Black Friday v e-mail marketingu: 10 tipů pro úspěšnou kampaň

Black Friday 2026 připadá na pátek 27. listopadu a Cyber Monday na pondělí 30. listopadu. Ve schránkách je to nejrušnější týden roku, takže uspějí e-maily, které přijdou včas, správným lidem a s poctivou nabídkou. Plán začněte chystat v říjnu, první upoutávku pošlete začátkem listopadu, věrným zákazníkům dejte předčasný přístup a nechte automatizace dohnat ty, kdo e-mail neotevřeli. Slevu vždy počítejte z nejnižší ceny za posledních 30 dní, jinak riskujete pokutu. Tady najdete 10 tipů pro Black Friday kampaň, harmonogram po týdnech, příklady předmětů, čísla z loňské sezóny a přehled toho, co funguje a co ne.

V kostce

1. Black Friday už dávno není jeden den: Allegro v roce 2025 drželo Black Weeks od 3. listopadu do 1. prosince a e-mailů bylo v listopadu o 32 % víc než rok předtím.
2. Lidé chtějí nabídky dopředu: 45,9 % podle průzkumu Sinch Mailjet aspoň měsíc před Black Friday. Plán proto patří do října.
3. Automatizace dělají malou část e-mailů, ale velkou část tržeb. Podle analýzy Omnisendu tvořily během Black Friday 2024 jen 3 % odeslaných e-mailů, ale 30 % objednávek z e-mailu.
4. Vyšší sleva neznamená vyšší prodej. Skutečná průměrná sleva v Česku je kolem 20 % a nejvíc v roce 2025 rostly značky se střídmými slevami.
5. Víc než polovina Čechů slevám na Black Friday nevěří a ověřuje si je. Česká obchodní inspekce v roce 2025 našla porušení u 51 % kontrol slev.
6. Nejdůležitější je doručitelnost: posílejte nejdřív aktivním kontaktům a stížnosti na spam držte pod 0,3 %.

Stručně: kdy je Black Friday, kdy začít, co zabírá a na co si dát pozor

• Kdy: Black Friday 27. 11. 2026, Cyber Monday 30. 11. 2026. Akce obvykle běží celý listopad.
• Kdy začít: plán a segmenty v říjnu, první upoutávka začátkem listopadu, hlavní e-maily od 23. do 30. listopadu.
• Co zabírá: segmenty, předčasný přístup pro věrné zákazníky, konkrétní předmět s termínem a automatizace.
• Na co si dát pozor: sleva z nejnižší ceny za 30 dní, posílání jen lidem se souhlasem a ne celé staré databázi.

Co se změnilo od vydání článku: Původních šest tipů z roku 2018 platí i dnes, ale Black Friday se od té doby hodně proměnil. Článek jsem rozšířil na 10 tipů, doplnil harmonogram po týdnech, příklady předmětů, výsledky Black Friday 2025 v Česku i ve světě, pravidla pro uvádění slev, požadavky Gmailu a dalších schránek na hromadné odesílatele a nástup nákupů s pomocí umělé inteligence.

Co je Black Friday a kdy bude v roce 2026

Black Friday (česky Černý pátek) je den velkých slev, který připadá na pátek po americkém Dni díkůvzdání a zahajuje vánoční nákupní sezónu. V Česku se ho podle Asociace pro elektronickou komerci (APEK) v roce 2024 účastnilo asi 70 % malých a středních e-shopů. Cyber Monday je pondělí po Black Friday, které původně patřilo nákupům na internetu a dnes uzavírá celý slevový týden.

V roce 2026 to vychází takto:

Slevy se ale dávno nevejdou do jednoho dne. Allegro v roce 2025 pořádalo Black Weeks od 3. listopadu do 1. prosince a Česká obchodní inspekce zaměřila kontroly na období od 29. října do 6. prosince. Pro vaše e-maily to znamená, že soutěžíte o pozornost celý listopad, ne jen jeden pátek.

