední možnost je zrušit zasílání všech e-mailů. Pokud ji člověk zvolí, vypne se kompletně, odhlásí se a už od vás žádné e-maily dostávat nebude. Je to tedy takový aktivní pokus, aby kontakt při odhlašování zůstal, zvolil si, které kategorie dostávat chce a které ne, a tím si třeba i změnil, jak často od vás e-maily dostává.
Mimochodem, je vhodné do popisu uvést i to, že jde třeba o e-mail, který posíláte jednou týdně, jednou měsíčně nebo jednou za rok, aby člověk viděl, jak často ho dostane, když si kategorii nechá. Tady třeba posíláme novinky z Quandy: „Buďte v obraze, co je u nás nového. Tyto e-maily zasíláme cca čtyřikrát ročně.“ Je tu tedy uvedeno, že tento e-mail chodí jednou za čtvrtletí se souhrnem novinek. Když se člověk odhlašuje a tuto kategorii si nechá, ví, že bude dostávat relativně omezené množství e-mailů. Pokud byste si chtěli tento seznam nastavit a vytvořit, dělá se to na stránce Nastavení, v části Kategorie obsahu.
A poslední informace: jednotlivé kategorie obsahu si můžete přeložit. Pokud posíláte kampaně i v jiném jazyce než v češtině, je dobré, aby celá stránka s nastavením kategorií obsahu, jejich název i popis, byla v daném jazyce. Doporučuji pro jazyk, ve kterém chcete kampaň posílat, přeložit název kategorie i její popis. Docílíte tím toho, že uživatel, kterému posíláte třeba kampaň v němčině, má celou komunikaci kolem e-mailu v němčině. Když klikne na odhlášení, celá stránka s názvy kategorií a popisem nebude česky, ale německy. Je to zařízeno i tak, že pokud překlady nemáte, Quanda vám daný jazyk kampaně nedovolí zvolit. Když zvolím například němčinu a nemám kategorie pro němčinu přeložené, při výběru jazyka mi Quanda ukazuje, pro který jazyk mám a pro který nemám kompletní překlad kategorií. Pokud ho zvolím, Quanda mi řekne, že kategorie nejsou přeložené, odkáže mě na správu překladů a chce, abych si kategorie přeložil. Dokud přeloženo není, Quanda mi kampaň v daném jazyce odeslat nedovolí.
Tolik ke kategoriím obsahu a jejich použití. Myslím, že tu přišel nějaký dotaz, podívám se na něj.
„Doporučujete kontakty ve stavu hard bounce z Quandy smazat? Zabírají zbytečně místo.“ Ano i ne. Pokud máte prostor, nic se nestane, když je tam necháte. Počítají se ale do vašeho tarifu, takže tam jsou víceméně zbytečně a můžete je promazat. U hard bounce je automaticky povolené i hromadné mazání, takže je klidně můžete označit a vymazat. Spíš ale doporučuji je projít a vyfiltrovat si zároveň hard bounce a určité štítky, protože se může stát, že v této kategorii máte kontakty na vaše aktivní zákazníky. Pak uvidíte, že tento kontakt je vyřazený a je to váš zákazník, a tam doporučuji e-mailovou adresu nahradit. Vymazat je ale určitě můžete. Jsou to kontakty, na které nic nechodí a chodit nebude. Pokud by se tam adresa dostala znovu, další rozesílkou se znovu zařadí na tento seznam. Zvažte to právě z tohoto hlediska. Pokud máte Quandu propojenou s nějakým CRM nebo jinou aplikací a kontakty přenášíte automaticky, kontakt by se znovu dostal do rozesílky, znovu by spadl do hard bounce a mohlo by to zhoršovat reputaci. Záleží ale na tom, v jakém množství. Obecně my kontakty v hard bounce kontrolujeme a jednou za čas je také promazáváme, protože jsou to adresy, které už nefungují, a je celkem zbytečné je vést. Pokud máte integraci třeba s CRM, doporučuji kontakty aktualizovat ve zdrojovém systému, aby se vám po vymazání nedostávaly pořád dokola zpátky do Quandy.