Black Friday 2025 v číslech

Loňská sezóna ukázala, že lidé utrácejí víc, ale opatrněji. Ve světě rostly tržby hlavně díky vyšším cenám, počet objednávek stoupl jen o 2 %. V Česku i na Slovensku přinesl Black Friday rekordní tržby.

Zdroje: APEK a Hlídač shopů pro ČTK (ČT24, 1. 12. 2025); Shoptet, Black Friday 2025 (4. 12. 2025); agentura SITA (7. 12. 2025); Salesforce, výsledky Cyber Week 2025 (5. 12. 2025); Klaviyo, BFCM 2025 (2. 12. 2025); Sinch Mailjet, BFCM statistiky 2025 (9. 12. 2025).

Zajímavé je, jak Češi Black Friday vnímají. Láká je, ale nevěří mu.

Z čísel plynou tři věci pro vaše e-maily. Za prvé, polovina lidí nakupuje bez plánu, takže dobře načasovaný e-mail rozhoduje, kde nakoupí. Za druhé, polovina slevy ověřuje, takže přehnaná nebo nepravdivá sleva vás stojí důvěru. A za třetí, pětinu lidí Black Friday obtěžuje, u lidí od 18 do 26 let dokonce 27,1 %. Ti ocení méně e-mailů s lepším obsahem.

Harmonogram e-mailů na Black Friday 2026

Black Friday kampaň je série e-mailů, ne jeden e-mail. Takhle může vypadat plán pro e-shop, který chce stihnout celý listopad a nepřehltit odběratele:

Plán si upravte podle svých čísel. Menší firmě klidně stačí tři e-maily: upoutávka, start a poslední šance. Kampaně v Quandě připravíte předem a odeslání naplánujete na konkrétní den a hodinu, takže v nejrušnějších dnech jen sledujete výsledky.

Tip: Neposílejte všechno v celou hodinu. V 9:00 v pátek odcházejí tisíce dalších e-mailů. Zkuste 8:40 nebo 10:20, případně čas, kdy vaši příjemci e-maily skutečně otevírají. Ten vám z historie kampaní spočítá AI asistent propojený s Quandou přes Quanda MCP server.

10 tipů pro úspěšnou Black Friday kampaň

1. Začněte plánovat 6 až 8 týdnů předem

Black Friday se nedá vymyslet týden předem. Do konce října si ujasněte, co budete nabízet, komu a kdy, a připravte si šablony e-mailů. Klaviyo ve své předpovědi na sezónu 2025 uvádí, že 40 % lidí plánuje začít s vánočními nákupy mezi červencem a říjnem. Kdo s e-maily začne až v týdnu Black Friday, přijde o ty, kteří si vybírají dopředu.

Projděte si i loňské kampaně. Který e-mail měl nejvíc prokliků, kdy lidé nejvíc otevírali a kolik se jich odhlásilo? Tyhle odpovědi jsou cennější než jakákoli obecná statistika.

2. Očistěte databázi a připravte reputaci

Reputace odesílatele je hodnocení, podle kterého Gmail, Seznam nebo Outlook rozhodují, jestli váš e-mail doručí do doručené pošty nebo do spamu. V týdnu Black Friday se posílá výrazně víc e-mailů a schránky jsou přísnější, takže reputaci je potřeba připravit dopředu.

• Odeberte nedoručitelné adresy a dlouho neaktivní kontakty. V Quandě pomůže skóring kontaktů podle otevíratelnosti, který kontakty rozdělí do skupin od Fanoušků po Duchy.
• Nezvyšujte objem skokově. Pokud běžně posíláte jednou měsíčně, začněte už v říjnu posílat častěji, ať nárůst v listopadu není pro schránky podezřelý.
• Hlídejte stížnosti. Gmail vyžaduje u hromadných odesílatelů míru stížností na spam pod 0,3 % a doporučuje držet ji pod 0,1 %. Odesílatelé nad 5 000 e-mailů denně musí mít nastavené SPF, DKIM a DMARC a odhlášení jedním kliknutím. Podrobnosti najdete v článku Požadavky Gmailu, Yahoo a Outlooku.