Přemýšlím, kde tu začínají dotazy k e-mailingu. Už to vidím. „Co když jde o špatnou zpětnou vazbu z některých domén? Mám zkušenost, že uživatelé Seznam.cz moje e-maily čtou, ale mně se zobrazují jako neotevřené.“ Obecně ve všech e-mailových systémech funguje sledování otevíratelnosti na principu odezvy na stažený obrázek. Používáme takzvaný měřicí pixel, dělají to všechny služby, které posílají hromadné e-maily. Pokud vás člověk nemá v seznamu bezpečných odesílatelů a nezobrazují se mu ve zprávě obrázky, obecně jakýkoli externí obsah, měřicí pixel se nenačte a my otevření e-mailu nezaznamenáme. E-mailoví klienti nám to nereportují, tohle je jediný technický způsob, jak to zjistit. Číslo otevíratelnosti tedy nezahrnuje příjemce, kteří vaše e-maily klidně otevřou a přečtou, ale bez načtení obrázků, protože tam technicky není možné otevření zaznamenat. Člověk e-mail čte, ale my se to nemáme jak dozvědět. Není to tedy ani tak špatná zpětná vazba, jako technické omezení. Technologie, která se k měření používá, není schopná zaznamenat e-mail otevřený bez povolených obrázků, a tím dochází ke zkreslení. Je to ale zkreslení směrem dolů, protože uvádíme všechna otevření, která zjistíme buď z načtení pixelu anebo z prokliku. Pokud někdo otevře e-mail bez obrázků, ale proklikne, samozřejmě to zaznamenáme taky. Pak zbývá skupina lidí, kteří e-mail otevřou bez zobrazených obrázků a neprokliknou, a tam ten údaj bohužel zjistit nejde.
Další dotaz: „Jde nějak při tvorbě e-mailové kampaně vyfiltrovat kontakty z daného štítku jen na platné e-maily, aby tam nebyly rizikové, hard bounce a soft bounce?“ Hard bounce a soft bounce na stránce Příjemci už vůbec nejsou, takže je není potřeba nijak filtrovat. Rizikové kontakty se tam objevují, protože může jít o úplně normálně funkční adresy, které jsme jen nebyli schopní tímto postupem ověřit. Je to ale vždycky jen jednou, protože po první rozesílce se u rizikového e-mailu určí, jestli se doručil a je platný anebo se nedoručil a bude ve skupině hard bounce nebo soft bounce. Není tedy potřeba si to dopředu štítkovat. Adresy, které jsou neplatné, hard bounce nebo soft bounce, se na stránce Příjemci vůbec neobjevují. Rizikové ano, ale to je naprosto v pořádku, protože u nich je potřeba to odesláním zjistit. Víme ale, že je tam aspoň nějaká šance, že adresa funguje, proto je tam zařazujeme.
„Pokud bude neplatný, neexistující e-mail později reálně založen, třeba jako alias, získá Quanda tuto informaci a bude možné na něj posílat e-maily?“ Pokud Quanda adresu označí jako neplatnou, zůstane neplatná a kontrola už znovu neprobíhá. Pokud zadám do Quandy adresu spacil@quanda.com ve chvíli, kdy neexistuje, Quanda ji označí jako neexistující, neplatnou, a tak bude v Quandě figurovat. Pokud se e-mail později založí, nemáme se to jak dozvědět, protože k nám neproběhne žádná komunikace, že by tato adresa existovala. Doporučuji proto jednou za čas neplatné e-maily buď aktualizovat nebo promazat. Pokud to máte napojené na nějaký systém, dostane se do Quandy znovu už ta správná adresa. Ale že by se to stalo nějak samo, tak to nefunguje.
„Aktualizuji kontakty z Raynetu tlačítkem v aplikaci Raynet. Jaký rozdíl proti tomu poskytuje nastavení rozšíření a integrace v Quandě?“ Děkuji za tento dotaz. Pokud používáte Raynet, možná jste si všimli, že integraci je možné nastavit na obou stranách. Pokud aktivujete rozšíření Quanda v Raynetu, máte v kontaktních osobách, klientech a leadech možnost pomocí tří teček nahoře exportovat kontakty, které vidíte na obrazovce, buď všechny anebo výsledek nějakého filtru. Vždycky platí, že se exportuje celý seznam, který tam máte. Nemusíte ho nijak označovat, protože pak by se vám exportovalo jen 200 kontaktů, Raynet jich označí 200. Jakmile si vyfiltrujete seznam nebo ho tam máte celý a kliknete na Exportovat do aplikace Quanda, přenese se celý. V Quandě se založí jméno, příjmení, adresa a všechno ostatní, co je u kontaktu v Raynetu uvedené a pro co má Quanda odpovídající pole.
Druhá věc, kterou tato integrace zapínaná na straně Raynetu zařizuje, je, že se vám v historii kontaktů začnou zaznamenávat všechny odeslané e-mailové kampaně, ať jde o seriály, narozeninové kampaně nebo jednorázové jednoduché kampaně. Všechny odeslané kampaně se automaticky zobrazují v Raynetu v historii aktivit jako hromadný e-mail. V nich vidíte základní statistiky, náhled prostého textu, prokliky do kampaní a celou řadu dalších věcí.
Pokud rozšíření zapnete na straně Quandy, jde především o automatizaci a synchronizaci údajů o klientech a kontaktech, případně o další rozšíření, jako je zápis oslovení do Raynetu z Quandy nebo mazání kontaktů na základě zneplatněných kontaktů v Raynet CRM. Jde ale hlavně o to, abyste nemuseli kontakty exportovat ručně. Pokud si rozšíření v Quandě zapnete, doporučuji udělat jednorázový ruční export z Raynetu do Quandy, aby se data srovnala. Pak se každá změna kontaktu nebo klienta, případně vytvoření klienta nebo kontaktní osoby, zároveň promítne i do Quandy se vším dalším nastavením, které rozšíření v Quandě umožňuje. Přenesou se štítky, případně se štítky vytvoří ze stavu vztahu, kategorií, klasifikací a podobně, tak jak je uvedeno na stránce s nastavením. Shrnuto: rozšíření na straně Raynetu umožňuje exportovat kontakty z Raynetu do Quandy a zaznamenávat kampaně do historie aktivit klienta nebo kontaktní osoby. Rozšíření na straně Quandy se stará o automatickou aktualizaci kontaktů a klientů tak, aby se to, co v Raynetu vytváříte nebo měníte, automaticky vytvářelo nebo měnilo i v Quandě.
„Jak je to s CRM Koripo a Quandou? Podobně jako s Raynetem?“ S Koripem zatím přímá integrace neexistuje. Jsme s nimi v komunikaci a plánujeme to. Věřím, že se to brzy podaří, ale zatím tato přímá integrace k dispozici není. Je to v plánu a doufáme, že se to podaří co nejdříve.
„Pokud si teď zavedu nové kategorie obsahu, budou je mít všechny kontakty automaticky přihlášené?“ Ano, je to tak. Pokud si je teď nastavíte nebo kdykoli v budoucnu nějakou přidáte, každá kategorie obsahu se u všech kontaktů automaticky nastaví jako přihlášená. Váš zákazník, příjemce e-mailu, si to může změnit na stránce pro odhlášení. A když kategorie zavedete, uvidíte v detailu kontaktu, které kategorie má daný člověk přihlášené a které ne, a případně mu nějakou můžete v detailu kontaktu odhlásit i vy.
Děkuji za tyto dotazy, vidím, že to je všechno. Pokud by vás cokoli napadlo i po skončení webináře, napište nám prosím, rádi vám odpovíme. Pokud byste potřebovali s něčím pomoct, dejte nám vědět, domluvíme si online schůzku a pomůžeme vám to nastavit. Jinak vám moc děkuji, že jste dnes přišli. Přeji vám hezký den, ať se vám daří, a budu se těšit na dalším webináři zhruba za měsíc. Mějte se hezky, na shledanou.