Pozor: Nikdy na Black Friday neoživujte starou databázi, které jste roky nepsali. Z neaktivních adres přichází nejvíc stížností a nedoručení, a to může srazit doručitelnost i e-mailům pro vaše nejlepší zákazníky.

3. Rozdělte příjemce do segmentů

Segmentace je rozdělení kontaktů do skupin podle toho, co o nich víte, aby každá skupina dostala nabídku, která ji zajímá.

Na Black Friday stačí čtyři skupiny:

• Věrní zákazníci, kteří nakoupili víckrát. Dostanou předčasný přístup a případně něco navíc.
• Loňští kupující z Black Friday. Víte, co je zajímalo, takže jim nabídněte podobné nebo navazující produkty.
• Noví odběratelé, kteří ještě nenakoupili. Potřebují víc důvěry: recenze, garance vrácení, jasné podmínky.
• Neaktivní kontakty. Jeden e-mail s nejsilnější nabídkou. Někdy je lepší nepsat jim vůbec.

V Quandě skupiny vytvoříte pomocí štítků a podrobného filtru, který filtruje i podle dalších údajů uložených u kontaktů. S počtem segmentů to ale nepřehánějte. Čtyři pořádně napsané e-maily jsou lepší než deset odbytých.

4. Dejte nejlepším zákazníkům předčasný přístup

Předčasný přístup znamená, že část zákazníků dostane slevy o den nebo dva dřív než ostatní. Je to nejjednodušší způsob, jak ukázat, že si stálých zákazníků vážíte, a zároveň rozložit nápor objednávek do více dní.

Vyplácí se to. Podle Klaviyo rostly během Black Friday 2025 opakované nákupy o 14 %, zatímco nákupy nových zákazníků o 9 %. Stálí zákazníci tedy přinesli víc než lov nových. Předčasný přístup můžete nabídnout i jako odměnu za přihlášení k odběru, třeba formulářem na webu už začátkem listopadu.

Příklad předmětu: „Pro vás o den dřív: Black Friday začíná už dnes“

5. Nabídněte férovou slevu a uveďte ji poctivě

Nejnižší cena za posledních 30 dní je cena, ze které musíte podle § 12a zákona o ochraně spotřebitele počítat každou slevu na konkrétní zboží. Pravidlo platí od 6. ledna 2023 a vychází z evropské směrnice Omnibus, stejně ho mají Slovensko a Polsko. Nestačí tedy zdražit zboží v říjnu a v listopadu ho „zlevnit“.

Česká obchodní inspekce to bere vážně:

• V roce 2025 provedla 1 432 kontrol slev a porušení našla u 734 z nich, tedy u 51 %.
• Ve 324 případech šlo o chybně spočítanou slevu nebo chybějící nejnižší cenu za 30 dní.
• Pravomocné pokuty za rok 2025 dosáhly 38,7 mil. Kč.
• ČOI upozorňuje i na obcházení pravidel výrazy jako „Ušetřete 50 %“, „SUPER cena“ nebo „doporučená cena“.

Zdroj: Česká obchodní inspekce, výsledky kontrol slev za rok 2025 (5. 3. 2026).

A ještě jedna věc: vyšší sleva automaticky neznamená vyšší prodej. Podle Klaviyo klesla průměrná sleva během Black Friday 2025 z 29,6 % na 26,2 % a nejvíc rostly značky, které slevovaly méně. Místo maximální slevy na všechno zkuste:

• Slevu jen na vybrané produkty, nejlépe ty, které mají marži a které lidé hledají.
• Dárek k nákupu nebo dopravu zdarma od určité částky.
• Balíček produktů za lepší cenu než jednotlivě.
• Odstupňovanou slevu, například 10 % nad 1 000 Kč a 15 % nad 2 000 Kč, která zvedá průměrnou objednávku.

6. Napište předmět, který řekne co a do kdy

V týdnu Black Friday dostane příjemce desítky e-mailů se slovem sleva. Váš předmět musí na první pohled říct, co nabízíte, jak velká je sleva a do kdy platí. Obecné výkřiky zapadnou.

K předmětu patří i preheader, krátký text, který se zobrazí vedle předmětu nebo pod ním. Využijte ho na to, co se do předmětu nevešlo, třeba „Doprava zdarma nad 1 500 Kč, doručíme do Vánoc“. Víc najdete v článcích Jak napsat předmět e-mailu a Preheader: 9 tipů, jak napsat titulek e-mailu. Dva předměty si můžete porovnat v kampani s A/B testováním, třeba na upoutávce, a vítězný styl pak použít v hlavních e-mailech.

7. Zvýrazněte to podstatné a myslete na mobil

Aby lidé nakoupili, musí nabídku nejdřív najít. Postavte e-mail kolem jedné hlavní nabídky:

• Nahoře nabídka a termín, ne logo přes půl obrazovky.
• Jedno výrazné tlačítko s konkrétním textem, například „Vybrat kávovar“ místo „Více“.
• Slevový kód jako text, ne v obrázku. Když se obrázky nenačtou, kód musí být pořád vidět a dát se zkopírovat.
• Odpočet nebo datum konce akce, aby bylo jasné, do kdy sleva platí.
• Doprava, vrácení a termín doručení před Vánoci, které lidé řeší nejčastěji.

Myslete hlavně na mobil. Podle Salesforce šlo v Cyber Week 2025 celosvětově 70 % objednávek přes mobil. E-maily z editoru Quandy se na mobilu zobrazují správně, ale odkaz musí vést na stránku, která se na mobilu dobře ovládá. Nejlépe přímo na zlevněný produkt nebo kategorii, ne na úvodní stránku.

8. Nechte práci automatizacím

Automatizace jsou e-maily, které se odešlou samy, když příjemce něco udělá nebo neudělá. Během Black Friday jsou nejvýkonnějším nástrojem, jaký máte. Omnisend ve své analýze Black Friday 2024 napočítal, že automatizace tvořily jen 3 % odeslaných e-mailů, ale přinesly 30 % objednávek z e-mailu. Měly i výrazně vyšší otevíratelnost: 45,4 % oproti 27,9 % u běžných kampaní.

V Quandě nastavíte automatizaci v jednoduché kampani třeba takto:

• Neotevřel e-mail: za 2 dny mu pošlete stejnou nabídku s jiným předmětem.
• Klikl na konkrétní produkt: za 30 minut mu pošlete e-mail s podobnými produkty nebo s dopravou zdarma.
• Neklikl na tlačítko nabídky: před koncem akce mu pošlete připomínku, že sleva končí.

Pro delší sérii se hodí logická kampaň, kde se cesta větví podle toho, kdo na označený odkaz klikl a kdo ne. Upoutávka, start akce i poslední šance tak mohou běžet samy a každý dostane jen to, co ještě nedostal.

Tip: Automatizace si nastavte a vyzkoušejte už v říjnu na běžné kampani. V týdnu Black Friday na ladění není čas.

9. Připravte web, tým a záložní plán

Když očekáváte nadprůměrnou návštěvnost webu, ujistěte se, že ji web zvládne a že máte dost lidí na odpovědi zákazníkům, telefonem i online. Do účtu v Quandě přidejte další uživatele, aby kampaně mohl hlídat i kolega, když vy budete řešit objednávky.

I při dobré přípravě je dobré vědět, co dělat, když se něco pokazí. Určete, kdo bude během akce k dispozici, kdo může změnit nebo zastavit naplánovanou kampaň a co uděláte, když spadne web nebo dojde zboží. Mějte předem připravený krátký opravný e-mail. Problémy se v týdnu Black Friday řeší v řádu hodin, ne dnů.

Před každým odesláním si pošlete testovací e-mail a proklikejte všechny odkazy. Chybný odkaz nebo neplatný slevový kód v e-mailu na Black Friday stojí víc než kdykoli jindy.

10. Po Black Friday nekončete

Cyber Monday je v mnoha zemích ještě silnější den než samotný Black Friday. V USA podle Adobe utratili lidé v roce 2025 na Cyber Monday 14,25 mld. dolarů, na Black Friday 11,8 mld. Pošlete proto e-mail i v pondělí, nejlépe jen těm, kdo zatím nenakoupili.

Pak přichází čas na vztah:

• Poděkování zákazníkům bez prodejního sdělení, třeba s tipem, jak produkt používat.
• Termíny doručení před Vánoci, které lidi v prosinci zajímají nejvíc.
• Vyhodnocení: které segmenty, předměty a časy fungovaly. Poznámky si uložte na příští rok.

Na Black Friday plynule navazuje vánoční sezóna. Jak na ni, najdete v článku 9 tipů, jak vyladit e-mail marketing před Vánocemi.

Co na Black Friday funguje a co ne

Black Friday pro B2B a služby

Black Friday nepatří jen e-shopům. Pokud prodáváte služby nebo firmám, sleva na všechno obvykle nedává smysl, ale termín na konci listopadu ano. Firmy v té době plánují rozpočty na další rok a řeší, za co ještě letos utratit. Nabídněte třeba:

• roční předplatné za cenu kratšího nebo měsíc navíc,
• rozšíření služby nebo vyšší tarif za cenu nižšího do konce roku,
• volné termíny školení, konzultací nebo instalací v prosinci,
• nabídku jen pro stávající klienty místo veřejné slevy.

Víc o e-mailech pro firemní zákazníky najdete v článku E-mail marketing v B2B.

Kontrolní seznam před odesláním Black Friday e-mailu

Než Black Friday kampaň odešlete, projděte si tento seznam:

• Kampaň jde jen kontaktům se souhlasem a stávajícím zákazníkům, ne celé staré databázi.
• Neaktivní a nedoručitelné adresy jsou z kampaně venku.
• Sleva vychází z nejnižší ceny za posledních 30 dní a v e-mailu je vidět, z jaké ceny.
• Předmět říká, co nabízíte, jak velká je sleva a do kdy platí.
• Preheader doplňuje předmět, neopakuje ho.
• Slevový kód je v textu, ne v obrázku, a funguje.
• Tlačítko vede přímo na zlevněný produkt nebo kategorii a stránka funguje na mobilu.
• Automatizace pro neotevřené e-maily a prokliky jsou nastavené.
• SPAM test je v pořádku a testovací e-mail jste si prohlédli na počítači i na mobilu.
• Odeslání je naplánované a víte, kdo hlídá kampaň a kdo řeší problémy.

Závěrem

Black Friday vyhrávají ti, kdo začnou včas, píšou správným lidem a nabízejí poctivé slevy. Připravte si plán v říjnu, rozdělte příjemce, dejte stálým zákazníkům výhodu, napište konkrétní předmět a zbytek nechte na automatizacích. Pak vám v nejrušnějším týdnu roku zbude čas na to hlavní, na zákazníky.

Pokud se chcete sezónním kampaním věnovat do hloubky, projděte si online kurz zdarma Copywriting a design e-mailů, které se čtou s lekcí o sezónních kampaních. A pokud si nejste jistí, jak Black Friday kampaň v Quandě nastavit, ozvěte se nám. Projdeme ji s vámi a poradíme, co upravit.

Přejeme vám úspěšný Black Friday!